最近看到一个酒店人的朋友圈：

无效工作的原因 | The reasons of invalid work

在分享无效工作的原因之前，先分享一个高效的工作流程：戴明环（PDCA循环）。

1.1 PDCA循环

它是单词Plan、Do、Check和Act的首字母缩写。分别代表计划、执行、检查、处理。

• P (Plan) 计划：方针、目标及整体规划的制定；

• D (Do) 执行：根据已知的信息，设计具体的方法布局并执行；

• C (Check) 检查：总结执行计划的结果，分清执行中的得与失；

• A (Act）处理：对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。

PDCA循环是非常强调目标、执行和反馈的，其核心理论是：

a.    目标导向：大环套小环、小环保大环、推动大循环；

b.    反馈机制：不断积累总结、不断提高。

1.2 无效工作的原因

回归到我们之前的问题，为什么很多人做了无效的工作。从PDCA循环中，我们可以看到，无效工作的主要原因是：

a.   目标不明确；

b.   信息传递的丢失；

c.   无反馈或反馈不及时。

运用PDCA工作法避免无效工作 | Using PDCA  to avoid invalid work

PDCA看起来很简单，但它的应用是一个永无止境的过程。

下面我们就分步骤来“拆解”这个循环，让您的工作更高效~

计划：

在计划阶段，首先要确定所要达到的具体目标。

01.制定目标

目标越具体、越清晰越好，并提出清晰时限（理想的目标时限通常应该是1-3个月）

比如下面的例子：

 “想要把公司做强做大” → “3个月内销售额达到100万元”

“希望得到上司的认可” → “2个月内人事评价达到A级”

02.明确问题

酒店工作中的问题，

可能是：

收拾房间时间过长

与住客的交流能力低下

03.制定目标

将问题按照优先顺序排列，

将“务必实施”的问题排列出优先顺序，锁定3个主要问题。

04.问题指标化

问题 → KPI

收拾房间时间过长 → 一间房需要1个小时 → 40分钟

与住客的交流能力低下 → 每天主动赞美客人3次 → 7次

05.计划“可视化”

利用各种手段让设定的目标强制进入自己的视野。

例如：在房间里张贴计划；在手机提示器中记录下“一周十项课题”的数值目标；在桌子四周贴满便条等。

06.因式分解

要尽可能详细地罗列出构成“目标”与“现状”之间的各种因素。

具体来说，是将一个问题先进行抽象化，然后将其分解，并深度挖掘，追究原因。

执行：

01.将“DO”落实为具体任务“TO DO”

“DO”：

• 每两个月与客户聚餐一次。

“TO DO”具体任务：

• （今天）发邮件确认对方日程。

• （确定日期后）上网物色餐馆。

• （确定日期后）电话预约餐桌。

• （确定日期后）锁定自己的日程。

• （预约后）发邮件通知对方安排。

• （预约后）向上级汇报请客计划。

在团队中，要将 “TO DO” 下达至每一位团队成员，最好利用人们常说的 6W3H。

6W：

WHO（谁）WHOM（对谁）WHEN（何时）WHERE（何地）WHAT（做什么）WHY（为什么）

3H：

HOW（怎样） HOW MANY（多少个）HOW MUCH（多大程度）

02.“大胆取舍”，切忌“贪大求全”​

“TO DO” 列表要克制，切忌“贪大求全”。每天大约两成以上的事情实际上是不需要做的，因此要保证把最重要的工作排在最前面。

检查

计划阶段制订的路径、问题和解决方案，以及为实施制订的行动措施与具体任务，需要在执行过程当中定期反复地对它们进行验证。

验证阶段有四个关键步骤：

① 确认大目标的达成率：

比方说大目标是：三个月以后目标每月新开发客户十个；

达成率：（一个月后）达成率60%。

②确认子目标的达成率：

比方说大目标是：年销售额为一亿元人民币，每周验证一次；

那么每周的子目标是：销售额两百万人民币。

③确认行动计划的达成率：

a. 验证不能等到“有时间再说”，要“主动验证”。

b. 为验证而验证的形式主义，同样是一家公司所要警惕的。

④查明失败的原因：

例如：子目标未能按计划达成的四大原因：

a. 未能采取具体的行动

b. 采取了一定行动却不十分彻底（行动措施“DO”不完善）

c. 意外地遇到了新的问题，没能预料到的问题

d. 建立假说时所确定的因果关系出现错误（子目标与行动计划未能达成一致）

处理

归纳起来有以下四大种类。

通常我们将这一阶段理解为，在总结和反思的基础之上，为下一个PDCA循环做好准备。

处理对象类型

01.对总体目标进行调整

02.大幅度修改计划

03.调整解决方案

04.不需要任何调整

跟着PDCA走，高效工作不用愁！