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当95后和数字化出现在工作场所 一家生活服务企业会给出什么方案?

我们都明白,工作场所中最重要的通常不是那些桌椅,而是当它被视作职场变化的切面样本时,新的事物、观念将如何对其赋形。

Sodexo中国区总裁Martin Boden 来源:Sodexo

坐落于上海苏州河西岸的索迪斯中国(Sodexo)最近迎来了几家媒体。在悠闲地循着办公区域、母婴室、健身房参观完毕后,他们的脚步在一个开放公共空间驻留许久,从中传出接连笑声。

VR设备和负责前台接待机器人吸引了他们。前者是索迪斯内部厨房安全培训的一大板块,手握遥控,头戴设备,四个异域长相的厨师长腾然立于眼前,只有在安全地完成缠绕水管、碟碗洗涤等工作后,一切才算通关结束。待这项应用成熟,索迪斯希望将它推广到不同的工作场景培训。后者自不用说,即便已经见怪非怪,人们仍能被机器人偶然吐露的机警之语逗得前仰后合。

这家提供生活质量服务的法国家族企业已有52年历史。从餐饮业起步,索迪斯目前覆盖的服务项目多达一百多种,包括智能应用在内的办公场所服务正是其中的重头板块之一。自2012年起,索迪斯每年发布全球工作场所趋势报告,探讨这些趋势在塑造员工体验、提升员工敬业度和发挥员工潜能中发挥的作用——对于一个在全世界拥有46万名员工、专门提供服务方案的企业而言,这似乎正是曲中之义。

最新的2018年报告对工作场所变革的各个维度进行了审视,列举出七大驱动企业进行工作场所变革的趋势。分别是准备迎接95后、人力资本管理3.0、物联网、创造情智工作场所、重构共享经济中的资源、推进性别平衡、员工——企业责任变革的推动者。索迪斯中国区总裁马博闻(Martin Boden)于今年年初履新,他在接受界面新闻采访时表示,在科技全球性变革,自动化兴起,社会期望值对企业角色的改变,以及不断进化的生活方式诉求影响下,每一个有远见的企业都应当让这些趋势在工作场所中有所回应——VR培训和一个“捣蛋”的机器人只是其中的冰山一角。

数字化,数字化,数字化

一个在生活服务领域无比老牌的企业要怎样影响未来工作场所?索迪斯给出的答案正契合当下主流:数字化。

“我们会结合目前的一些技术来观察未来工作场所的改变方向,包括在人口经济、科技上的一些新趋势,再把这些创新技术融入现实当中。”马博闻说。

从你走出电梯间,下意识地整理一番衣领毕,数字化就开始了对这一日繁杂办公需求的接管。你使用手机秘钥门卡或者生物识别进入办公室,门边一块方正的白色智能屏幕开始运作,它被称为智能能源管理系统,用来调整温度、空气质量、湿度与照明来增强舒适度,同时减少能耗。两名同事在办公桌前各自忙碌,一个正在使用会议室计划分配设备预定下午的会议场所,另一个一面给她桌面植物浇水,一面使唤着虚拟助手:请替我向Michelle发送一封产品需求跟踪表。

基于物联网技术的内部互联工作场所概念图 来源:索迪斯2018工作场所趋势报告

这种基于物联网的工作场所设想没有什么值得惊奇。或许放在几年前,一个反应还有些迟滞的指纹识别系统还能引发一些讨论,但现在,人们越发开始相信,主要利用传感器实现物联网与工作场所交融的成熟技术已在目之所及的范围之内,它甚至已经大规模地介入现实,试图说服人们其之于未来办公场所的必要性——亚马逊仓库里那些巨大的甲虫似的机器人常年在货架间跑来窜去,这家公司最近还在给员工设计一款可穿戴式计算设备,试图解决货物摆放的效率问题。

而在瑞典的斯德哥尔摩市,一座超过两千平方米的办公室容纳了整个索迪斯北欧中部团队。作为创新中心,这一场所正企图将一种探讨具象化,即前瞻与应答型技术是如何使得人、建筑与科技紧密结合,又是如何将数据互联以改善工作场所环境并降低成本。

“我们的北欧之屋相当于一个实验室。”马博闻称,“我们将它打造成一个工作场所,并进行一些新趋势的实验,观察哪些趋势是成功的,哪些是无法实施的。经过实验后,我们会将成功的产品推向市场。”

无比接近的隐患

似乎在任何一种维度上,数字化发起的运动都在向未来工作场所展露其魅力攻势。它是虚拟的、光鲜的、是正义的未来性。但与此同时,没有什么事物比数字化更能引发对立——已经有一系列事件暴露出这一变革的另一面,最近的报道是,一家位于美国波士顿的公司宣称,他们可以通过跟踪员工整天在办公室到底干什么,来提升公司的收入,做法正是利用挂在员工脖子上的身份识别卡来搜集数据。

当未来数字化的办公室涉及到大量信息采集时,将可能等同于无孔不入的监控,这让人毛骨悚然。 尽管越来越多的雇主被监视员工动向这种想法吸引的原因并不难理解,但再清楚不过的是,在这一问题上冒犯员工极不明智:没有人会对那些戴在自己身上,被用来记录行踪的高科技怪物乐此不疲。2016年,当 《每日电讯报》(Daily Telegraph) 伦敦办公室的记者在办公桌下发现了不太先进的运动跟踪器时,他们勃然大怒,这种设备最终被拆除了。

或许正是因为这样,在索迪斯发布的报告中,有多少篇幅展望物联网的解决方案,就有多少篇幅警醒可能存在的安全及隐私威胁。一种克制的措辞在其中俯拾即是,“应该深思熟虑且谨慎”、“有条理而明智地接受”、“对公司……不失为一种保险的方法”,从而在意识上先行摆出了姿态。

至于在现实中,马博闻谈及了欧洲出台的史上最严厉数据保护条例(GDPR),“这是需要很严肃对待的事情”,他说,索迪斯自己的策略则是,成立专门的数据保护官监管数据。

他们还在更广泛意义上给出了建议,解决如何让这些高科技的“外来者”和办公室的原住民们和谐共处的问题。基于趋势报告,在遴选开展物联网项目的时候,企业不应仅考虑成本效益和增加产出的概率,还要考虑员工是否能接受这个项目,并在推行物联网的事前、事中、事后都要制定相应的沟通计划来确保项目带来的积极效果能够充分地传达给员工。

Z世代

尽管数字化将在很大程度上主导工作场所的变革,但细究之下,它实在算不上是全新事物。当马博闻坐在会议室的尽头,谈及一种和未来休戚与共的、真正意义上的新生事物时,“Z世代(95后)的出现”成了这个已有三个孩子的中国区总裁频繁提及的概念。

来源:Sodexo

“全球95后都在壮大。我们是非常有必要通过研究其行为了解他们了。”马博闻说,“20年之内,95后将成为工作场所主力军。”

如何探知95后的核心性格?头一件事情,将他们与千禧一代作概念上的划分。

如果说后者是当下科技最精明的驱使者,那么95后则在这条路上走得更远。他们从小就沉浸网络,应对日益复杂的数字化世界游刃有余,马博闻将他们称为“网络的原住民”。

其次,研究95后的专家大卫·斯提尔曼指出,这是寻求工作与生活融合而非平衡的一代。

最后,值得一提的是,95后非常注重健康。

公司应该创造性地思考如何满足Z世代对职业和工作场所的期望。作为一家提供生活质量服务的公司,索迪斯的头一个想法则是,让员工餐厅彻底融入工作场所。

他们提出了一个近未来的工作场景:早晨时段,这样的场景是一个彻底智能化的开放式办公场所,办公环境和工作区域跟随需求任意赋形。长条状的白色沙拉台上摆着各式蔬果。到了中午,这些原先的会议室和办公场所将发生更为瞩目的变形,可能是提供围餐的圆桌,也可能是更为私密的餐吧隔间。这一切被投影在会议室的大屏幕上,一时间,人声入耳,机器人往来奔忙。

当画面上的小人儿对身边那些大胆的先锋创造运用老道,一副见怪不怪的样子时,你将越发倾向于认同,这种工作场景将在不久后抵达现实,情形正如同一场必然发生的历史事件。

但与此同时,也有一种观点认为,倡导工作和生活的融合可能是有坏处的:当工作场所解决了员工大部分生活需求时,它事实上变相拉长了人们的工作时间,模糊了工作和生活界限。马博闻对此的态度十分明朗,他认为,工作场所的进化要求解决方案带来更健康的工作环境。正如报告所示,这些确定的趋势表明了有效的解决方案。所有这些加起来,员工会觉得自己很投入工作当中,也有空间用于个人的成长,并推动公司向前发展。

“现在人们的工作时长确实很长,大家越来越倾向于不在一个“办公室”的环境中工作,如何传承公司的文化,未来会根据索迪斯的创新的解决方案,建立一个全新社区,给员工提供一些新的工作方式,即不拘泥于“办公室”办公,以此提高员工在工作场所的体验。”他在采访中说道。

我们都知道,随着科技重塑各行各业、各种新事物密集地冒出,几乎不可能准确预测将来的工作会变成什么样子——懂得变通才是正道。这样的理念同样适用于永远变化中的企业环境。索迪斯的工作场所趋势报告在很大程度上就是发出了这样的信号:工作场所同样需要成长。要知道,当你的办公室连WI-FI速度都难以如意时,你未来的员工很可能会因此被逼走。

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