4月22日下午，国内大型在线旅游平台去哪儿网在北京发布消费者保障计划，宣布去哪儿网将在全网实施“先行赔付”。
去哪儿网COO彭笑玫在发布会上表示，去哪儿网将在全网实施“先行赔付”，包括去哪儿网的酒店、机票、度假、门票等所有产品。消费者遇到问题可以直接找去哪儿网第一时间进行赔付而不用通过代理商，由去哪儿网后期处理责任归属问题。去哪儿网平台上的所有供应商都将受到“消费者保障计划”的约束。
消费者保障计划的还包括：消费者到店无房“退一罚三”，呼叫中心优先排序，机票自助退改签，并设立了各种保障基金。
其中退一罚三是针对顾客到店无房时对酒店采取的最高罚款。呼叫中心优先排序是指，消费者打给供应商的电话将由智能呼叫系统分级，简单电话通过语音和自动语音处理系统解决消费者需求，复杂和高优先级电话或紧急电话全部由去哪儿网呼叫中心员工应答。
国家旅游局监测显示，2015年春节期间，全国在线旅游服务投诉明显上升，今年3·15期间在线旅行社被投诉的数量也明显高于传统旅行社。今年初，媒体报道了个别游客投诉去哪儿网的纠纷，加上在线旅游平台间的白热化竞争，去哪儿网发起消费者保障计划，提升服务质量。
“在线旅游行业从关注价格战到逐渐关注服务，并通过各自的方式提升服务使整个行业的一种进步和成熟的标志。”中国旅游研究院杨彦锋博士评论说。
2014年去哪儿网平均每天销售机票23万张，预订酒店间夜量9万间。去哪儿网把2015年定为“服务年”，表示要把重心从追求高速增长转为升级自身服务质量。
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