这一桌“到家服务”的麻将终于凑齐了。

第一个玩家，当然是分类信息起家、新近合并的58赶集，第二个是电商巨头京东，4月16日其高调推出“京东到家”；第三个是团购老大美团网，5月4日美团低调推出“美团到家”开放平台。5月7日，最后一个巨头终于入场了——它就是大众点评。

对“到家服务”大战，我有三点简单粗暴的判断，姑妄听之：最后将是巨头之间的游戏，需要平衡商户和用户而非绝对用户导向，决胜在于线上做“快”和线下做“重”。

如果你关心O2O，或者哪怕你只是关心服务业如何“互联网+”，或者干脆只是好奇巨头们怎么玩、会不会烧钱给你补贴，那么你应该看看这篇文章。

1、大众点评入局，到家服务是巨头游戏

不出所料，5月7日，大众点评正式对外宣布推出到家服务。

出手相当之猛。大众点评到家服务上线首批便接入了业内最一流的服务商，包括嘟嘟美甲、功夫熊、e袋洗、e家洁等，覆盖美甲、美睫、推拿、洗衣、家政5个品类，已能触达北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、武汉、南京等15个城市；同时，大众点评还发挥线下商户资源优势，整合具有到家服务能力的优质实体商户，成为行业乃至全国品类最为丰富、可选择商户数最多的到家服务平台。

大众点评高管向我透露，其到家服务未来还将拓展美容、代驾、厨师、汽车保养等其他品类，力求为用户提供最为完整的一站式到家服务。

也许聪明的读者已经发现了，京东、美团、大众点评推出“到家服务”的时间发生在3周之内！这，就是“重创新”的营销秘密——势能。所谓明道优术取势，我对取势的理解就是善战者取势，占领制高点，不能被对手占了势；而是要借势，要狙击，甚至谋求反先。

有人会说，其他许多垂直领域的“到家服务”创业公司，比如河狸家、到家美食会、阿姨帮这些为毛不算超级大玩家啊？ 但是，这是一个很烧钱的生意，也是一个需要线上线下兼顾的生意，体量、流量和地推，一个都不能少！

因此，“到家服务”最后应该是一个巨头之间的游戏。君不见，这些美甲、家政、干洗、按摩、送饭的垂直领域公司，只是巨头们“到家服务开放平台”的一部分，如是而已。

2、火拼，大众点评靠什么？

O2O（线上到线下）是这两年大火特火的概念，我认为可以简单理解为“互联网+服务业”。到家服务，其实是O2O的深层次阶段。

说一千道一万，“到家服务”无非是连接商户、用户，本质是把不那么标准化的服务通过互联网来配置供需，缩短路径、提高体验，甚至直接送到用户手里。

仍以大众点评为例，先来看商户方面优势：到家服务分两个部分，其一是作为开放平台，上线首批接入了业内最一流的服务商，包括嘟嘟美甲、功夫熊、e袋洗、e家洁等，未来还将接入更多品类，如美容、代驾、厨师、汽车保养等；其次，大众点评发挥线下商户资源优势，整合了具有到家服务能力的优质实体商户，为用户提供高品质的服务。由此，点评到家上线伊始，即成为品类最为丰富，可选择商户数最多的到家服务平台。

再来看用户方面强项。大众点评在本地生活领域深耕十余年，积累了超过2亿的吃喝玩乐用户，用户粘性高，且大多对品质生活有较高追求，对本地生活服务需求旺盛，与家政、美业、按摩等到家服务匹配度较高。

在对商户有承诺的同时，为了使消费者放心享受便捷高质的到家服务，大众点评对“到家服务”推出了一系列保障计划。

大致有四点：

1、未消费随时退。美甲、推拿、美睫品类中，用户如在预约时间两小时前取消订单，大众点评将为用户自动退款。

2、免费重新服务。保洁：如若服务人员打扫不干净，服务不满意，大众点评将免费为用户提供重新服务。洗衣：如若洗得不理想，用户可联系客户进行重新清洗。美甲：服务完成后8天内（含服务当天），如果发生非人为造成的起边、掉钻、脱落等指甲破损，大众点评将为用户免费上门补修。

3、贴心服务保障。保洁：如果服务人员无法按时到达，用户可再次约定时间，享受半价服务；如在服务期间，出现物品损坏，将由家政保险为用户理赔；对于服务人员不出工、拖沓偷懒的情况，大众点评将会为消费者退还多余消费。洗衣：服务人员将衣物取走后的72小时内可将其洗好送回。

4、无额外消费。在点评到家，家政、洗衣、美甲、美睫、推拿等服务类别均明码标价，无额外消费。

3、决胜在线上做“快”扩张品类、线下做“重”

那么，为什么不是中国互联网三座大山BAT（百度阿里腾讯）、甚至小米360来做O2O呢？

我曾在《再见双11，你好O2O！》中写过，从信息这个最基本的原子颗粒度上讲，互联网的本质是一种信息之间智能匹配的工具。门户、导航、搜索引擎、社交、垂直搜索、O2O这一波波浪潮，都是在不断进行信息更深度、更智能、更整合化的匹配。

那么，在信息匹配到一定程度之后，互联网企业必须干苦活、脏活、累活，进行产业链上下游的整合。这就是O2O，人连接服务。从这个意义上讲，本地生活服务业庞大、价值极高的服务链条，是完全可以被打破、激活和重塑的。

现在，大众点评、美团、京东、58赶集甚至OTA行业的去哪儿，中国互联网巨头们纷纷大规模在线下（包含三四线城市）铺设销售服务渠道。“脏活”、“累活”、“苦活”不但不low，而且极其性感。现在，所有搞O2O的都在说要干好苦活脏活累活来树立竞争门槛。

与此同时，线上最大的问题在于要迅速扩展SKU。和电商时代一样，到家服务也需要先把“服务”这个特殊商品尽量数字化，“自营”的打法太慢，慢就意味着错过市场红利，给对手机会。因此，大众点评采取了“到家服务开放平台”的正确策略。

对大众点评公司本身而言，其始终专注于本地吃喝玩乐，在生活服务领域早有布局，餐饮、电影、酒店、结婚、亲子、丽人、家装、汽车等几十个品类，几乎涵盖了本地生活中所有的服务。此次推出到家服务，不仅延伸了自身的服务场景，突破了本地服务空间局限，满足用户在不用场景下的本地生活需求；同时，“到家”服务与其一直深耕的“到店”服务形成互补，这使得在本地生活领域的布局更见完善。

一句话，快和重结合。

4、张涛的牌：差异化优势、开放做大生态

说了三大判断，再来简单说说竞争。竞争无非是差异化，将自家的优势做到极致，建立坚不可摧的运营壁垒。

有业内人分析认为，对用户而言，大众点评不仅能够提供方便快捷的到家服务，同时也是品类最为丰富、可选择商户数最多的到家服务平台，一站式满足消费者日趋多样的生活需求。

而对商户而言，大众点评在本地生活积累的超过2亿的吃喝玩乐用户，用户群体与家政、美业、按摩等到家服务充分契合。大众点评不仅能够为其精准定位目标群体，带来潜在消费者；同时，背靠本地生活主入口优势，大众点评能够为合作伙伴带来更多流量，帮助商户迅速开拓市场。

近年来，O2O战火烧得格外热烈，行业竞合也在进一步加剧。在这样的背景下，大众点评始终坚持开放合作战略，打造最大的本地生活生态链。在上游，大众点评通过与腾讯、小米、三星、浏览器、运营商等拥有巨大流量的公司合作，以触达更多的消费者；在下游，大众点评则连接不同服务，满足用户各类需求，一些服务如餐饮、结婚、丽人等，由大众点评自行提供，另一些如酒店旅游、电影等，大众点评则采取开放合作的形式，接入业内优质服务商，而到家服务亦属于后者。

大众点评CEO张涛在提到大众点评的开放合作战略时曾表示，移动互联网未来的发展格局，必定是融合中发展，大众点评将以更开放的心态进行广泛合作，实现用户、商户的多方满意、多方共赢。

自去年以来，大众点评加速开放合作战略，向许多垂直领域渗透。除了投资外卖平台饿了么和订餐平台大嘴巴，大众点评还入股了ERP厂商天津天财商龙、上海石川科技以及广州黑马，随后又入股了商用WiFi服务商迈外迪。日前，大众点评还战略领投企业订餐平台美餐，切入企业用户的吃喝玩乐服务。

结束语

狂野兴起的到家服务就是这么火！今年初张涛曾表示，“未来2-3年是行业巨大的红利期，行业将迎来大决战”。谁也没想到，居然是决战在“到家服务”这个新增长点。

传统巨头，在于够轻。新玩家，在于够重。而到家服务，需要轻重结合。

一桌麻将，四个巨头。这牌怎么打？要知道，中国人打麻将讲究盯着上家、卡死下家、防着对家，自己等着胡！

暗流涌动，纵横捭阖，请听下回分解。