专访彭韬:2019年爱彼迎如何深挖中国千禧一代市场

爱彼迎中国区总裁彭韬表示,2019年爱彼迎会在品牌、品质、社区方面加大投入。中国市场有望在2020年成为爱彼迎全球范围的最大客源国。

1月8日,爱彼迎(Airbnb中文品牌)中国总裁彭韬在界面•财联社财经年会上发言,看好中国的民宿短租市场,并称中国市场未来有望在2020年成为Airbnb全球范围的最大客源国。随后彭韬接受界面新闻专访,谈及今年爱彼迎在中国市场上的计划。

2018年爱彼迎在中国市场的发展取得了不小的成绩:从刚进入中国时以中国出境游客为主要用户群,到今年有50%以上是国内订单;从2016年推出的体验项目(当地的体验达人带领游客体验地道本地活动和玩法),现已经在中国各大城市陆续开放,目前在国内共提供约500个体验;去年3月,在中国上线了经过100多项标准人工筛选的“爱彼迎Plus”房源现在已经遍及13个城市,并成立了爱彼迎房东学院;与腾讯视频联手推出“向普通青年隔空投送100个漫长奇遇夜”营销活动;2018年最后一日新年前夕当晚,全球有约370万人入住爱彼迎。

与此同时,2018年中国民宿短租市场上的各家企业也都发展迅速。小猪短租4月份在成都落户全国第二总部,10月宣布完成了近3亿美元的新一轮融资;途家的线上业务和线下业务分头推进,在原有大量民宿房源库存的基础上,通过改善线上体验和整合流量,提高了入住率;美团点评旗下的榛果民宿上线不到两年,依托美团点评的巨大流量交易规模增长迅速;国际在线住宿预订巨头Booking加大中国市场非标住宿产品的推广。

“中国民宿市场目前是快速发展的阶段,我们会在品牌、品质、社区方面加大投入。”彭韬在界面新闻专访中表示,“2019年爱彼迎会有更多的Plus房源,我相信会提升大家对民宿整体品质的感受。”

2018年中国民宿市场正在走向精细化,这也是民宿企业的大势所趋。去年2月,Airbnb在旧金山公布未来十年发展战略蓝图,一方面新增了度假屋、特色房源、住宿加早餐、精品酒店四种房源类型,一方面推出房源分级。2018年爱彼迎向国内房屋托管平台城宿投资了500万美元,后者为爱彼迎增加了中国市场高质量房源的供给。

爱彼迎房东学院是中国市场独有的项目,彭韬认为,社区建设是爱彼迎在中国发展的重要驱动力。“社区是爱彼迎非常重要的一环,我们希望通过对房东的培训,让他们能提供更专业的服务、提供客人归属感,同时房东学院也是我们从房东那儿获得用户反馈的一个渠道。”

2019年,拓展“体验”业务将是爱彼迎在中国市场的一项重点,这也意味着爱彼迎在民宿短租业务基础上,将围绕旅行者的出行诉求,深入探索旅游活动。彭韬坦言,自己曾经创办面包旅行的经验对于发展“体验”业务有所帮助。“理念一致”,也是他加入爱彼迎的原因。2019年,他相信爱彼迎的“体验”业务“会有令人兴奋的数据和大家分享”。

爱彼迎《2018年中国旅行白皮书》显示,马背瑜伽、品尝红酒、冥想、徒步、披萨和意大利面体验、探索历史等等,成为逐渐热门的出国旅行体验项目,而在国内最受欢迎的是美食体验、传统手工艺体验以及探索老城区的历史漫步等。以80、90后为代表的千禧一代,成为爱彼迎用户中的主力军。据爱彼迎2018年12月数据,2018年下半年,爱彼迎中国的业务预计增长近3倍。

彭韬认为,爱彼迎中国市场业务的增长是必然,也是全球业务中最重要的一环。“据西南财经大学中国家庭金融与研究中心报告,中国有5000万套房屋空置,占中国五分之一的房源。中国还有超过4亿的千禧一代人群,同时也是对共享经济接受程度较高的国家。有数据统计,94%的中国人愿意接受共享概念,而这一数据在北美是43%。发达的移动技术为创新行业发展提供了基础。”他说到。

爱彼迎的用户画像显示,千禧一代更愿意在旅行上花钱;他们的旅行需求与众不同,追求个性化;并且愿意接受探险,对世界充满好奇心。

根据爱彼迎的数据分析,千禧一代在出游方面还表现出以下四大特征。首先就是个性化的住宿需求。彭韬介绍,一些独特有趣的房子,比如蘑菇房、树屋等,总是要提前一年才能订上。

其次是更青睐小众目的地。彭韬说到,千禧一代更希望有像当地人一样“原汁原味”的旅行。比如新西兰小城凯库拉是观鲸圣地,约2年以前曾发生8.0级地震,但其在爱彼迎上的预定量和心愿量却有近三倍的增长。

再次是更加注重精神食粮。千禧一代更愿意选择单人游,而非跟团游,更愿意参加身体力行的活动,比如探索老城区历史、亲身制作意面和披萨,瑜伽、冥想加徒步等出行主题的增速都高达数倍。

最后是更舍得为高质量的住宿花钱。数据显示,截至2018年9月,爱彼迎一线城市的可预售房价(ADI)上涨了约10%。“这是因为在一线城市,尤其是上海和北京,民宿的质量与之前有大幅的提升,而用户也愿意为此买单。”彭韬分析称。

为了挖掘中国民宿业这一庞大市场,爱彼迎多年来一直在探索本土化的尝试。目前爱彼迎是独立的业务单元,在中国有自己的产品、技术研发团队,自己的预算,以及一支本地客服团队。2018年10月,爱彼迎调整了中国市场的服务费率:房客的服务费率从平均13%下调为0,房东的服务费率从3%上调至10%。“每个市场有不同的消费习惯,基于市场调研,我们做出这项决定,也是爱彼迎更加本土化的一步。”彭韬对此评价道,“最终我们给房客带来更好的体验,房客更愿意预定这个房子,房东也会有更高的收益。”

过去一年民宿企业向产业链外围延伸,涉足房屋管理运营,也是趋势之一。爱彼迎在中国投资的城宿也是一家提供房屋装修、运营等服务的管理公司目前在20个城市建立了运营中心,未来预计增加至30个。不过彭韬表示,爱彼迎将以投资人的角色与城宿分工合作,并乐于见到产业链上有提供相关服务的企业发展成熟。

去年11月,由国家信息中心分享经济研究中心牵头组织的共享住宿领域行业自律标准《共享住宿服务规范》在京发布,爱彼迎也参与其中。“我们在积极的参与共享经济的一些规范建立,希望能够形成一个比较有效的生态体系,最终能让整个行业的经济运作更加有效率。”彭韬说。

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专访彭韬:2019年爱彼迎如何深挖中国千禧一代市场

爱彼迎中国区总裁彭韬表示,2019年爱彼迎会在品牌、品质、社区方面加大投入。中国市场有望在2020年成为爱彼迎全球范围的最大客源国。

1月8日,爱彼迎(Airbnb中文品牌)中国总裁彭韬在界面•财联社财经年会上发言,看好中国的民宿短租市场,并称中国市场未来有望在2020年成为Airbnb全球范围的最大客源国。随后彭韬接受界面新闻专访,谈及今年爱彼迎在中国市场上的计划。

2018年爱彼迎在中国市场的发展取得了不小的成绩:从刚进入中国时以中国出境游客为主要用户群,到今年有50%以上是国内订单;从2016年推出的体验项目(当地的体验达人带领游客体验地道本地活动和玩法),现已经在中国各大城市陆续开放,目前在国内共提供约500个体验;去年3月,在中国上线了经过100多项标准人工筛选的“爱彼迎Plus”房源现在已经遍及13个城市,并成立了爱彼迎房东学院;与腾讯视频联手推出“向普通青年隔空投送100个漫长奇遇夜”营销活动;2018年最后一日新年前夕当晚,全球有约370万人入住爱彼迎。

与此同时,2018年中国民宿短租市场上的各家企业也都发展迅速。小猪短租4月份在成都落户全国第二总部,10月宣布完成了近3亿美元的新一轮融资;途家的线上业务和线下业务分头推进,在原有大量民宿房源库存的基础上,通过改善线上体验和整合流量,提高了入住率;美团点评旗下的榛果民宿上线不到两年,依托美团点评的巨大流量交易规模增长迅速;国际在线住宿预订巨头Booking加大中国市场非标住宿产品的推广。

“中国民宿市场目前是快速发展的阶段,我们会在品牌、品质、社区方面加大投入。”彭韬在界面新闻专访中表示,“2019年爱彼迎会有更多的Plus房源,我相信会提升大家对民宿整体品质的感受。”

2018年中国民宿市场正在走向精细化,这也是民宿企业的大势所趋。去年2月,Airbnb在旧金山公布未来十年发展战略蓝图,一方面新增了度假屋、特色房源、住宿加早餐、精品酒店四种房源类型,一方面推出房源分级。2018年爱彼迎向国内房屋托管平台城宿投资了500万美元,后者为爱彼迎增加了中国市场高质量房源的供给。

爱彼迎房东学院是中国市场独有的项目,彭韬认为,社区建设是爱彼迎在中国发展的重要驱动力。“社区是爱彼迎非常重要的一环,我们希望通过对房东的培训,让他们能提供更专业的服务、提供客人归属感,同时房东学院也是我们从房东那儿获得用户反馈的一个渠道。”

2019年,拓展“体验”业务将是爱彼迎在中国市场的一项重点,这也意味着爱彼迎在民宿短租业务基础上,将围绕旅行者的出行诉求,深入探索旅游活动。彭韬坦言,自己曾经创办面包旅行的经验对于发展“体验”业务有所帮助。“理念一致”,也是他加入爱彼迎的原因。2019年,他相信爱彼迎的“体验”业务“会有令人兴奋的数据和大家分享”。

爱彼迎《2018年中国旅行白皮书》显示,马背瑜伽、品尝红酒、冥想、徒步、披萨和意大利面体验、探索历史等等,成为逐渐热门的出国旅行体验项目,而在国内最受欢迎的是美食体验、传统手工艺体验以及探索老城区的历史漫步等。以80、90后为代表的千禧一代,成为爱彼迎用户中的主力军。据爱彼迎2018年12月数据,2018年下半年,爱彼迎中国的业务预计增长近3倍。

彭韬认为,爱彼迎中国市场业务的增长是必然,也是全球业务中最重要的一环。“据西南财经大学中国家庭金融与研究中心报告,中国有5000万套房屋空置,占中国五分之一的房源。中国还有超过4亿的千禧一代人群,同时也是对共享经济接受程度较高的国家。有数据统计,94%的中国人愿意接受共享概念,而这一数据在北美是43%。发达的移动技术为创新行业发展提供了基础。”他说到。

爱彼迎的用户画像显示,千禧一代更愿意在旅行上花钱;他们的旅行需求与众不同,追求个性化;并且愿意接受探险,对世界充满好奇心。

根据爱彼迎的数据分析,千禧一代在出游方面还表现出以下四大特征。首先就是个性化的住宿需求。彭韬介绍,一些独特有趣的房子,比如蘑菇房、树屋等,总是要提前一年才能订上。

其次是更青睐小众目的地。彭韬说到,千禧一代更希望有像当地人一样“原汁原味”的旅行。比如新西兰小城凯库拉是观鲸圣地,约2年以前曾发生8.0级地震,但其在爱彼迎上的预定量和心愿量却有近三倍的增长。

再次是更加注重精神食粮。千禧一代更愿意选择单人游,而非跟团游,更愿意参加身体力行的活动,比如探索老城区历史、亲身制作意面和披萨,瑜伽、冥想加徒步等出行主题的增速都高达数倍。

最后是更舍得为高质量的住宿花钱。数据显示,截至2018年9月,爱彼迎一线城市的可预售房价(ADI)上涨了约10%。“这是因为在一线城市,尤其是上海和北京,民宿的质量与之前有大幅的提升,而用户也愿意为此买单。”彭韬分析称。

为了挖掘中国民宿业这一庞大市场,爱彼迎多年来一直在探索本土化的尝试。目前爱彼迎是独立的业务单元,在中国有自己的产品、技术研发团队,自己的预算,以及一支本地客服团队。2018年10月,爱彼迎调整了中国市场的服务费率:房客的服务费率从平均13%下调为0,房东的服务费率从3%上调至10%。“每个市场有不同的消费习惯,基于市场调研,我们做出这项决定,也是爱彼迎更加本土化的一步。”彭韬对此评价道,“最终我们给房客带来更好的体验,房客更愿意预定这个房子,房东也会有更高的收益。”

过去一年民宿企业向产业链外围延伸,涉足房屋管理运营,也是趋势之一。爱彼迎在中国投资的城宿也是一家提供房屋装修、运营等服务的管理公司目前在20个城市建立了运营中心,未来预计增加至30个。不过彭韬表示,爱彼迎将以投资人的角色与城宿分工合作,并乐于见到产业链上有提供相关服务的企业发展成熟。

去年11月,由国家信息中心分享经济研究中心牵头组织的共享住宿领域行业自律标准《共享住宿服务规范》在京发布,爱彼迎也参与其中。“我们在积极的参与共享经济的一些规范建立,希望能够形成一个比较有效的生态体系,最终能让整个行业的经济运作更加有效率。”彭韬说。

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