文|界面医药

1月29日，无限极向界面新闻发来《无限极对近期消费者投诉的跟进通报（四）》，《通报》称，截至1月27日19:00，无限极从400热线、分公司、媒体报道等渠道累计收到40宗与产品相关的消费者投诉，其中16宗已协商处理或已结案，其余仍在沟通处理中。

媒体报道的陕西西安田女士投诉事件所涉及的8款产品，公司主动送样到具备CNAS（中国合格评定国家认可委员会）、CMA（中国计量认证）资质的第三方检测机构进行检测，结果均为合格。

1月16日，界面新闻报道了陕西西安田女士投诉的“三岁幼童服用无限极产品后被诊断心肌损害”事件。此后，不断有使用无限极产品产生健康相关问题的报道出现。

1月18日，无限极宣布成立了整改专职小组负责消费者投诉处理，对所有投诉信息一一登记建档，并逐一核实。

截止今日，无限极发布了四份《对消费者投诉的跟进通报》，投诉数目累计至40宗。

根据无限极通报，陕西西安田女士投诉事件所涉及的8款产品 ，经第三方检测机构进行检测，结果均为合格。

不过，无限极也承认了夸大宣传的存在。

无限极在1月28日的另一份《无限极进一步响应“百日行动”的整改措施》（以下简称《措施》）中表示，“我们发现，公司存在经销商管理制度不完善、主体责任不明确，对经销商夸大、虚假宣传行为查处不力，对私自制售、传播、使用夸大、虚假宣传违规资料的行为监管薄弱，同时对消费者的投诉处理方式单一、人文关怀不足等问题，教训深刻。”

在陕西事件中，根据田淑平提供的各种对话记录，其3岁女儿被诊断为“幽门螺杆菌感染”后，在陕西当地一位“无限极指导老师樊乐”推荐下，每日大量服用无限极8种产品，而这位无限极认可的经销商，有大量关于“医院开的西药有毒性，对孩子身体有影响，不要给孩子喝医院开的药，喝无限极的没有任何毒副作用的保健品就能治好孩子”的言论。

28日，无限极宣布了十项整改措施，内容包括“将暂停审批专卖店三个月，以分公司为单位开展专卖店规范经营专项培训，要求所有专卖店签署《规范经营承诺书》；重点查处夸大、虚假宣传行为，对宣传“保健食品代替药品”等违规行为；监测单笔额度较大的保健食品消费，自动提示消费者享有的知情权和选择权；严格执行退换货制度等。”

附：无限极对近期消费者投诉的跟进通报（四）

1月18日，无限极成立了整改专职小组负责消费者投诉处理，对所有投诉信息一一登记建档，并逐一核实。现将最新进展通报如下：

1.截至1月27日19:00，公司从400热线、分公司、媒体报道等渠道累计收到40宗与产品相关的消费者投诉，其中16宗已协商处理或已结案，其余仍在沟通处理中。

2.媒体报道的陕西西安田女士投诉事件所涉及的8款产品，公司主动送样到具备CNAS、CMA资质的第三方检测机构进行检测，结果均为合格。

欢迎广大消费者、社会公众、媒体及政府部门继续监督，如有问题或反馈，可拨打公司热线电话（4008001188）或与当地分公司联系。

谢谢大家！

无限极（中国）有限公司

2019年1月28日