作为新特车主的专属品牌，“特饭”一词取自“FUN”。服务体系针对“特饭”做了五大升级——特饭商城、会员活动、用户定制、车友社交、新特钱包。全新升级的会员体系之下，原新特商城全新改版上线为“特饭商城”，拥有全新商品上架，“特饭”还可以享受定制商品、专享优惠、新品专供，参加会员活动，试驾、自驾游等，并可自主发起活动；此外还能与其他特饭共建社交圈，并在支付环节享受专享的信用账户。
作为一家汽车主机厂，新特的创新商业模式在于建立“用户社区”。为此，在电动汽车的基础之上，新特搭建了线上线下用户互动渠道，并在APP中引入积分体系。此前，原新特商城已上线了积分系统，用户可以通过产品购买、用户发展、效率提升、社区推广、特殊贡献等方式提高自己的积分和等级。换言之，积分也记录每一位用户对社区的贡献，体现用户在社区中获得的成长。
此次，新特联手如小米有品、小猪短租、VIPKID、驴妈妈旅游等十三家生态伙伴完成战略签约，以场景化服务为基石助力会员生态发展，满足用户需求的同时，进一步激活用户社区。活动现场，新特表示未来将依据用户的有车生活场景，提供近、中、远三类场景消费品类。
一同发布的还有SITECH D·OS 2.0智能操作系统，相较于1.0系统，SITECH D·OS 2.0最大的不同在于“单车智能”向“互联智能+”进化，车辆和用户由单向接收厂家信息变为同厂家以及用户间的多向互动。“打造最懂客户”的智能电动汽车是SITECH D·OS系统的核心诉求，也囊括了对驾驶、服务、体验的全方位思考。
据了解，SITECH D·OS 2.0系统强化后的社交属性将通过专门为“特饭”打造的车载互动工具“饭聊”实现。饭聊可以帮助车主发现附近的“饭友”，或有共同兴趣的“饭友”，无论是与饭友偶遇还是遇到紧急状况求助，都可轻松通过饭聊实现。
由此，新特汽车在线上社区之外，也打通了车主间的线下联系。新特车主在拥有了一辆车的同时，还拓展出一个“互相支持、分享生活、共同成长”的朋友圈。
在SITECH D·OS 2.0版本发布的同时，新特还发布了关于SITECH D·OS长远规划。未来，SITECH D·OS将重点提升持续学习和智能驾驶方面的能力。
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