文|业界风云汇 火火

一波未平，一波又起。

3月19日，杭州互联网法院发布了“2018年度电子商务案件审判白皮书”及典型案例，从白皮书发现，杭州互联网法院还特别点名了天猫国际、全球购、小红书等专门从事进口产品销售的平台。称通过上述平台购买进口产品引发的纠纷案件增长较快，跨境电商纠纷已经成为电子商务案件的新增长点。

与此同时，有传闻称小红书裁员一层楼员工，连对接投放广告的员工也不能幸免。随后，小红书回应裁员消息不属实，目前仍在进行大量的招聘。

无论是小红书被杭州互联网法院点名，还是再次被爆裁员的现象来看，也不能掩盖它确实存在着一些问题。而且，在外界眼中，小红书是到底是社区平台，还是电商平台，很多人根本分不清楚。

电商之路艰难异常

自2018年下半年以来，众多互联网公司纷纷被爆出裁员。尽管官方对外表示为：“组织优化、结构调整”，也不能掩饰自身裁员的事实。

互联网公司裁员的背后，一方面是业务增长困难，营收遇到瓶颈；另一方面是获取新用户的流量成本越来越高，员工工资、企业运营成本等居高不下。特别电商领域，平台之间竞争激烈，而且随着移动互联网红利渐失，已经沦为存量市场。

2013年6月，小红书成立。2014年12月，小红书正式上线电商平台“福利社”，从社区升级到电商，并且在短时间内就取得了不错的成绩。据公开数据显示，小红书电商平台上线半年后，销售额便突破2亿元。在郑州建自营仓后，小红书的销售额又进一步提升，达到7亿元。

虽然上线前期取得了不错的成就，但之后小红书就便很少公布自己电商平台的销售额。不免让外界怀疑，小红书可能是因为电商平台业绩不佳，而不愿意对外公布具体销售数据。

2017年5月，有网友在微博爆料称，小红书无故泄露消费者个人信息，而且在维权时，遭遇了客服失联的情况。该网友表示，在小红书购买商品后，遭遇到陌生人来电。自己想尝试通过小红书方面进行维权，打了两次电话，并没有客服和工作人员接听。

与此同时，许多在小红书上有网购经历的网有表示，有接到自称是“小红书客服”的电话，以购买商品存在质量问题退款为由而被骗。据统计，当时有50人被骗，总额为879163.58元。由此看来，小红书对平台上用户信息的泄露比较严重。

2018年5月，小红书宣布完成由阿里领投，金沙江创投、真格基金等跟投的超过3亿美元融资，公司估值超过30亿美金。本以为小红书接下来有新的融资后，会获得很快的发展，可是没想到3个月之后，就被爆出裁员风波。爆料称；“未来三个月，小红书将裁撤电商部门一半的员工，该部门将从约500人缩减至200余人，目前HR已经和部分员工谈话完毕。”

如今，小红书被爆裁员的消息又扑面而来，不免让人唏嘘。

回顾小红书的发展史，小红书以社区起家，后来又拓展到跨境电商领域。在电商这条道上，小红书选择了自建物流的自营模式，这种模式和京东早期一样，投入成本非常高，而且电商在前期会非常烧钱。这就导致小红书的电商业务一直还处于亏损状态，至于什么时候能够扭亏为盈，还未知。

中国产业研究院数据显示，2018年第三季度中国跨境电商市场中，天猫国际、网易考拉、京东全球购分别以30.2%、23.2%、12.3%的市场份额，位居前三。小红书仅仅占据3.9%的市场份额，位居第六。面对跨境电商市场行业格局基本已定的背景下，留给小红书的机会已经不多。

众所周知，跨境电商非常烧钱，小红书在盈利遥遥无期的情况下，将会面临更多的挑战。

内容社区负面不断

搜狗百科的介绍显示：小红书是一个生活方式分享社区。在小红书社区，用户通过文字、图片、视频笔记等形式，记录年轻人的正能量和美好生活。成立之初，受到许多年轻群体的欢迎。

也就是说，小红书对自己的定位是非常清晰，是社区而非电商。甚至有说法称，“小红书是不允许在社区里打广告的，所有内容的曝光、排序都不能带有商业性质，不然有可能被删帖甚至是封号。”

“可是近几年来，小红书上的社区广告越来越多，包括化妆品、食品等年轻用户青睐的产品。平台上的信息，表面上是一些年轻用户喜欢的产品内容介绍，实际上就是产品的广告。”一位业内人士说道。

小红书在内容上也在不懈努力着，为了能将内容社区经营的更好，近两年投入了不少精力。

2017年11月，小红书开始邀请各路明星入驻。当时，范冰冰高达900多万的粉丝创下了小红书平台最高纪录。其中，一条13分钟长的“自创按摩方法”视频，仅评论数数就超过7万。据小红书官方介绍，平台上经过身份验证的明星超过200位。

通过明星“种草”，带动了社区的活跃。据QuestMobile的报告显示，小红书的日活跃用户数，从2018年年初到2018年6月底，由300多万，一路涨到840万左右。2018年第一季度，日活增长率在全网APP中排名第6，在社区类排名第一。

此外，小红书也赞助了综艺节目，例如知名的《创造101》和《偶像练习生》等，迎来了它的高光时刻。

可是好景不长，今年315期间，有媒体报道称，小红书部分“种草笔记”全是编的，“达人”代写一篇的价格为120元，这一事顿时闹得沸沸扬扬。对此，小红书方面回应称，“文中报道的人员我方经查，已经初步掌握其情况，确认不是小红书员工，其行为也不代表小红书公司。小红书已经就这类事件向上海公安局报案，并已获得积极帮助”。

虽然“种草笔记”一事，还没有定论，但是小红书被爆料内容造假、流量造假、商品造假等负面消息，也是不争的事实。毕竟，无风不起浪。

而且，近日杭州互联网法院还特别点名小红书平台上，购买进口产品引发的纠纷案件增长较快。

左右互搏的困境

事实上，小红书的商业化探索之路一直面临着左右互搏的困境。一位业内人士表示，“由于小红书发展内容社区很难实现商业化变现，而不得不向电商转型。虽然看起来像内容社区，但是却做了电商的业务。”

如果从产品定位来看，小红书APP和抖音比较相似。抖音的slogan为“记录美好生活”，小红书是“一个生活方式分享社区”，两者都通过内容展示的形式，寻求广告、电商的变现。不过，双方的体量还有着相当大的差距。截至2019年1月初，抖音日活突破2.5亿，月活突破5亿。而截止到2019年1月，小红书的注册用户量突破2亿，日活刚刚突破1000万。

从目前来看，左右互搏的小红书仍然面临着以下问题。一方面是用户对内容需求与商业化的矛盾。如果从社区的角度来说，小红书有点类似女性版的大众点评，用户为小红书的“内容”而来，但如今却面临着内容与商业化之间的天然矛盾。这实际上是不少社区产品都面临的困境。比如知乎，此前知乎为了增加用户，在社区中大量植入广告使得提问和回答的质量下降，曾被不少网友指责。

另一方面，电商业务调整效果仍然是个未知数。2月份，小红书创始人毛文超&瞿芳发布内部公开信，宣布从5个方面调整架构，第一将原有的社区电商事业部升级为“品牌号”部门；第二升级“福利社”部门。这样的调整外界解读为让电商与社区的界限更加模式，公开信中是这样说的，“品牌号部门将整合公司从社区营销一直到交易闭环的资源，为品牌方提供全链条的服务。”在此之前，小红书就已经开始弱化“跨境电商”的标签，但这一系列的调整是否适合小红书，仍然需要留给时间验证。