4月21日复活节当天,斯里兰卡首都多处教堂和酒店于当地时间上午发生爆炸。截至目前,斯里兰卡科伦坡连环爆炸事件死亡人数升至262人,斯方向中国驻斯使馆表示,有两名中国公民在事故中遇难。
航空公司方面也积极采取紧急措施应对,协助旅客更改行程。中国国航、东航和南航针对斯里兰卡航线受影响旅客提供客票免费更变或退改方案。
国航:
斯里兰卡科伦坡发生爆炸,为做好受影响旅客服务,协助行程涉及科伦坡航线的旅客更好地安排出行计划,现确定相关客票免费变更规则,如下:
一、适用范围
凡在2019年4月21日(含)前购买的,涉及国航自营科伦坡航线,且旅行日期为2019年4月21日(含)至2019年5月5日(含)期间的999客票(包括里程奖励客票)。
二、航班变更
旅客首次提出航班变更申请,可在客票有效期内为其免费预订2019年5月31日(含)前国航自营科伦坡航班,免收子舱位价差、淡旺季价差。
旅客提出的再次变更申请或需变更至2019年6月1日(含)之后国航自营科伦坡航班,须依据客票使用条件办理。
三、退票
旅客亦可在客票有效期内,选择申请办理退票手续,无须支付退票手续费。上述时间均为当地时间。请您安排好自己的行程。国航24小时服务热线:95583
南航:
为方便旅客退票或改期,现将相关机票退票、变更规定通知如下:
一、适用客票
客票为南航784票证,出票日期为2019年4月21日(含)前,客票航程中包含中国至科伦坡之间南航/重航承运航段,且该航段日期在2019年4月21日(含)至5月20日(含)之间。
二、操作办法
对符合上述条件的客票,允许对客票未使用部分,在客票有效期内免除退票费进行退票(包括原客票规则不允许退票的客票);或者免费变更一次至4月30日(含)前的南航/重航实际承运中国-科伦坡航线。变更至5月1日(含)后的航班,按照自愿变更处理。
东航:
针对斯里兰卡航线受影响旅客提供客票免费更变或退改方案,内容如下:
一、适用客票范围
涉及东航斯里兰卡航线的客票(东航实际承运及*MU代码共享的781客票)
二、适用日期
出票日期:2019年4月21日(含)之前
旅行日期:2019年4月21日(含)至2019年4月30日(含)
三、改期或退票政策
对符合上述条件的客票,允许于2019年4月26日(含)前对客票未使用部分,在客票有效期内免除退票费进行退票(包括原客票规则不允许退票的客票)。或者免费变更一次至5月31日(含)前的东航实际承运斯里兰卡航线;变更至6月1日(含)后的航班,按照自愿变更处理。
四、办理渠道
旅客可联系东航客服中心95530、各直销机构办理航班改期,退票回原出票地办理。
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