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AI系统预测员工离职,为IBM省下了3亿美元

除此之外,这套强大的人工智能系统正在颠覆传统职场。一切都变得更加快捷、高效和智能,新技术一边向所有员工提出挑战,催生取代部分岗位的危机感,一边给他们提供技能指导和职业发展建议。

图片来源:视觉中国

记者 | 梁晶晶

IBM每天都会收到超过8000份简历,而且这家公司尤其受95后求职者欢迎,位于美国求职网站Glassdoor搜索榜第一名。

2019年4月,由CNBC在纽约举办的@工作人才+人力资源峰会上,IBM的CEO罗睿兰(Ginni Rometty)谈到了这家公司的最佳领导策略和经历过的工作场景变革。她自2012年开始接管IBM,她的现场发言也表达了一种观点:人工智能正在影响组织机构的人力资源战略和公司的员工数量。

过去七年,罗睿兰一直致力于提升IBM的员工留存的人工智能技术,用了一段时间,取得了公司管理层对系统准确度的信任。她表示,“想挽留一名员工,最好赶在他做出离职的决定以前。”

据她透露,由IBM人力资源部门和Waston合作开发的员工离职预测系统,目前已经申请专利。该系统能够预测哪些员工即将离职,能够让他们知道哪些员工正在寻找其他的工作机会,而且预测准确度高达95%。有了这个秘密武器,公司就可以及时发现员工的辞职念头,和他们讨论加薪、奖金、补贴等等办法,进而商讨出双赢的对策。

由于使用了这个系统,这家科技巨头不但留住了人才,截止到目前已经节省了将近3亿美元的员工留存成本。除此之外罗睿兰拒绝透露更多关于该系统的信息,只是表示它依靠公司内部的大量数据。

某种程度上,人工智能技术还解决了公司人员结构膨胀的问题,改变了人力资源分配和结构。在罗睿兰刚刚加入IBM的1981年,员工总数约为35万人,这个数字在1994年降至22.5万人。当她从Sam Palmisano手中接任首席执行官时,在后者长达十年的经营时间里,公司全球员工人数已经膨胀到近45万人。在她领导下的今天,全球员工总数较之前下降了约25%,人力资源部门的团队规模缩小了30%。

总之,这套强大的人工智能系统正在颠覆传统职场,让一切都变得更加快捷、高效和智能。与此同时,新技术一边向所有员工提出挑战,催生取代部分岗位的危机感,一边给他们提供技能指导和职业发展建议。

从当下而言,该系统通过分析每位员工的优势,进而将每个人分配到适合的岗位,也可以判断员工是否符合公司需求。罗睿兰认为,“如果你所掌握的技能在未来不再有需求,而且在市场上已经过剩,或是不符合公司战略需求,你就不适合留在公司中。我相信企业需要坦诚对待员工和员工所掌握的技能。”

在技术不断更新迭代的时代中,人工智能掌握着大量员工技能的数据以及对未来趋势的分析能力,它更清楚地知道每个员工需要哪些技能,又缺失哪些技能,让后者看到未来的机会,做出相应的自我提升和更清晰的职业规划,以适应未来多变的就业市场。

由此看起来更让人担忧的是,人工智能似乎抢走了HR人员的工作。人工智能系统作为替代传统人力资源管理产品,可以更高效地处理成百上千万的数据节点,也可以发现员工真正的潜力,从而将其发展为企业的增长引擎。罗睿兰表示,她对人工智能的信心,并不是想打击人力资源的从业者。

她同时也表示,该公司留下来的人力资源员工能够获得更高的薪资,而且现在处理一些更有价值的工作。

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