文|埃森哲中国

在新的技术浪潮中，人工智能（AI）产生的影响或将超过任何一次技术变革。如何平衡“人”与“机”的角色？如何避免这一颠覆性的技术为人类社会带来负面影响？在今天举行的“上海论坛2019”开幕式上，埃森哲全球副总裁、大中华区主席朱伟发表主旨演讲，围绕这些业界所关心的话题，阐述了埃森哲关于“负责任AI”的洞察和观点。

“上海论坛”创始于2005年，是目前在上海举办的最具国际影响力的品牌论坛之一。每年有近700位来自世界各国政府机构、知名企业、一流高校、著名智库和主流媒体精英参会。今年“上海论坛”的主题是“全面变局中的亚洲：挑战、发展与新范式”。

人工智能，中国经济新引擎

中国经济进入高质量发展阶段，人工智能将提供增长的新动能。这一突破性的技术将释放新的生产力，创造无限的可能性。根据埃森哲研究，到2035年，人工智能可以使中国经济的预期增长率提升1.6个百分点，为该年的经济总增加值额外贡献7.1万亿美元。2035年，人工智能还有潜力将中国的劳动生产效率提高27%。

人工智能在企业的应用也已经显现出巨大的价值。比如，中国平安通过AI应用来甄别贷款风险；原来需要1000小时审阅的法律文件，现在一天之内就可以完成；强生和埃森哲等企业也通过人工智能挑选应聘者，从而得以最快方式找到最合适的候选人。

作为数据大国和创新大国，未来的中国也必将成为人工智能大国。不过也有人担心人工智能的崛起，将会取代很多人的工作。这种观点不仅具有误导性，还会带来短视的危害。根据高德纳公司预测，到2020年，人工智能增强技术将带来2.9万亿美元的商业价值，并可节约62亿小时的工作时间；同时，它还会在全球创造230万个新的工作岗位，而只削减180万个工作岗位。

同样的，在埃森哲全球，我们有1.7万个工作岗位被自动化技术取代，但与此同时，我们通过一个新兴技术平台在一年半时间里又培训了18万名员工，使得大家获得新的技能。

技术本无善恶，领导力辨是非

过于乐观的“乌托邦”和过于悲观的“反乌托邦”都忽略了人类自身对技术创新和企业管理的领导力。实际上，AI和人之间不是简单的取代关系，发展人机之间的智能协作，不仅能充分发挥人工智能的价值，还能创造新的工作内容和岗位。

那么，如何迅速利用AI，将其转化为竞争力呢？那些人工智能应用得好的公司，又有哪些经验可供借鉴？我们的调查发现，他们的成功往往遵循了以下原则，包括：

• 突破流程自动化的局限，以同理心和共情设计人工智能；

• 通过实验积累数据和经验，营造敢于实验和试错的文化；

• 打通数据孤岛，用高质量的真数据训练人工智能；

• 以人为本，发展员工与人工智能的人机协作技能；

其中最核心也是最重要的一点：领导力。企业在部署应用人工智能时，必须自上而下地考虑其涉及的伦理、道理和法律方面的影响，自始至终负责任地使用AI，保证AI系统得出的判断和行为结果能被合理地解释，并消除偏见。

相反，如果只是一味用海量数据“喂养”AI，用超级计算芯片“武装”AI，就有可能造成危害企业、顾客、员工和社会的隐患。“培育AI的责任心”也就无从谈起。

这样的负面事例其实并不少见。例如，互联网内容和社交平台依托用户数据和预定算法，根据用户兴趣和喜好高度订制动态推送，甚至自动修改标题以迎合用户，这样却可能带来信息源偏颇和认知偏见的挑战。

要部署负责任的AI，我们认为企业需要从三个方面进行考量：

01、以人为本，这是“负责任的AI”的核心。

02、AI伦理设计。确保技术人员接受培训，确保在自动化和智能系统设计、开发中进行充分的伦理考量，确保AI不会存在偏见、歧视或其他违反公平的道德价值观。

03、加强行业、政府与公众的合作，确保各方就关于AI的社会、法律和道德考量保持一致，搭建积极的政策框架。

并非任何AI都能成功实现经济与社会价值。能实现价值最大化的AI，一定是负责任的AI。埃森哲愿以自身从战略到运营的端到端专业服务，与中国政府和企业客户并肩而行，成为他们数字化转型的最佳合作伙伴，一同打造负责任的AI，驾驭确定的不确定性，携手创建蓬勃的数字经济和美好未来。