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女快递员下跪当事人回应:并非恶意投诉,希望公布执法视频

小张说:"我没有逼迫任何人下跪,只是在维护自己的合法权益。"

记者|杨霞

近日,山东东营广饶稻庄镇一位48岁的圆通女快递员因遭到投诉向客户下跪,引发热议。投诉人小张(化名)及家人也因此陷入舆论漩涡。

"我没有逼迫任何人下跪,我只是在维护自己的合法权益。"6月13日晚,小张接受界面新闻记者采访时表露,他不是因为少了一个芒果投诉,而是反感快递员使用虚假单号。他希望三方对质,完整公布警方执法记录仪视频。

据小张讲述,第一次在网点领包裹时,他和母亲发现芒果数量不对,于是按照正常签收流程拒收,并将那箱芒果留在了快递网点,没有带回家。随后,他对圆通提起投诉。

在投诉期间,小张和快递公司曾分别联系卖家,试图弄清芒果是在哪个环节丢失的,但由于卖家发货时是先称重再统一打包,无法核实是否少了一个芒果。

不过,据小张回忆,快递公司工作人员当时曾承认运货车上有一个芒果,因为不知道是哪个包裹遗落就没有做处理,但后来又改口否认。由于没有录音等证据,小张在后面的对质过程中没有再提起该工作人员的说法。缺少的芒果究竟去了哪,至今没有结论。

5月27日,圆通公司客服联系小张,提出补偿他一箱芒果,他同意了,只提出一个要求——不能用圆通快递寄送。

小张还提到,快递网点曾向他提出几倍现金赔偿条件,他拒绝了,因为“不想占对方的便宜”,只要按正常流程赔付就可以了,"是多少斤,就多少斤"。

5月28日,小张收到一箱芒果。他当时没有认出带着帽子和口罩的聂桂英,却注意到快递面单上收件人(小张家人)名字写错了。此外,他们村一向没有上门配送服务,需要去镇上取货,怎么突然有人送货上门?出于谨慎,小张专门跑到镇上的中国邮政速递查验物流信息,结果发现这箱赔付的芒果并非由中国邮政运输,而是贴上了一个假的面单。

小张认为自己受到了欺骗。

"当时我在客服回访中也说过了,赔付芒果收到,寄送虚假快递为什么不给我一个解释?"小张认为,闹到这一步,已经不是一个芒果的事,而是圆通公司不诚信。

聂桂英6月13日接受记者采访时曾解释,使用废弃的EMS面单,是为了避免引起投诉人反感。但小张表示,不能理解这一动机。

“当时哪怕用(圆通)自己的单号,把事情讲明白,我也许还会接受,总比用这样的方式要好的多。”小张说。

聂桂英来到他家下跪时,小张感到“挺不适应、挺震惊、挺尴尬。”但他强调,他根本没有逼她下跪。

“我感觉像聂女士这样的年纪,不应该用这样的方式解决问题,最起码理性的去解决问题吧。”小张对记者表示,如果聂当时诚恳地向他道歉并解释清楚事情真相,而不是下跪痛哭,他完全可以撤销投诉。

事实上,他当时已经答应撤销投诉,只是由于快递公司客服已下班,提出明天再打电话。但聂桂英不肯离开,小张认为她这样做“影响不好”,于是选择报警,“想让警察把她劝离。”不料,报警后事件进一步扩大。

小张告诉记者,舆论已经影响到他和家人的生活,甚至有陌生人加他的微信调侃。如今,小张和家人希望早日还原事实,恢复正常生活。

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