文 | 聚美丽

办公室的小伙伴静静收到了一个包裹，拆开包裹后拿出一套化妆品，眼尖的我瞟见上面有个明显的二维码，我好奇地问了句，这个二维码是查防伪信息的吗?只见静静骄傲地一扬头，说不是不是，这是查化妆品的产品成分、产地、包装材料信息的。

现在很多品牌都有这么做了。我恍然大悟地点点头，打开外网一查，果然有很多品牌已经或者计划这么做了。

这一做法有一个系统的词可以概括，就是提升“透明度”。长期以来化妆品行业的不透明性一直受到批评，意味着消费者几乎无法获得关于行业范围内的实践的关键信息，如成分质量，零售标记和制造过程。

越老越多的新锐品牌的崛起，令品牌与消费者的沟通方式和距离都来了一次大转变。一些品牌以DTC方式直接销售给消费者，一些品牌在社交媒体上和消费者互动交流，不管这些品牌以什么方式接近消费者，他们都有一个关键的首要原则：透明度。

随着小品牌对游戏规则的颠覆，大集团也不甘示弱，从清晰的成分列表到真诚的沟通互动——许多品牌正在利用透明度拉近与消费者之间的距离，让消费者更加信任品牌。以下是近段时间大集团们的一些措施：

欧莱雅推出平台供消费者查询产品成分

为了提高客户的透明度，欧莱雅集团宣布推出“Inside Our Products”平台，让消费者了解公司化妆品的成分、使用的成分以及集团对安全的承诺。

欧莱雅集团旗下品牌有巴黎欧莱雅、科颜氏、美宝莲纽约、YSL、兰蔻等等，“Inside Our Products”平台阐明了这些品牌产品的配方和制造方法。

在众多原料中，欧莱雅尤其关注苯甲酸酯类、棕榈油、防晒原料、硅酮和矿物油等有争议的成分。每一种成分都附有详细的资料页，说明其来源、用途，如有需要，并说明质疑的理由。此外，该网页让用户知道这些成分如何列在产品包装上，便于识别。该平台将随着时间的推移不断发展，有法语和英语版本。

联合利华通过收购致力于提高KOL营销透明度

发表真实意见的KOL将成为生产高品质产品的强大扩音器。此外，KOL将通过展示品牌官宣与使用产品的实际体验之间的差异来帮助提高透明度。但实际上，在实施KOL营销的过程中，会有很多虚假的机器刷粉和无用数据的出现。

为了改善这一现状，近日，联合利华风险投资部门Unilever Ventures参与了KOL营销管理优化服务商CreatorIQ的B轮投资，该轮总投资达到1200万美元。主要为在一系列收购新锐品牌后，更好地推动旗下品牌营销进一步升级。

CreatorIQ利用专业的数据工具对虚假营销数据进行检测，帮助企业和品牌检测利用人工智能生成无价值内容的创作者，降低虚假数据对品牌价值的损害，优化KOL营销。CreatorIQ目前已经拥有迪士尼、戴尔、爱彼迎等全球知名客户。

对于致力于道德商业的联合利华来说，该平台可以帮助改善旗下品牌的KOL营销的完整性,通过提高对其透明度和利用CreatorIQ来增加自身社交营销的影响力。同时，通过这样的合作，帮助CreatorIQ成为KOL营销行业的道德企业的开拓者，激励这个行业内更加透明。

娇兰推出可溯源平台Bee Respect

LVMH集团旗下品牌娇兰(Guerlain)正在推行由总裁兼CEO劳伦·布瓦洛(Laurent Boillot)发起并推动的可持续战略：最近推出了其所有护肤品的透明度和可追溯性平台。其中，Bee Respect溯源工具为消费者提供了关于产品组成、成分的来源和功能方面的信息，还有包装材料的来源信息也会一同展示，提供供应商的名称和地理位置，并强调了为保护环境所采取的杰出行动。

该项目诞生于2015年，可持续发展总监桑德琳 索默(Sandrine Sommer)表示这是与可溯源专家罗宾 科内利厄斯(Robin Cornelius)领导的公司Product DNA一起合作推出的。这位瑞士的透明度指导专家提出了“Respect Code”的概念:这种贴在产品标签上的著名二维码，从原材料到使用寿命管理，将产品的整个生命周期都记录了下来。

“我们与所有相关团队合作，收集并汇编了每种产品生命周期的所有可用数据。该工具提供了产品的概述，因此每个人都可以根据这些信息来研究他们对环境的影响。”桑德琳解释道，“我们与Product DNA携手开发了这个平台，因为化妆品的可追溯性很复杂，尤其是当它由许多成分组成时。”如今，该平台列出了80%的护肤配方成分，包括关键活性成分。此外，用户还可以找到关于交通、碳影响、世界各地的销售点、产品的使用寿命和回收利用的信息。

“这就像在幕后邀请我们的客户了解所有细节，我们不隐瞒任何事情，即使不是每件事都是完美的。对我们来说，这是一个机会来解释我们为某些有争议的成分所做的努力。透明意味着诚实和真诚地分享我们的行动，这是我们社会和环境承诺的一部分，Bee Respect是我们可持续发展道路上的另一个里程碑。这也符合客户对他们所使用产品的更多信息的需求。”娇兰的可持续发展总监解释说。

用户可以通过扫描产品的二维码，也可以通过娇兰的网站Bee Respect标签访问该平台。目前，该平台只涵盖护肤领域，未来将包括彩妆和香水领域。

亚马逊透明计划是假货终结者吗?

亚马逊商城在全球范围内拥有数以百万计的独立卖家，其中包括数以亿计的商品。快速扩张迫使亚马逊上假冒产品和未经授权销售事件激增。现在，亚马逊正在用“透明计划”进行反击。

“透明计划”从2017年开始实施，但进程十分缓慢。在过去的几个月里，他们一直在加速推广，许多品牌都收到了参加这个项目的邀请。亚马逊的动机很简单:确保消费者得到他们订购的正品，从而提供更好的客户体验。对品牌而言，它们可以摆脱对其业务造成不利影响的假冒伪劣产品。

当品牌注册透明计划时，它们会获得一系列透明代码——从技术上讲，是一个二维码。然后，各品牌负责在它们打算销售的每个环节(无论是在亚马逊还是任何其他渠道)上设置一个透明代码。每个环节都有自己独特的代码。每个代码都被跟踪并追溯到一个品牌，因此Amazon知道哪个代码属于哪个品牌。

如果在“透明计划”登记的产品在没有代码的情况下运到亚马逊，相关卖家将受到调查，且库存产品将被拒绝或销毁。

根据纽约时尚技术学院(The Fashion Institute of Technology)2018年FIT透明度感知评估调查发现：消费者渴望和品牌、企业主进行沟通，并了解他们的价值观以及问责机制。透明度的缺乏阻碍了消费者的购买，也阻碍了员工对目标的追求。

调查显示，消费者信任受三个关键因素驱动——问责制、透明沟通和与一致的价值观。

• 72%的消费者想要品牌来解释这些成分的作用。

• 42%的受访者认为他们没有从品牌中获得足够的成分安全信息。

• 60%以上的消费者希望品牌能够证明原料来源。

• 有65%的消费者希望品牌将成分采购透明化。

科蒂集团北美消费者美容部门高级副总裁香农 科廷(Shannon Curtin)在会上发言称，消费者对透明的需求是化妆品行业“目前正在发生的最大变革领域之一”，是跨多个领域的“文化运动”。彻底的透明正在席卷化妆品行业，透明化的本质实际上是拉近品牌与消费者之间的距离，令消费者对品牌的信任度提高，加强消费者黏度，通过“圈粉”来创造更好的销售额。

消息来源 | 聚美丽往期文章、premiumbeautynews、fashionnetwork、mediakix、dazeddigita

图片来源 | 同上

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