记者 | 梁晶晶

美国零售业巨头沃尔玛站在技术的最前沿，对人力资源做出了大规模投资。2016年起它利用VR培训全美一百多万名员工；今年该技术应用于评估和提拔员工，从4600家商店里找到合适的中层管理者。

前一项举措被视为是零售业的线下改革。沃尔玛培训学校Walmart Academies帮助准店长学习商店运营和流程以及与顾客的互动，此后扩大培训规模，在每间门店对收银员、保洁和中层管理人员进行培训。去年“黑五”购物狂欢期间，VR帮助沃尔玛门店员工提前做好面对拥挤人群和恐慌购物的准备。

据《华尔街日报》近日报道，VR评估通常应用于飞行员等高技能工人，但沃尔玛正在将技术推广到小时工的劳动力市场。当沃尔玛员工想要申请更高薪的管理职位时，他们将使用价值250美元的虚拟现实耳机，以观察他们是否适合这份工作。到目前为止，已有一万名沃尔玛员工接受了VR测试。

考虑到一名中层经理需要具备的技能和素质，沃尔玛将观察员工如何应对具有挑战性的情况以及如何考虑不同任务的优先次序——这些技能在普通面试中难以被测评。例如，他们如何处理愤怒的购物者、混乱的过道或表现不佳的员工。

经过VR评估后，招聘经理将拿到一份颜色编码的报告，用来衡量员工的优势和劣势。沃尔玛负责相关事项的高级副总裁德鲁霍勒说：“我们要做的是从领导角度理解个人的能力以及他们如何看待情况。” 

根据沃尔玛发言人的说法，VR是“我们选择过程中的一个触点” ，不是不合格，也不是晋升过程中的强制部分。例如，一位在宾夕法尼亚州一家商店工作了12年的老员工在接受VR评估后升职为团队负责人，并获得了10%的加薪。

一位发言人表示，“技术投资是沃尔玛加拿大赋予员工权力，改善合规性和帮助推销商品化战略的重要途径。” 早些时候的一份报告表明，VR培训和评估作为沃尔玛内部计划的一部分，旨在改变高薪管理团队的数量并为其一线工作人员提供更多的工作决策权。

在自动化对人力威胁越来越大的当下，这家零售巨头的高管希望这项技术可以抑制雇佣偏见，改善多元化。沃尔玛对VR培训、评估的投入和重视显示了他们对人工元素的重视。

发布于今年3月的Perkins Coie调查中，近90％的受访者预测VR将像智能手机一样普及。VR培训在各种行业中变得越来越普遍，美国连锁餐厅Chipotle、家居装饰用品零售商Lowe's 和Framers保险等公司也使用VR培训服务。

随着VR和增强现实（AR）的发展，技术将应用于工作场所并推动劳动力市场的发展。未来，可能会有更多雇主采用这些工具来实现目标并保持竞争力。