7月16日,国家邮政局发布2015年6月邮政业消费者申诉情况的通告。2015年6月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉53160件。
申诉中涉及邮政服务问题的2192件,占总申诉量的4.1%;涉及快递业务问题的50968件,占总申诉量的95.9%。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.9%,对企业申诉处理结果满意率为94.8%。
6月快递企业申诉处理结果满意率统计中,中通、圆通分别以96.6%、96.4%位于第一、第二名,申诉处理结果满意率最高,天天、全峰则以92.6%、89.1%垫底,成为申诉处理结果满意率最低的两家快递企业。
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