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审计你的家族价值观

对于家族企业及其领导者而言,真正需要注意的不是家族在企业中的地位高低,或是外部人员占比,而是家族价值观。

图片来源:Life of Pix

作者: Sanjay Goel 吕峰

家族企业的发展必然需要招聘外部人员,单靠家族成员是无法满足业务要求的。在决定应聘之前,外部人员首先接触到的是企业人力资源部,而不是家族企业的领导者。这与初创时的小企业是不一样的,那个时候人力资源管理工作通常都是由企业领导者亲力亲为的。因此,人力资源管理者的能力和职业素养将会极大地影响工作申请人对企业的认知。

与此同时,许多家族企业领导者似乎对人力资源职能的专业化存有疑虑或成见。“在人员管理方面,我一直凭借着自己对人员判断的直觉,就这样把企业从无到有建立起来,专业化的人力资源部门与此会有什么不同吗?它的存在是否会削弱家族对企业的影响?”有些领导者虽然不这么明说,但内心总是有一些误解和担心。

理想版家族价值观&现实版家族价值观

这里,我们首先区分一下所谓理想版的家族价值观和现实版的家族价值观。理想版家族价值观是家族期望奉行的、传授给子孙的核心观点,这种价值观常常是充满雄心壮志的,是家族成员行为的标杆和处事的依据,也是很多美好愿望和品质的体现。换句话说,理想版家族价值观是整个家族的追求和努力想去秉持的原则,它们会影响家族的存续,并且是家族处在生活困境时的关键精神支柱。

现实版家族价值观则是源于家族过去的经历和历史,由家族过去发展历程中的点点滴滴逐渐形成。在内部与外部各种因素影响下,家族形成了独有的行为模式以及价值取向。现实版家族价值观或许并没有直接表现出来,但只要细心关注家族史上的重大事件和家族成员的具体表现,就能帮助我们更好地理解家族所奉行的现实价值观。

理想版家族价值观与现实版家族价值观有相同的内容,也存在差异,就仿佛一般意义上的理想和现实的差距一样。

只有将二者结合起来才能更全面地把握家族价值观。两种价值观的存在并不意味着“说一套做一套”,而是恰恰说明原则性与灵活性在现实实践中的运用。应该说,现实版家族价值观或许是一种暂时性的、权宜的状态,能够帮助家族更有效地解决现实中的棘手问题。理想版家族价值观更加高尚,也更富理想精神,能够让家族成员产生更加强烈的责任感。开明的家族领导者应当注意到理想版和现实版家族价值观的区别,通过情怀和现实的结合塑造下一代的行为,从而使整个家族更为优秀。

不管理想版家族价值观和现实版家族价值观怎么融合,旗帜鲜明的家族价值观对家庭、家族企业所有者以及家族企业关键战略问题都有决定性的影响,对此,家族企业领导者必须要十分清醒并给予高度重视。

家族价值观对家庭的影响

家族价值观对家庭的影响主要表现在以下三个方面:

行为划界:每一位家族成员都是独一无二的,家族也希望突出、鼓励家族成员的特点,就这一点而言,家族为个性发展提供了最包容的环境。与此同时,明确规定的家族价值观也为家族成员设定了行为的界限。就像是孩子们可以在充气的淘气堡中内尽情玩耍和跌倒,淘气堡同时也设置了行为边界以保护他们不受外界伤害。通过发生在家族的各种故事以及记载家族历史的类似民族志的文件,家族可以将价值观具体化。

新人社会化:家族总会以各种方式引入新人,例如,通过婚姻和友谊让新人成为家族成员。让新人接受并融入家族价值观并不容易,因为新人并不是从小时候就接触家族。换句话说,很多新人已经带着既有的价值观,这些价值观很可能在某些方面与家族价值观是不一致的,这也是未来可能会出现冲突的关键原因。中国古代婚姻文化中所讲求的“门当户对”其实就有寻求价值观一致的涵义在里面。

在许多家族中,新婚夫妻试图通过用两个人的关系来狭隘地定义他们新加入的家族,也就是说,他们将伴侣的满意替代了家族的接纳,这非常容易在家族中造成矛盾。正确适当的融入可以保证伴侣懂得他并非只是与家族中的一位成员结为连理,而是加入了一个新的群体,只有让家族其他成员产生更深层次的心理接纳才标志着新人社会化的完成。

融洽家族成员关系:那些历史悠久的家族常常会通过象征性的行为和仪式来表现他们的价值观。比如,有些家族指定了一年或一个月中的某个日子,全家抛下私事,团聚共享午餐或晚餐。

这种简单的仪式强调“可能别的日子里我们有矛盾纷争,但我们可以在这一天放下这些不愉快,全家一起享受团聚的快乐”。

经过多年各代的实行,对于家族有益的做法会沉淀为家族的传统,它们像一种无形的命令,家人们必须遵守。而通过参加各种体现价值观的仪式,家人间的矛盾纷争变得模糊且微不足道,家族内的人际关系又能重回和谐的轨道上。

家族价值观对家族企业所有者的影响

家族价值观对家族企业所有者的影响表现在以下三个方面:

有助于增加目的一致性并减少矛盾。家族企业发展过程中,不可避免地会开放家族企业所有权,这就意味着需要从外部来寻找和接受新的所有权持有人。这个过程与家族为子女寻求理想的配偶一样,它也希望新加入的所有权持有人在价值观方面与家族成员表现出高度的一致性。选择过程是极为审慎的,而且刚开始的选择通常都是在泛家族成员或熟人之间,但是如果选择面不得不扩大,那么有些人可能并不是家族的熟人或朋友,此时,家族企业就需要对新加入的所有者给予必要的价值观影响,以确保他们的价值观与家族价值观相符。

说起来,家族企业的价值观一方面受到家族价值观的影响,例如家族如何待人接物、财产分配等,另一方面也必然会受到规范的管理的影响。所以,对于新的所有权持有人,不仅要让他们理解家族的价值观,而且也要让他们知道家族企业能够走到今天,也是有着专业的管理理念,而不仅仅是人情世故或偶然的机会。

有助于维持所有者的自由裁量权。对于新的所有权持有人来说,家族企业既有的价值观刚开始可能是一种束缚,毕竟之前没有这样的约束或障碍,但是随着时间的推移,他们逐渐会领会到这些价值观是护栏,能够从更长远的角度保护每个所有者的自身价值和共同权益,防止出现因为目标分歧而产生的不必要的问题。

有助于所有者了解并承认自己的义务。接受家族的价值观也可帮助所有权持有者们承认并接受他们自身的义务。价值观总带有义务及责任。当然,这种义务和责任,也只有在人们接受这些价值观时它们才有意义,否则它们只是一纸空文。接受这些价值观也就同时接受了责任履行这些价值观,使自己的行为向这些价值观的要求发展。这样的接受需要时间,但随着所有权持有者们的接受,义务逐渐会成为他们行为的自觉。

家族价值观对家族企业关键战略问题的影响

家族价值观对家族企业关键战略问题的积极作用表现在以下三个方面:

提供核心能力的可能来源。一个企业核心能力的基本特征是不可复制性和路径依赖性。从某种角度看,积极地将价值观引入到企业经营活动中,能够打造出企业独特的核心能力。在企业系统中,价值观可被用作过滤网或者行为判断的依据,比如帮助员工做出与这些价值观相符的决定。一个有价值观作为依据的活动和一个单纯的企业活动是不一样的,产生的效果也自然是不一样的。对竞争者来说,他们也很难通过结果推导出原因。另外,每个家族的价值观都有自己产生的背景,也都具有自己的特质,有意识地将价值观带进产品中,就相当于把“家族魔力”刻印在产品中,这是家族企业竞争优势的无形基础。

建立更广泛的信任。在企业内部人员管理方面,无论是招聘挑选员工的依据、员工入职后的社会化培训内容还是员工考核激励,都可以体现企业所倡导的价值观。当员工一旦接受了企业的价值观,他们对企业的忠诚和对工作的热爱就有了保障。在企业外部,对于那些关键的供应商和协作者,通过大量的、广泛的商业接触,家族企业员工所表露出的价值观和特定行为,会成为那些合作伙伴们效仿的对象。

帮助下一代家族企业管理者更好地解决问题。家族成员在家族企业里工作时,他们有着双重身份:企业的员工和家族企业所有者的代表。在后面这层身份中,他们是企业经营中家族价值观的代表者、监护者。家族成员进入家族企业似乎是天经地义的,但是从家族企业发展的角度来说,进入家族企业的家庭成员必须经过特殊的训练,让他们熟悉家族的价值观,尤其是家族期望在商业领域中奉行的价值观。当他们从事经营管理时,他们必须警觉任何违背价值观的行为。更为重要的是,家族企业一贯坚守的价值观将使他们在遇到经营管理的两难处境时有了可以依赖的原则。

来源:家族企业杂志

原标题:审计你的家族价值观

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