文|组织形态管理 杨少杰

之所以提出“倒三角型”组织结构，是因为有“正三角型”，也就是金字塔型组织结构，包括了直线型组织结构与职能型组织结构两种形式，当金字塔型组织结构出现问题时，自然会对传统组织进行变革，在中国最先提出倒三角型组织结构的知名企业是海尔，随后又有一批企业认为组织结构是倒三角型。

在“正三角型”的组织结构中，企业经营者在最上层，然后是各层级管理者，最后才是员工，这是职能型组织结构的典型特征，这种组织结构的问题在以前的内容有过详细说明。当时代开始翻页的时候，组织变革就会成为这个时代的主题，组织结构当然也会改变。

“倒三角型”结构的特点是为了解决“正三角型”结构的问题，从变革的趋势不难判断，主要体现以下几个特征：

一是角色转变。员工在“倒三角型”组织的最上面直接面对客户，经营管理者则从“正三角型”的顶端颠覆到了“倒三角型”的底部，从发号施令者变为资源提供者、业务的支持者。管理者最重要的任务不是下指标，而是积极响应一线员工的需求，把握任务进程，帮助整合资源，推动业务顺利进行。

二是自主性。“倒三角型”组织的内涵，就是员工从过去被动地听上级的指挥、完成上级确定的目标，变成自发设定目标，并积极主动和上级一起服务于客户需求，共同完成为客户创造价值的市场目标。

三是客户导向。这种“倒三角形”组织的价值，就是以客户的需求为直接指令，无须去层层汇报而使决策延迟，能够迅速满足用户需求，从而实现信息化时代以客户需求为导向的最终目标。

要想实现这三个特点，自然必须进行有效放权，增强组织灵活性，提升组织运行效能等一系列配套内容，不难看出这些变革与其他组织结构变革都很类似。其实“倒三角型”结构本质上是矩阵型结构，这是从精英价值形态迈向客户价值形态过程中的必由之路，海尔也不例外，只是根据海尔的特点衍生出了这样一种组织结构形式，让具有同感的企业产生了共鸣。“倒三角型”结构的特点，矩阵型结构都具备，由于矩阵型组织结构中出现了横向管理线条，让矩阵型结构看起来有了更多变化，如同腾讯的“大三层、小三层金字塔”，阿里巴巴的“大中台、小前台”，都是因为矩阵型结构不再是一种定型结构，所以才会有这些内容

了解了矩阵型结构的运行逻辑，就能设计出这样的组织结构。