文 | 文娱商业观察 阿木

这几天，周围四处都在道歉。

在影视圈，道歉俨然已经成为了家常便饭。但是，并不是每一个错误都会被原谅，也不是每一句“对不起”，都能换来一句“没关系”。

千千万万种道歉的理由，千千万万个道歉的形式，什么样的道歉才能被观众理解，什么样的错误终将是无法原谅，文娱商业观察与您一起领略这个“道歉的夏天”。

小问题 大麻烦

很多人默认为大问题只会出现在大事上，一些小问题无关大雅，但事实上很多的大麻烦都只是一个又一个小细节所造成的。

比如说这次，腾讯视频在推送一条关于台风“利奇马”的消息时，因该消息中缺少遇难人数，使得整句话变成了“山东省应急厅消息：台风利奇马已致全省人死亡，7人失踪。”语意出现重大扭曲。

很快，腾讯视频就意识到问题，发表道歉声明，指出因编辑失误造成文案中遇难人数的缺失。但是这一操作在新闻中其实十分常见，平台为了更快地发布消息，所以会提前编辑好内容，留下关键性信息进行核验。

而这一次的问题在于编辑在未填充这一关键性信息前，同时未经上级有关部门审核，就把这则消息发布出去了，于是便酿成了这起“线上灭省”的“惨案”。

当然，不同于这种新闻出错，影视圈里的道歉大量集中在“赶速度”的综艺节目里。按照各类节目经常出错的点主要可以分为三大类：简单的字幕组出错、后期的剪辑组搞事、乃至于权益的版权组问题。

其一，字幕组担任着最基础的工作，同时也是最容易出问题的地方。《快乐大本营》曾经因为把张翰名字写错成“张瀚”而被骂上热搜；《我就是演员》中，也曾经因为把杨蓉写成了王蓉而公开道歉。

除了人名错误，最为普遍的字幕问题还是语言理解错误。最近，《声入人心2》就遇到了这样的问题。

尚雯婕在节目里说到自己的一首歌《梦之浮桥》，称该歌曲为法语民谣，自己给它翻了一个中文版本，后期为了增强理解，写上的是“翻译”，原意应该为“翻唱”。

一字之差，却引起了歌曲中文作词人文雅的不满，双方公开在网络上撕了起来，节目也只好出面发布道歉声明，并修改了节目的字幕。

其二，后期的综艺剪辑搞事情，现在也成为了司空见惯的现象。在《高能少年团2》中，王俊凯等嘉宾在参加消防队训练时，完成灭火工作后，王俊凯去帮助其他队员，被节目组剪辑成了丢下水枪，随后，节目组在王俊凯工作室和粉丝的声援下，对外公开道歉。

无独有偶，《高能少年团》还曾经因为在节目中调侃张一山“秒变影帝”而引发众议，节目组也公开因为花字的不恰当而向张一山及其团队道歉。

同样错误频发的还有向四大导师纷纷低头的《这就是街舞》第一季。当时，节目组数次出错，因为打错易烊千玺的“烊”字，向易烊千玺道歉！后因为基础失误，向韩庚道歉！因为错误剪辑内容，向黄子韬道歉！

因为情绪误导剪辑颠倒，向罗志祥道歉！集齐四大导师的道歉，一时间，被网友调侃为恐怕“这就是道歉”。

其三，除去这些后期方面的问题，剩下最大的一块黑洞便是版权问题。这几年来，伴随着大众版权意识的兴起，各种影视内容版权纠纷层出不穷。

所谓的版权问题，也不仅仅只在局限于著作权，同时还包括了署名权等相关权益，甚至于一并牵连到肖像权的保护。

《跨界歌王》曾经因为使用了高晓松的歌，而不给其不署名，节目组道歉！

《王牌对王牌》曾经因为翻新表演了《千手观音》，而遭到了原作者张继钢和中国残疾人艺术团的声讨，节目组道歉！

《密室逃脱·暗夜古宅》曾经因为在节目中未经同意，将国外模特的肖像后期制作微遗像，引发网友争议，节目组道歉！

对不起 有关系

各种各样的错误接踵而至，影视圈从业人员也普遍达成共识，一出问题，立马道歉，这种危机公关意识要时刻保持。

但是，并非每一次道歉都会得到原谅，尤其在涉及到以下三种类型的错误时，即便是道歉，往往也不会消去观众的愤怒。

第一是原则性问题，既包括艺人涉嫌黄赌毒等违法犯罪行为，也包括出轨不忠、敬老不孝等道德性问题，而最近全民热议的政治性问题，也同样是根本不能纵容的原则性问题。

第二是本质性问题，也就是说内容从根本上有毛病，所以即便再怎么道歉，也无法掩饰问题的存在，所以这时候的道歉只能说有些苍白无力了。

最近饱受争议的电影《上海堡垒》就是如此，因为剧情、演员、特效集体下线，豆瓣评分3.2。就在整体舆论骂得热火朝天时，电影导演滕华涛在微博上公开道歉。

滕华涛400多字的微博中，针对于最大的一句争议，“《流浪地球》打开了中国科幻的一扇门，《上海堡垒》又给关上了。”他先是难过、然后抱歉、再是谢谢、最后是希望，整体文字风格还算是比较诚恳的，但是，大量的网友依旧不会买账。

在这条微博底下，热度第一的评价中，有一位网友指出，“中国科幻是你烂片的挡箭牌，流量明星是你烂片的遮羞布。”

第三是反复性问题，中国人讲究“知错能改，善莫大焉”，但是往往有人“一而再，再而三”的出错，当道完歉依旧还反复出问题时，观众想原谅也不会原谅了。

在上一期的《明日之子》直播中，主持人张大大口播的票数与节目字幕显示的数字不符，引发了粉丝对票数真实性和准确性的质疑。

次日，《明日之子》节目组发声明道歉，称当晚由于工作人员的疏忽，将第四名与第五名的信息倒置，导致直播宣布点赞排名时，主持人播报有误。

虽然说进入前九后，选手的投票数据会得到清零，但是这一条道歉声明下，一条“滚”的热评，获赞2.3万，一条“你说啥就是啥”的热评获赞1.9万。由于牵扯到选秀的公平性，所以导致致歉后的第四名Veegee和第五名冯希瑶双方粉丝都不满的局面。

这也并非《明日之子》的第一次道歉，此前节目中，第一季星推官薛之谦摔话筒致直播中断、虚拟偶像荷兹晋级引发全场齐喊“黑幕”、节目巡演过程中未经允许公开表演李志歌曲、第二季节目因为舞台地面屏幕视频素材侵权向林俊杰道歉。

用电视剧《流星花园》中一句经典台词来作为结尾，“如果道歉有用的话，那还要警察干什么。”当切换到传媒行业时，这句话同样受用，在影视圈里，“如果官方道歉有用的话，那还要观众做什么？”

观众是任何作品的真正检验者，也是最有权威的发言人，每一个观众都会建立自己的标准，什么是对，什么是错，观众并非不允许犯错，也并非不接受道歉，只是有些问题不应该出现，有些问题不可以原谅。