记者 | 杨霞

日前，“价值15万元的包裹被德邦快递当垃圾销毁”一事在网络上引发热议。8月19日下午，德邦快递通过微博发布官方声明回应。

德邦快递表示，这是一起严重的投递失误事件，李女士托运的行李被误送至旧衣回收机构，给李女士带来了损失。对于此事发生，深表歉意！

德邦还在声明中称，德邦快递是直营管理模式，快递员即代表公司，快递员操作的过错，亦是公司的责任，故公司将承担相关损失。待收到李女士损失清单后，将一定合情、合理、合法进行理赔。

据媒体此前报道，8月5日，辽宁的李女士通过德邦快递寄出了一个总重量超过27公斤的包裹，这一单总共花费了400多元。可等到8月14号她的包裹仍然没有收到，在李女士上网查询并联系派送人员后才得知自己的包裹已经被私自签收，并送至回收厂处理。

李女士在接受媒体采访时称，德邦刚开始想赔付300元，也未有任何道歉。这个包裹里面的东西都是自己大学期间辛辛苦苦挣钱买的，衣服和未开封的化妆品比较贵。初步估计造成损失有15万元左右。

不过，上述赔付说法遭到德邦快递的否认，双方在包裹的实际价值判定上依然存在分歧。

8月18日下午，德邦快递站点负责人回应此事称，“从未说过只赔300元，该负责的肯定会负责到底。”

德邦也在声明中强调，我司未出具过“只赔300元”之类的理赔意见。由于事发网点目前在与当地一家旧衣回收机构合作，李女士的包裹与回收旧衣的包裹相似，快递员在分拣时因人为操作错误导致误投递。截至19日12点，已找回4公斤物品。

此外，据媒体报道，德邦涉事快递员称，承认过失并多次向李女士致歉，但与她协商沟通中，对方不断提高包裹价值。

莱思斯咨询高级顾问徐勇分析认为，德邦快递员在配送过程中存在操作失误，德邦快递公司理应承担责任，并且按照合同法进行相应的赔偿。在认定包裹的实际价值过程中，一方面可以参考消费者在寄递包裹时实际支付的保价金额，进行赔付；另一方面，消费者需要提供法律上认可的相关证据进行价值说明，例如购物发票等。如果双方协商不成，建议消费者去法院提起诉讼。

德邦成立于1996年，于2018年在上海证券交易所挂牌上市。2018年德邦宣布改名德邦快递，从以快运业务为主正式转型为一家以大件快递为主力，联动快递、物流、跨境、仓储与供应链的综合性物流供应商。

此次事件涉及到的业务，正是德邦快递致力于争夺的毕业季的大包裹市场。事件引发全网热议，也一定程度上暴露出德邦快递的管理流程及业务细节等问题。

对此，德邦同时在此次声明中提到，“即日起，德邦快递将在全国展开为期一周的业务培训，坚决杜绝此类事件再次发生。”

德邦快递声明全文如图：