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阿里20周年升级价值观:新六脉神剑与它的变革时代

“独孤九剑”与“六脉神剑”,见证了阿里巴巴波澜壮阔的20年历史。

文|科技蟹

直接支配人们行动的不是思想,而是物质利益和思想利益,由思想所创造的世界观念经常像扳道工一样,决定着利益火车头所推动的行动轨迹.——马克斯·韦伯

阿里20周年印证了一个简单道理:现实世界是人们思想的产物。阿里10万多的员工有个共识——阿里巴巴这20年的胜利,是阿里文化与价值观的胜利。

1999年的春晚,许多人都记住了《常回家看看》这首歌,最好的小品是赵本山、宋丹丹与崔永元跨界合作的《昨天今天明天》。也是这一年,一度被人当作骗子的马云,灰头土脸地从北京回到杭州,再次创业,东拼西凑,凑来了50万元,3月10日,正月二十三,阿里巴巴创立,不过,领取营业执照领取却要再等半年,时间是1999年9月9日。

此后阿里巴巴将9月10日作为公司的生日纪念,这是教师节,这一天也是马云的生日。

马云做过英文老师,善于演讲,有迷人魅力。杭州城西一个城郊结合部的小区里,屡败屡战的马云再次向他的团队描绘未来,他说了阿里巴巴的三个愿景:一、阿里巴巴未来要成为服务中国中小企业的一家电子商务公司;二,阿里巴巴在未来要成为市值50亿美元的企业;三、阿里巴巴要做持续发展80年的公司——这一愿景后来改为102年,横跨三个世纪,时间是2004年。

时间确实是最好检验者。如你所知,第三个愿景还在继续努力,前面两个均以实现。阿里土话说,“梦想不足以让你到达远方,但是到达远方的人一定有梦想”。

阿里巴巴创业初的三个愿景,生根发芽,延伸出阿里巴巴特有的文化与价值观。

使命、愿景、价值观、战略、管理制度、日常种种言行举止等等,抽象为企业文化,阿里巴巴经常提文化与价值观:文化是企业资产的无形,价值观是企业文化导向与准绳,又或者说,文化是保障“正确地做事”,价值观是保证“做正确的事”。

早在2002年6月11日,宁波阿里巴巴会员见面会上,马云说:“公司要用一个统一的价值观。我们员工来自11个国家和地区的员工,有着不同的文化。是价值观让我们可以团结在一起,奋斗到明天。今天想跟大家讲,使命、价值观、目标是任何一个企业,任何一个组织机构一定要有的东西,如果没有这三样东西,你走不长,走不远,长不大”。

2019年9月10日,20周年大会前,阿里巴巴公布了升级后的价值观——“新六脉神剑”。“新六脉神剑”的诞生,历时14个月,阿里巴巴举行了5轮合伙人专题会议,累计467名组织部成员参与了海内外9场讨论,从一个字到一个标点符号,修改过20多稿,最终出炉。

“新六脉神剑”价值观由六句阿里土话组成,每一句话背后都有一个阿里发展历史上的小故事,表达了阿里人与世界相处的态度——客户第一,员工第二,股东第三;因为信任,所以简单;唯一不变的是变化;今天最好的表现是明天最低的要求;此时此刻,非我莫属;认真生活,快乐工作。

张勇说,“我们花这么大的代价、这么大的投入去做这件事情,最重要的目的是寻找我们的同路人,走向未来、走向102年,走好未来5年、10年、20年的同路人”。

阿里为什么要升级价值观?这背后意味着什么?

我们先从阿里价值观历史说起。

一、缘起“独孤九剑”,凝练“六脉神剑”

2001年,52岁的关明生空降阿里巴巴,出任COO,与共和国同岁的他,履历光鲜,出生香港,毕业于剑桥工业学院,1986年加入GE中国,这一干就是15年。百年GE完成了多轮自我更替,关明生的到来,将本就存在于阿里巴巴血液中的价值观用GE的经验进行了提炼、总结和固定下来。马云给了关明生很高的礼遇,自己二十平米的办公室一分为二,给了关半间。

2001年1月13日,办公室里,马云依旧滔滔不绝地谈起阿里巴巴,围坐周围的还有蔡崇信、彭蕾、吴炯、金建杭,关明生问马云,阿里有这么多好的理念,有没有写下来,马云停顿一下,沉默了一分钟说,“Savio(关明生的英文名),你讲的对,我们从来没有把他写下来”,关明生建议马云,从目标、使命、价值观,用三个方向来写。

马云讲到,阿里巴巴从成立的第一天开始,就确定了使命:让天下没有难做的生意。那么愿景和价值观呢?马云很快说,八十、十、一,也就是说,八十是要做一家发展八十年的企业,十就是世界十大网站之一,一就是只要是商人都一定要用阿里巴巴。

“哇,这句话很了不起,就是我们要干多长、多高、多远都讲了。发展八十年的企业,世界十大网站之一,只要是商人就一定要用阿里巴巴,目标客户也讲了,我们的目标客户是什么呢?就是商人。”关明生说。后来马云发现,他创办阿里巴巴的时候是1999年,是那个世纪最后一年,然后如果跨过现在这个世纪的100年,我们可以用最短的时间横跨三个世纪,就是102年。

2004年9月10号,阿里巴巴把最初的“发展80年的企业”的愿景改为“成为一家持续发展102年的企业;成为全球三大网站之一;只要是商人就一定要用阿里巴巴”。

那么阿里的价值观呢?马云回复说,多了,于是拿出一叠纸出来,关明生分给彭蕾,将马云所说的与价值观相关的东西誊写下来,两人誊写了半个小时,在此之后,几个人讨论了7个小时,进行总结与提炼,最终有了“独孤九剑”。

阿里巴巴价值观的“独孤九剑”分别是:激情、创新、教学相长、开放、简易、群策群力、专注、质量、服务与尊重。

价值观取名时有个小故事,总结写下来的内容最终有九条,马云与关明生都是金庸迷,有人提议那是不是应该叫“九阴真经”,但大家马上意识到,九阴真经是梅超风的功夫,不是正道,需要换一个名字,马云立马说,“独孤九剑”。当然,“独孤九剑”也是风清扬的功夫,“风清扬”也是马云的花名。

与其他互联网公司不同,阿里巴巴的员工考核,由绩效与价值观两部分组成。随着员工增加与业务扩张,原有的“独孤九剑”的考核,开始显得繁复,为了更有效的传承价值观,阿里决定简化“独孤九剑”,时间是2005年,300多个员工聚集在一个小小的会议室里,花了整整一天时间,把九大价值观浓缩到了六个,于是有了阿里巴巴“六脉神剑”。

阿里巴巴价值观“六脉神剑”是:客户第一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业。

“孤独九剑”的诞生与新千年伊始的互联网泡沫幻灭有关,关明生帮助马云提炼的阿里价值观。“独孤九剑”的落地是阿里巴巴B2B扛过这场寒冬的一个重要因素;“六脉神剑”的诞生,背景是淘宝起步,与巨头eBay殊死一战,这一年也诞生了支付宝,与B2B纯交易信息平台不同,淘宝所在的电子商务是个更复杂的社会化生态。“独孤九剑”与“六脉神剑”,见证了阿里巴巴波澜壮阔的20年历史。

二、客户第一,倒着看公司,倒着看世界

阿里巴巴价值观“六脉神剑”最重要的是“客户第一”。这是对传统的公司或企业价值观的一次颠覆。

“企业”、“公司”概念源自日本,《海国图志》中介绍说,“公司者,数十商辏资营运,出则通力合作,归则计本均分,其局大而联”,数百年来,国际社会各类公司都以“股东利益最大化”为第一原则,阿里提倡的“客户第一,员工第二,股东第三”,此前很少见。

阿里流行“倒立文化”,提倡倒着看世界,或用逻辑思辨,或用另一种视角看事件。“客户第一”,也如此。

应该说,“客户第一”是阿里巴巴的起点,也是“让天下没有难做的生意”这一使命的必然:“团队协作”和“拥抱变化”是支持这个“客户第一”的公司行为,至于个人行为,在公司使命与规范外,还要有激情、诚信、敬业。

“六脉神剑”中,“客户第一”是“做正确的事”,后面几项则是“正确地做事”。

2006年4月28日,马云在母校杭州师范学院演讲时说:

“我们提出了六大价值观,在我们公司称为六脉神剑。我们第一个价值观提出就是客户第一。在这个公司里面,我们跟别人可能不一样,很多人讲员工第一,我认为员工第一有点虚伪,我们聚在一起的目的是干什么,是为社会创造价值,是改变别人,是影响别人,服务好客户,是谁付我们钱的,不是老板付你钱的,是客户付我们钱的,不是投资者给我们钱的,是客户给我们钱的,所以客户永远是上帝,客户第一。因为如果觉得员工第一有可能变成大锅饭;股东第一,有可能像美国安然一样,欺诈,为了让股市搞上去,天天编故事,让股市上去。所以只有客户第一的公司才能持续增长地发展。所以我们提出这个第一点,在这个公司里面一切围绕着客户第一”。

客户利益,是保障员工利益与股东利益的前提,客户利益与员工利益的保障,也顺理成章地保证了股东利益得到保障——利己之心的现实起点是利他之行,“客户第一”是以因为始,纲举目张。

子贡问仁,孔子说,“夫仁者,己欲立而立人,己欲达而达人”。

阿里的倒立文化与思辨也反映在它的战略布局上,譬如它的战略四步曲:终局、布局、定位、策略。战略思考当中最核心的是远见。远见是战略判断的前提和假设,是战略前瞻性的基础。从未来看现在的企业有战略,从现在顺着往前走的企业没战略。做事情前先想一下三年以后产业格局会怎么演化。“以终为始”才是战略思考。

以因为始,是愿景与价值观,以终为始是战略与经营。

诚如马云所言,“未来的世界,如果你希望成功,请记住,不仅仅要为自己着想,而是要为别人着想,为世界着想,为未来着想”。客户第一,是这段朴素语言在企业哲学上的简练表达。

三、新六脉神剑与阿里的变革时代

阿里20周年的纪念会上,来自全球55000名员工参加了这场晚会,还有一半员工在全球各处观看直播,庆祝生日与马云交班张勇之外,最为重要却被纷呈节目所忽略的,是阿里升级了它的价值观,发布了“新六脉神剑”。

马云与张勇的演讲中,几个共同的关键词,一是感恩,二是责任,三是未来。关于董事长一职交接,马云说,“今天不是马云的退休,而是一个制度的传承开始。今天不是一个人的选择,而是一个制度的成功”。

价值观的“升级”基础也是“传承”。

“新六脉神剑”对“六脉神剑”传承的一面是:“客户第一”升级为“客户第一,员工第二,股东第三”;“团队合作”升级为“因为信任,所以简单”;“拥抱变化”升级为“唯一不变的是变化”;激情、诚信、敬业这些个人行为准则也分别用“今天最好的表现是明天最低的要求”、“此时此刻,非我莫属”、“认真生活,快乐工作”。

传承与继承之间,是替代表述,底色未曾变过。

“升级”之处是:它用阿里土话,更生活化、场景化语言进一步细化、场景化、具象了价值观。

更口语,更具象,更直白的表述,为的是价值观更容易落地。阿里集团包括蚂蚁金服集团在内,业务更加多元,如淘宝、天猫、支付宝、优酷、阿里云、饿了么、口碑、高德、优酷等等,阿里巴巴员工超过10万人,天南地北,五湖四海,阿里巴巴已经是国际企业,这10万员工,分属不同的业务,更有着不同文化和成长背景,要统一共识,做到“一个人、一张图、一颗心、一场仗”,需要这样更直观的价值观表述。

从阿里自身成长来说,升级价值观势在必行——“新六脉神剑”的推出,也是为“阿里巴巴商业操作系统”以及“阿里数字经济体”的文化价值观的适配。张勇说,“面向未来,业务战略、组织战略与文化战略要更好的融合”,阿里的业务战略是“阿里巴巴商业操作系统”,组织战略是打造“阿里数字经济体”,文化战略则是“新六脉神剑”。

未来隐喻变革,对阿里来说,时下也在经历着某种不经意却又深刻的变革。

从1999年到2019年,阿里20年历史,我更愿意用三个阶段定义阿里:电商时代、后电商时代、后互联网时代——“后电商时代”,不是电商不重要不再流行,而是电子商务成为水电煤一样的商业基础设施服务,消费者对电子商务也习以为常,“后互联网时代”也如此,互联网不是不再重要不再流行,而是互联网已经成为生活与生产的基础设施。

“后电商时代”从2012年开始到2018年,阿里完成了一系列眼花缭乱的投资与并购,包括微博、高德、UC、盒马、三江购物、银泰、阿里影业、阿里健康等等,这一期间,阿里在不断完善线上与线下技术、场景与数据链条完备完整,包括信息、资金、物流三方面的布局,逢山开路,遇水搭桥,才有了今天的拼图。2016年,阿里巴巴提出包括“新零售”在内的“五新战略”,这是对阿里这一时期扩张的阶段性总结,当然,也是对未来的某种判断。

2018年开始,阿里提出了“阿里巴巴商业操作系统”,是对互联网产业变化的某种积极回应,或者说是“造风者”的姿态,试图定义未来——阿里巴巴将未来定义成“数字经济时代”。

“五新战略”,是万影皆因月,千声各为秋。“阿里商业操作系统”、“阿里数字经济体”与“新六脉神剑”的适配——意味着,千山同一月,万户尽皆春。

2018年11月2日,阿里发布2019财年第二季度财报时,“阿里巴巴商业操作系统”,首次出现在财报中。张勇在2018年致股东信中表示,阿里巴巴经济体当中,包括购物、娱乐、本地生活等多元化的商业场景及其形成的数据资产,与阿里巴巴正在高速推进的云计算一经结合,共同形成了独特的“阿里巴巴商业操作系统”。阿里巴巴商业操作系统与此前的“电子商务水电煤”,遥相呼应。

从“电子商务水电煤”到“阿里巴巴商业操作系统”,一脉相承的是“让天下没有难做的生意”。

阿里的变革是,从“电子商务时代”走进“数字经济时代”,面向未来的新的外部环境,自然需要新的变化,但与此同时,还有传承基础上的升级,找到变化中不变的要素。

正如张勇所说的,“面向未来,我们的业务一定会改变,我们服务客户的方式一定会改变,我们创造客户价值的内容也一定会改变。但不变的是我们的初心,是我们20年前就定下的使命”。

对阿里来说,从“电子商务时代”走进“数字经济时代”,又将是“因为相信,所以看见”的征程继续。距离102年的愿景,还有82年,还将有四个20年。

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