文|中外管理杂志记者 史亚娟

责任编辑|轩辕镜

中国老年人服务市场爆发之惊人，从排队报名的老年大学就可见一斑。

刚刚过去的10月，正是老年大学招生季。据报道，北京、上海等地都出现老年人排队报名，甚至连夜排队、“一座难求”的情况。北京市东城老年大学校长杨书章对媒体说：“我们一开始报名，首先学校内就全满了，老班全满、新班也满。新生5点多就来报名，有的最早头天晚上11点多就来排队报名。”老年大学受追捧的现象轮番在各地上演。

难道现在从“人之初”的托儿所，到“夕阳红”的老年大学，都需要排队了吗？！

“老年人‘入学难’这些看似奇怪的现象背后，折射出老年人从单纯关注物质养老，到追求更高层级的‘文化养老’的新趋势。”中国老年学会和老年医学会老龄金融分会秘书长周岭告诉《中外管理》。

以往很多企业开发“养老院”却不挣钱，老年人“文化养老”市场可谓异军突起。

1、“僧多粥少”的老年大学

对于“出现老年大学‘一座难求’或一个课程很难报到名的情况，首先和主办单位的相关管理方式有关，这种情况多出现在公办或政府办的老年大学中。”周岭向《中外管理》分析道。

更重要的是，随着社会经济的发展，老年人的收入水平提高了，对精神文化层面的需求大为增加，这是引发“老年大学热”的核心原因。加之空巢老人越来越多，上老年大学可以有效排遣空巢所带来的寂寞感。

据了解，我国老年大学大多依靠财政拨款，是近似于公益性的政府服务机构。入学门槛低、年均学费不过几百元。很多建校时就来上课的“老学霸”，有的一上就是10年、20年，“老生不离开，新生进不来”，让一报即满的热门课程更加难以扩容。

中国老年大学协会数据显示：截至2018年年末，我国60岁及以上人口为2.4949亿人，比上年增加859万人，占全国总人口的17.9%。但相对于近2.5亿老年人来说，面向老年人的教育机构仅7.6万余所，覆盖包括远程教育在内的老龄学员共有1300万余人，仅占60岁及以上老年人口的5%。

巨大的入学缺口，让很多有“大学梦”的老年人，不得不一再等待。

然而，与公办老年大学“风景这边独好”形成鲜明对比的，是民营老年大学的尴尬处境。

2、民办老年大学的尴尬

周岭对《中外管理》说：“尽管老年大学火爆，但市场上优质民办机构并不多见，民营老年大学要把老年教育做好，就必须引用更多创新的模式，提供公立老年大学所欠缺的多样化服务，激发老年人的学习兴趣。”

而“快乐50”老年大学校长党越则告诉《中外管理》：公办老年大学“一座难求”，主要在于其收费低、课时长，1门课的学制能达到3年，1期课长长达3个月，学费只收200-300元，而快乐50的价格总体上要比公办老年大学贵上5倍以上，小班教学，1期课长5-8周，收费500-1000元。

“因此，多数民办老年大学招不满学员，同时还挣扎在盈亏平衡线。优秀民办老年教育机构更屈指可数，也就不难理解了。”党越表示，民办老年大学得不到如民营养老机构类似的补贴或优惠，盈利情况又不容乐观，导致新创业者迟迟不愿进来。已经进入者也很难继续拓展规模。

而缺少毕业机制的公办老年大学，也很难快速拓展下去。老年大学“一座难求”的背后，缺少毕业机制是一个重要原因，该如何实现老年教育资源的均等化呢？

“老年教育已成为一种持续性刚需，最重要是解决供给的问题。公办的学费即便不是那么低，也不代表老人不会在那儿学很久。”党越分析，“但是，让老年大学建立‘毕业机制’也不妥当，你让老人们毕业后去哪儿呢？他们会一下子失去归属感，身体状况也会跟着下降。况且人家在你这儿学得认真，没有违法乱纪，愿意付费继续学，你也没有理由拒绝吧？”

周岭认为：老年大学不同于学历教育，它属于一种休闲式教育，鲜有“毕业机制”的概念。“老人上老年大学，一是为了学习新知识，更重要是为了找到一个集体活动的场所。由此只进不出就不足为怪了”。

3、民办老年大学，要靠服务升级开拓新空间

党越表示：“很多城市的公办老年大学有门槛，只招收机关单位退休老干部。这有其历史的局限性。但是，这也给了市场化企业一个生存的机会。民营力量如果能配合公办老年大学，一起把老年教育的供给提上去，老年教育将渐成风潮。毕竟今天‘文化养老’风靡，私立机构凭借课程和服务体验方面的优势，一定会受到大家认可。”

以“快乐50”老年大学为例，“‘快乐50’的策略只有一个——打造超预期的用户体验，解决老年人对传统老年大学的种种不满，让他们发自内心地愿意为好体验付出高价格。”

具体而言，“快乐50”的做法是：将目标用户聚焦到50-65岁中老年女性，这部分用户在公司三所老年大学校区的4000余位学员中，占到80%以上。她们已经或即将退休，消费能力和消费意愿都较强，身体健康，热衷参与文娱活动。

“对于这部分用户，我们打造了包括线下老年大学、线上老年大学、线下文化活动、旅居游学、周边商品的完整产品结构。到2019年年末，课程总量将突破70-90种；师资主要来自央美、民大、北舞，或有系统教学经验的年轻老师。”党越说。

但党越也坦言：50-70岁的人信任成本颇高，老年教育品牌要想她们付费，可能需要3-6个月，获取她们的完全信任需要1-3年，而且这个过程中服务不能有纰漏，坏口碑的传播是很有杀伤力的。

记得刚刚创业的时候，很多老年人质疑我们：“你们凭什么对我们这么好？是不是想卖什么保健品给我们呀……”第一批学员从质疑、试探，到接受和信任，花了近两年的时间。但认同后，又会将自己的同龄朋友也带来体验。

同时，“快乐50”也力图给老年人搭建一个退休后开展新社交生活的平台。

《中外管理》在采访中发现：“快乐50”的整个教师队伍趋向于年轻化。对此党越解释，多聘用“90后”年轻老师，也是“快乐50”服务规划的一部分。上了年纪的人，一个最大心理需求就是陪伴和交流，希望身边能有个比他年轻的后生带给他一个“场”，去影响他、去给他年轻力量。

此外，如今年轻人陪伴父母的时间实在太少了，一个个“小老师”就成了贴心的“小棉袄”。为了让隔代人之间的沟通更加顺畅，学校也会不定期开展各种岗位培训。

“多样化的服务恰恰是公立老年大学所欠缺的。”周岭认为：民营老年大学除了开设传统琴棋书画课程，也可以多开办一些接地气、活学活用的课程，来提高老年人的学习兴趣。

“父母那辈人很希望年轻人教他们使用智能手机和网上购物。这些公办老年大学的基础课程是不教的。但一些民办老年大学就推出了相关课程，非常受老年人的欢迎。”周岭补充道。

4、老年大学也有“下沉市场”

引导老年人教育资源“下沉”，推出社区/村一级的老年学校，甚至一线城市知名老年大学到二三四线城市办学，也不失为发展老年文化养老市场的一种思路。

周岭认为：除了更多推广社区办老年大学外，推广老年教育，其实也不一定非要在当地开一所学校，借助现代科技的手段来辅助老年教育的发展，也是一种方式。

毕竟部分老年人出行不是很方便，需要把文化资源送到他们身边。周岭相信通过新技术手段推动老年大学的发展，必将是未来老年教育下沉的一种表现方式。

同时，周岭进一步分析：“实现政府和民营资本的有机结合，还可以用‘政府买服务’的方式开展。”周岭解释道，“政府没必要事事亲力亲为，但必须积极有为，政府买服务等于间接支持了民营老年教育事业的发展。”