不久前，一起火锅店服务员滚烫高汤浇女客事件引起广泛关注。后续为记者笔录事件全过程、男服务员身世曝光、肇事者父亲道歉信。在这之后，又相继有类似的案件：提醒插队被泼热面条、女子用火锅热汤泼孕妇。这一系列社会新闻不得不让人感慨：为何社会戾气如此之重？

深入了解两个火锅店事件，可以发现他们的共同点：小事酿大祸。明明是很开心地吃火锅，却因服务不到位而引发惨剧，正如部分网友所说“一个巴掌拍不响”。然而，这也是绝不是可以故意伤人的理由。

网友们对此热议，形成比较鲜明的两种声音：一种是同情泼汤者，谴责被泼者语言或行为上的不尊重，这部分网友也被称为“圣母婊”。另一种是坚持严惩泼汤者，抵制“圣母婊们”。两种声音似乎都有一定的道理。

网友一：服务员泼热汤固然不对，但也警示了一些对服务员态度傲慢嚣张的顾客，不要认为自己是上帝就可以为所欲为，顾客有权利受到服务，但没有权利侮辱践踏服务员尊严，人与人应该相互尊重，不然碰上个狗急跳墙的就悲剧了。服务员太扭曲，但绝不意味着顾客完全无辜。

网友二：怎么没有人关心服务员，他还是一个17岁的孩子，现在是叛逆期，而且父母不在身边，谁受得了这样的侮辱，难道服务员就不是人吗？如果顾客不作，服务员会这样泼他吗，全国都在关心顾客，有谁会关心在牢里的服务员？

网友三：反复看了笔录和访谈。即使是从服务员第一人称角度的叙述，我都不觉得顾客有什么不对的地方，服务员怠慢无礼在先，更不至于被泼热汤。说什么“你他妈是谁”就是骂他妈，傻子都能看出来这是事后强词夺理。那些袒护服务员的人我就呵呵了。

网友四：我也是做服务行业的。也遇到过态度不友善的顾客，但从未和顾客发生过任何冲突。既然选择了做这行就应该明白只有你去适应为别人服务满足顾客的合理需求，没有顾客来体谅你这一说。同样的情况下很多理智的服务人员都会处理的很好。

两起事件中，一个本来只是小小的加汤要求，另一个则是没有吸管这样的细节。如果那个女顾客的态度稍微好一点，如果怀孕的女老板不要那么冲动去夺客人的吸管，也许悲剧就不会发生了。可是没有如果，小编观看视频，被两位泼汤者的戾气所震惊，本来只是一个小矛盾小冲突，言辞上就可以解决的，然而他们却采用了最偏激最极端的方式去解决，而且在施暴过程中的凌厉狠劲令人心颤。

不管是什么样的深仇大恨，都不该如此伤害别人，何况只是缘于小事？不管是泼热汤泼面条还是泼火锅，都暴露了施暴者内心的绝对自我和暴戾凶狠。这也是需要被关注的课题，为何部分现代人的戾气这么重？即使是重压之下，人也应该有自控能力，受到一点委屈就激烈反击，动不动就动手，这与动物有什么两样？

当然，反观火锅店的受害者，也有做得不对的地方，如果我们在说话做事之前都先好好思考，待人文明有礼，是不是生活人际中就不会有那么小龃龉甚至大裂缝出现了？对别人恶语相向、无礼对待的同时，难道自己就会快乐吗？尊重他人，也是尊重自己，保护自己。

希望伤者早日康复，加害者受到应有惩罚并悔悟。而在这个过程中，我们更应该反思的是暴戾背后，人与人之间的应该有着怎样的相处之道。

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