记者 | 刘雨静

编辑 | 马越

“在下北泽给我开家店啊汉堡王！”

“正在准备呢。等我们的开业之日吧。”

这是一个消费者和汉堡王在日本推特上的对话。起因是今年5月，一名住在东京的消费者随手发了一条口气强烈的推特，希望汉堡王能在东京的下北泽街区开店。

半年后，汉堡王日本官方推特回复了推特，告诉最早发推的人——他的愿望成真了。在下北泽已经能看到汉堡王装修中的店铺，而店外的围挡不是汉堡王的logo，而是横贯两层楼的双方对话截图。

这番经过在日本推特被不少网友转发，不少人说这是品牌的“神对应”，也有人吐槽是对那个网友的“超丢人公开处刑”。目前推特点赞近30万，日本各地的网友纷纷在推特下留言，用同样的语气要求汉堡王“给我在冈山县北开家店啊！”“山口县也想要一家”。

在中国市场，这种品牌回应消费者愿望的做法常常被称为“宠粉”。随着社交媒体的兴起，以及偶像和选秀文化的流行拉动了人们对偶像回应粉丝的心理预期，多少也对当下品牌与消费者的关系产生影响。不少品牌都会通过社交媒体的“宠粉”行为来塑造更为人格化的品牌形象，以此拉近与消费者的距离。

一个最为经典的营销案例是美国快餐连锁Wendy’s为一个普通男孩提供的一年份免费鸡块。2017年，一个美国高中生在推特上@Wendy’s，问“我需要多少人转发才能吃上你们的一年份免费鸡块？”这个有点碰瓷的推特得到了Wendy’s的官方回复：1800万。

对于一个素人来说这根本是天文数字，但此后随着其他网友的关注和媒体的报道，男孩的推特得到了大量转发，包括微软、苹果音乐等品牌也借势转发了他的推特——还顺势加上了自己的福利，比如美联航就转发表示如果男孩的真的能拿到1800万转发，美联航会送他一张任意目的地的机票。最后这条推特成为推特史上转发数量第四的推文，而快餐连锁Wendy’s的关注度也达到史上最高。

这种把社交媒体玩笑认真对待的营销方式，通常都能够提高品牌的好感度，如果与热点事件相关则能进一步增大曝光。

比如高德地图最近就真的请来李佳琦录制地图导航语音包——起因是微博名叫“一颗污糖”的网友在微博发了一段以李佳琦直播口吻的导航文字，尽管是个玩笑，却得到了李佳琦本人的认证、还表示要给该网友送出礼物。高德地图则迅速找到李佳琦合作，真的录制了一个直播间风格的语音导航，还在李佳琦直播间发高德打车福利，宣传产品的同时也赢得了不少好感。