记者 | 加琳玮

编辑 | 周卓然

自去年2月，法国奢侈品牌CHANEL入股英国奢侈品电商FARFETCH、与其建立长期数字创新合作后，人们一直猜想，这个坚持不入驻电商渠道的老牌时装屋是否意愿松动。

但CHANEL仍坚守成衣和包袋等主要产品不“触电”的想法，而是和FARFETCH在2018年11月推出了一款与客户服务相关的APP，这是它们的首个合作项目。

近日，CHANEL对外宣布，这个名为“boutique of tomorrow（明日精品店）”的APP明年会正式在巴黎另外三个旗舰店中启用。此前，该APP一直在巴黎康朋街的新店中做试点，这个店被CHANEL视为全渠道零售科技实验场所。

“boutique of tomorrow”APP包含两个使用端，分别为顾客和店员。顾客在APP上提前选择自己感兴趣的商品，创立一个愿望清单。

到店后，店员通过APP扫描顾客的二维码即可获得此清单，然后据此准备试衣间。试衣间内安装了展示商品广告大片、秀场视频的设备。店员也会在愿望清单的基础上，根据店内商品的具体情况为顾客介绍适合搭配、或可替代的其他商品。

店内各处还分部着30多个小巧的平板设备，通过APP连接可以访问一些独特内容。这个APP还包括时装秀图片浏览、和播客等功能，最受欢迎的是虚拟参观CHANEL创始人的公寓，这个地方平时只能预约参观。

FARFETCH零售创新业务部执行副总裁Sandrine Deveaux在接受《女装日报》采访时表示，这个APP并非要取代店员，而是增强他们和顾客之间的关系。“这和电子商务非常不同，主要目标之一是讲述品牌故事和灵感。”

截至目前，已经有1400多个顾客被邀请下载这一APP，并对销售产生了积极影响，尤其是在配饰产品的售卖上。现在APP中的内容还在根据约50个店员和平均每周60个顾客的反馈等，不断进行微调。

而CHANEL也再次强调，还没有开通电商渠道的计划。

类似于CHANEL这种使用数字化手段但不卖东西的合作，FARFETCH之前也有过，和伦敦时尚精品店BROWNS在2005年的合作是第一个。

从那时起，FARFETCH就成了品牌全渠道零售创新的试验场。去年2月，FARFETCH还和BURBERRY达成了数字化合作，通过自身运营体系拓展BURBERRY在全球范围内的分销渠道，预估将达到150个国家和地区。

FARFETCH创始人兼CEO José Neves对《女装日报》称，CHANEL的“boutique of tomorrow”APP最终会走出法国，铺设到更多店铺。其他品牌可能也会采取这一技术，计划之内的有明年第二季度在伦敦开设的Thom Browne新店。不同品牌APP的操作系统可能相同，但FARFETCH会为每个品牌开发定制化内容。

Neves曾表示，时尚不能被数字化，因此实体店的消费体验永远是最重要的，并且有线上购物无法替代的优势，一些情感连接也无法通过科技手段传达。因此，对于不想打破“不触电”原则的品牌来说，通过电商优化实体店零售体验也不失为一个好方法。