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职场需要“keep it real”,个人工作效率更高

工作中的真实感可以提高工作效率,在同事之间建立信任,并将不同的声音带入工作场所,但是也可能让个人和专业之间的界限变得模糊。

图片来源:视觉中国

如今,职场已经发展成为欢迎自我表达的地方,鼓励员工们将“完整自我”带到办公室。比如个性化的个人工位上摆着毛茸茸的玩偶、滑板和手办等等。2月3日公布的一项研究显示,当员工能够在工作中做真正的自己时,还可以获得更高的工作效率。

这项研究针对教育、制造、工程和金融服务等行业2500名在职成年人做调查,人们在与同事互动时是否会调节自己的情绪,是否有正式规则要求他们这样做以及他们从这件事中是否能获得什么好处?它由亚利桑那大学管理和组织副教授Allison Gabriel领导,由阿肯色大学的山姆-沃尔顿商学院的管理学教授Chris Rosen帮助设计和撰写,最终结果发表在《应用心理学杂志》上。

通过分析人们在工作中使用的两种情绪调节方式:“表面行为”和“深层行为”,研究发现两种行为对个人情绪和工作效率产生了截然不同的影响。

在这里,表面行为指的是在工作环境中与他人互动时假装积极的情绪,即一个人内心可能感到沮丧或愤怒,却掩饰内心、不把情绪表现在脸上。深层次的行为指的是个人试图改变内心的感受,从内而外地表现出积极情绪。研究人员解释说,如果有深层次的行为,个体会主动尝试更积极的感受,以便在与他人互动时更愉快。

研究报告合著者Chris Rosen在一份媒体发布的报告中说:“我们发现,在工作中努力表现出对他人积极情绪的人,与假装情绪的人相比,从同事那里得到的支持和信任程度更高。”报告还提到,由于得到了支持,前者在工作目标方面取得了显著的进步。

尽管工作中的真实感可以提高工作效率,在同事之间建立信任,并将不同的声音带入工作场所,但是Rubin poster and Associates的副总裁兼人事总监Laura Small表示出对界限模糊的担忧。她在2018年的一篇专栏文章中说,真实感也有其局限性,“在如今不太正式的工作环境中,职场中非专业行为和专业行为之间的界限可能变得模糊,导致无法接受自我表达。”

如何把握这种界限?即便完整、真实的职场形象仍然是一种自我意向——你希望人们会把一些特质和能力与你联系起来。“完全自我”并不意味着在假日聚会上喝太多酒,然后在一个锁着的浴室摊位里昏倒了(真实故事),也不是把自己的新照片用工作邮箱群发给整个团队的人(也是一个真实故事)。Laura Small认为,真实性是一种责任,一些缺乏经验或不专业的员工滥用了这种自我表达的许可。

从另一角度来说,这一转变将需要雇主找到一个平衡点。图片广告公司Luminate联合创始人兼首席运动官Seth Mattison在最近的一次会议上对与会者说,“随着事情的快速发展和变化,自由带来了模棱两可和不确定性。”例如,美国最大的在线售鞋网站Zappos在2015年改变了从上到下的权力分层,将金字塔状的组织结构“压缩”成扁平状的网状结构,让决策权下放。

人力资源部的工作是精心构建一种企业文化,鼓励员工全身心地投入工作,同时保持理想的专业水平。

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