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消费者报告 | 艺星医美大连“隆胸致死”事件后,医院不退预付款?

艺星医美对界面新闻回应称,相关消费者已可以前往大连艺星联系退款,或者前往艺星在其他地区的医院继续履行合同。

记者 | 谢欣

编辑 | 许悦

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据多家媒体报道,多名此前在大连艺星医疗美容医院(以下简称“大连艺星”)预付服务费的消费者,如今却陷入“无法消费、退款无门”的境地

不过对于上述报道内容,大连艺星母公司艺星医疗美容集团股份有限公司(以下简称艺星医美)品牌部门相关负责人312日对界面新闻回应称,相关消费者已可以前往大连艺星联系退款,或者前往艺星在其他地区的医院继续履行合同。

201975日,大连艺星发生一起医疗事故。一位女性消费者因在大连艺星进行隆胸手术致死,随后大连艺星被当地相关部门勒令730日起停业整顿,于是在此后的大半年时间里,一些已预付服务费的消费者们就面临了既无法继续消费,也无法退回预付款的窘境。

这些消费者在大连艺星停业前曾购买过相关服务项目,但有些项目尚未完全做完,也有的缴纳了整形手术订金后,却无法进行手术。她们都曾尝试协商退款,但要么无法与大连艺星方面取得联系,要么相关人员称自己已离职,或是销售人员称可以退款但一直不见退款。

也有一些消费者被引导至据称是大连艺星合作医院的大连爱丁医疗美容诊所有限公司做剩余项目。

据报道,曾有消费者拨打艺星医美客服电话要求退款,但工作人员则表示,大连艺星已经承包给个人,艺星医美不负责退款,但工商信息显示,大连艺星实为艺星医美全资子公司。

对此,艺星医美方面对界面新闻回应称,在大连艺星有尚未履行服务合同的消费者目前可以退款,也可以选择前往北京、济南与哈尔滨的艺星美容医院继续履行合同,艺星医美可承担消费者的差旅费用,不过由于疫情影响目前哈尔滨艺星尚未恢复营业。

艺星医美称,由于大连艺星被调查,以及疫情原因,之前医院里无人驻守,这可能导致了消费者无法联系到大连艺星,312日当地已允许大连艺星复产复工,已有工作人员前往医院现场办公,消费者可前往现场办理退款。不过当地仅仅是允许工作人员进入医院办公,并非批准恢复营业,对于隆胸致死事件的调查结果目前尚未公布。

艺星医美曾在2018年年中向港交所递交IPO上市申请,但其高额的营销费用与医疗事件引发外界争议,此后艺星医美主动撤回了申请材料。

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