记者 | 杨霞

“您的快递放在小区门口，请尽快取件。”

疫情期间，不少地区实施封闭管理，限制快递员进小区。尽管大部分社区设立了货架或存放点，方便居民无接触取件，但错拿包裹、包裹丢失、盗窃包裹以及包裹长期不取等等问题也随之而来。

据《北京日报》报道，在北京一些小区，无接触快递货架上堆放了许多长时间无人认领的包裹，个别快递包裹的单据字迹模糊，无法辨认发件人、收件人、条形码，甚至出现了奶茶等餐食四五天没人领走的情况。

同时，由于这些货架无人值守，快递失窃的事件也在多地发生。

据央视报道，上海静安区一位犯罪嫌疑人林某在半个月时间里偷盗快递包裹153件。另据北京市公安局通报，警方近期严打社区无接触快递存放点盗窃等违法犯罪行为，在朝阳区、通州区、大兴区等地连续破获多起相关案件，并依法采取刑事强制措施或者行政拘留处罚。

不仅用户面临种种麻烦，快递从业者也直呼压力增大。上海嘉定区一位京东快递员告诉记者，因为不能进小区，他只能将包裹放在小区门口的货架上，但客户没有及时取件，造成包裹丢失。圆通快递上海长宁区一位网点负责人也告诉记者，该网点在短期内收到了多个客户对包裹遗失的投诉。为避免这种情况，快递员只能尽量将无人认领的包裹带回网点，再进行二次、三次配送。

不过，上述受访人均表示，随着上海呼吁快递员进小区的政策陆续落实，目前多个快递柜、驿站等已经恢复正常利用，包裹遗失频次也随之降低。

快递无法进小区造成的包裹遗失问题，究竟谁该担责？如何赔偿？

莆田网报道过一个案例：市民杨某于疫情期间网购商品，快递员将包裹放在小区门口，杨某去领取时包裹却不知所踪，杨某因此起诉快递员，要求赔偿。经过法庭调解，快递员赔偿损失，杨某撤诉。

据该案主办法官介绍，如果快递员将快递放在收件人指定的地点，出现毁坏或者丢失的情况，责任需由收件人自己承担。如果快递员按照收件人要求，由超市、物业等进行代收，根据《合同法》第三百七十四条规定，如果属于有偿代收的，代收人应承担赔偿责任；如果是无偿服务的，代收人只要证明自己没有重大过失的，则无需承担赔偿责任。

前快递物流网首席顾问徐勇认为，疫情特殊时期，社区物业在禁止快递员进小区的同时，也有代为保管快递包裹的义务。因此，如果出现快递丢失的情况，物业应承担相应的法律责任。

据了解，上海等地已有部分小区物业承担起保管快递包裹的责任，对当天晚上仍无人处理的包裹，根据地址、电话逐一联系并送上门。

徐勇认为，无人货架等无接触快递配送方式只是一种临时措施，长期来看，今后快递配送可能是“快递分拣转运中心+箱式货车+笼车（折叠式）+尾板+社区+网点+微型电动汽车”的多元并存模式。

“快递配送不仅属于城市快递物流运营的一部分，也是消费供应链的一部分，是城市民生的一部分。”徐勇表示。

为提升快递末端服务质量及快递服务满意度，徐勇建议，各城市把快递配送纳入城市物流工程和民生工程规划。可借鉴日本的模式，由各地政府制定相应法规，把快件进社区后配送服务纳入物业服务的范围；把快递智能自助柜和快递收取间纳入住宅建设的配套设施；通过相关协会、快递企业及电商企业，设置“送上门”“送到快递柜”“送到驿站”等多种选择，用价格杠杆调节需求。