文|家电魂  望博斋主

疫情导致的生活习惯改变，促使家电企业再次对线上渠道的重视。特别是后疫情时代，直播带货的再次兴盛，让家电企业在线上渠道又多了一个选择。虽说是无奈，不过也是顺应潮流！

君不见，曾经依托线下专卖店把一个品牌做到行业几乎半壁江山的格力，也经不住线下销售惨淡而被迫走到线上。现实很能教育人，曾经对线上销售不屑一顾的董明珠，经过4次直播带货，从第一次带货的20万，到第三次带货就达到7个亿，怎么对线上渠道的认识没有改变呢？

一而再再而三不行，6月1日儿童节，董明珠携3万家门店再度直播，3小时25分钟就破10亿元，最终带货65亿。让专业网红们都开了眼！可见，线上销售也是有瘾，一旦沾上就不愿意再撒手。道理很简单，且不说成本低，见效是直接的，何乐而不为？

董明珠感慨地说，要把格力电器线下店变成一个体验店，变成和用户面对面的交流场所，让用户来感受产品。依照这个思路和逻辑，格力3万多家门店要逐步改变成体验店。不过，体验店能与零售门店一样吗？

那么问题就来了，格力3万多家专卖店是不是都要转变成体验店？答案肯定是不可能的。比如说一个城市，如果是销售门店的话，可以有很多，但是体验店就不一定需要那么多。格力3万多家门店，绝不可能全部转成体验店。

原因很简单，体验店的功能主要在于展示产品，通过消费者在店的体验将其转化为用户，但不一定就在店里消费，可以在店里扫码等形式进行引流，聚集消费者进入网店；而销售店的功能不用说，就是让进店的消费者就地转化为用户，现场就购买你的产品。

体验店和专卖店二者的考核目标是不一致的，体验店考核的是展示体验效果和引流人数，并不在意具体销售的数量。纯粹的展示体验店，应该是厂家来承担所需的费用；专卖店就不同了，考核的就是销售数量和金额，店面是要靠赚钱来养活的，销售金额经营质量是关系到门店生存的大问题。

那么，专卖门店转型展示体验店，多余出来的门店势必要裁撤。原来经营多年的很多经销商入不了展示店体系的话，面临被退出厂家销售体系的问题，未来生死存亡是一个必须面对的现实问题。

这绝不是危言耸听，在市场经济条件下厂商关系就是这样。没有永远的合作伙伴，只有永远的利益交换。在厂家渠道转型线上后，线下虽然还会保留一些专卖门店，但是以展示体验店的形式存在，单独的专卖店生存的空间已经非常狭小。

当然，这不是单指某一品牌存在的问题，而是行业企业都存在的问题。只不过各个品牌的战略策略不同，有的品牌早已完成这一转型，像空调行业的奥克斯，早在提出互联网直卖空调时就已经开始解决这一问题。只是有的品牌还没有开始，很多专卖店经销商还抱有幻想，是不是自己的专卖店会被保留，或者转型成为展示体验店。

被转型的专业门店，最大的方向就是承担厂家的售后服务，像空调、彩电等需要上墙的产品，必定会保留一些售后点，否则线上卖出的产品怎么落地？没有售后服务是绝对不行的。这就给很多转型的终端门店提供了很好的转型方向。

从这个意义上讲，未来家电对售后服务的依赖性更强，也就是服务发展的空间就更大。因此，家电专卖店转型不是没有出路，而是下手越早越主动。毕竟，售后服务商的“坑”也是有限的，转型迟的经销商恐怕就占不上这个“坑”，而陷入被动。