日前有媒体报道称，今年双十一期间，消费者徐先生发现海信电视单价比平时要优惠数百元，趁着老家盖好三层小洋楼，一口气全款下单购买19台电视，但只收到3台电视就被京东以“购买数量太多”名义取消订单，引发不少口水。

一口气购买19台电视，按照常理推断，确实不太像普通消费者行为，更容易联想到黄牛所为，京东系统“误判”也算是情有可原。如果站在纯商业角度来说，京东卖给黄牛和普通用户所得收益完全一样，都是一手交钱，一手交货，京东如此吃力不讨好取消订单，背后目的耐人寻求。

京东工作人员对此解释称，京东在促销期间如果出现经销商大量抢购商品的情况，将导致真正有需求的消费者无法买到商品，影响普通消费者的购物体验和购物公平。因此通过“天网”系统和人工排查，对系统判定的经销商订单进行拦截，把实惠让利给更多消费者。

事实上，包括京东在内的电商行业，主动拒绝疑似黄牛的大额订单早已不是新闻，似乎都存在一定的误判可能性，这也是电商行业普遍面临的技术性难题，但各方初衷都是打击黄牛，无可置喙。

众所周知，京东是to C电商平台，核心用户是最广大终端消费者，但不包括黄牛。事实上，京东一直对黄牛“零容忍”，煞费苦心自主研发出一套“天网”系统围剿各种恶意订单，其基于大数据、云计算构成可以保证交易、账号、商家的安全，比如常见的订单、虚假交易以及爆款产品的秒杀都具备风控功能。

黄牛对健康有序的市场经济秩序危害显而易见，京东痛下杀手拒绝疑似黄牛订单，用力过猛招致“误判”非议，此举表面上是打击黄牛，让利于真实用户，实质上维护其to C平台的正常有序的经营秩序不受侵犯，不能允许各种经销商渠道从中渔利。

对京东来说，其降价促销的目的是为了获取新用户，吸引已有用户增强平台黏性，而黄牛目的是借低价买进高价卖出，恶意串货影响市场正常供给，属于典型的“投机倒把”行为，间接损害消费者合法利益。

据了解，京东斥巨资研发的“天网”系统，除了保证交易、账号、商家的安全，比如具备订单、虚假交易以及爆款产品的秒杀风控功能，还有用户行为的识别、判别、分析，如果是出现系统认定是有问题，有嫌疑的黄牛行为，系统将自动拦截。

对于小部分系统无法自动拦截的恶意订单和黄牛行为，会由系统转入人工专家，进行人工审核。通过这一套自动+人工体系，确保京东每日正常交易的公平性和真实性。

此外，针对刷单公司恶意帮商家刷销量，刷排名，刷凭价，这些假的排名，假的评价，会干扰用户的判断力，系统会记录在案，会马上把相应的下单和订单进行拦截和删除，看似天衣无缝。

据了解，“天网”系统曾成功拦截不少非正常订单。不久前，京东上架一款魅族新手机，系统监测到十几分钟涌入了1.8亿销售请求，存在巨大的非正常下单请求嫌疑，还有一款数码产品有接近500单订单，但下单IP全部集中在同一个城市同一个区，且在一天中之内完成，但收货地址却是假的，显然属于恶意订单，京东为此拦截这些订单，白白放弃几百万销售额。

京东宣称“天网”系统在今年双十一期间立下汗马功劳，自11月1日至11月10日，“天网”共拦截恶意订单请求1亿4千万次，封杀恶意账号1亿2千万个，徐先生的19台电视订单也包含在此。

平心而论，技术不能万能的，存在误差的可能性，只能通过不断提升水平才能防微杜渐。徐先生的19台电视订单，如果属于京东认定的黄牛行为，实属咎由自取，如果真是“个人正常消费”，京东需做好后续抚慰和救济工作。但京东打击黄牛所做的各种努力尝试，尽管存在误判的可能，也值得点赞。