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消费者报告|在线职业教育服务商嗨学网遭3·15晚会点名,已融资至D轮

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消费者报告|在线职业教育服务商嗨学网遭3·15晚会点名,已融资至D轮

嗨学网称已成立特别工作组,对相关事件展开调查,并将及时向社会公众通报进展。

7月16日晚间,嗨学网在央视3·15晚会上遭点名。嗨学网随即在官方微博回应表示,针对3·15晚会报道的退费难问题,嗨学高度重视,对此,嗨学于第一时间成立特别工作组,对相关事件展开调查,并将及时向社会公众通报进展。

央视3·15晚会表示,收到数百封邮件投诉嗨学网,邮件里的消费者声称嗨学网销售当面说一套,协议背后签一套,不少消费者受诱导买课,退款困难重重。

“你为什么不考个消防工程师,挑战一下年薪20万。”2019年初,成都的潘女士被嗨学网广告吸引。该广告声称,只要通过嗨学网的培训,就有机会考到国家一级注册消防工程师证,每年会有一笔不小的收入。

潘女士在中国人事考试网查询发现,自己根本没参加该项考试的资格。但嗨学网销售却称,找代报名机构肯定能报上名。于是潘女士交了4498元,购买嗨学网的网络培训课程。然而考试日期临近,她的报名信息却一直没有通过。

潘女士于是提出退款。经过多次电话沟通,嗨学网的销售和班主任互相推诿。“最后说我不给你解决了。”潘女士在视频中说。

嗨学网鲁经理承认嗨学网销售存在问题,但是鲁经理表示,最多只能退给潘女士80%的费用。随后,客诉部负责人又推翻了80%的退款承诺,只能退50%。

在潘女士的一再坚持下,对方勉强同意全额退款,条件是必须签署一份和解协议,潘女士不得在任何公开或者是私下场合,对此事的处理过程和结果进行宣传和讨论。此外,这名负责人还要求潘女士删除一些证据材料,对此,潘女士表示拒绝。

实际上,不少嗨学网的学员都陷入“交钱容易、退钱难”的境地。据央视3·15晚会的视频显示,在报名之前,嗨学网的销售会向学员给出各种承诺,“保过班型,签订不过退费协议”、“一科不过,100%保障退费”、“100%保障顺利报名”等。成交一单,嗨学网销售可以拿到6%到13%的提成。

贵州的小唯女士花5998元购买了课程,她后来偶然得知自己根本没有考试资格,但对方却一再保证不用担心。

而嗨学网在与学员协议部分却另作处理。学员在网页端激活课程时,订单页面下方有一则嗨学网课程服务协议,协议中称,是否符合报名条件是学员的个人义务。

看到这样的规定,小唯才意识到,此前销售的口头承诺与协议存在矛盾。但学员激活课程时,都是由销售代为操作,她只是点了确认付款而已。

“如果他提了协议,达不到考试条件,跟嗨学网没有关系,我是不会报的。”小唯在视频中说道。

销售的口头承诺无法兑现,特别是当学员们退费时,投诉部门会拿出服务协议当做挡箭牌,并表示口头承诺无效,以协议为准。

据央视3·15晚会视频介绍,在嗨学网入职培训时,培训师特别告诫新员工,在交钱时尽量不要引导学员查看《嗨学网服务协议》具体内容。有老员工们告诉记者,要特别注意沟通方式,不要通过公司官方系统留下证据:“在私人手机上说”“微信里,用语音电话沟通”。

界面教育记者在黑猫投诉平台上发现,截止发稿,嗨学网被投诉1736次,其中回复1596次,已完成1151次。被投诉的问题主要集中在诱骗消费、数百学员退款遭拒、隐瞒报名资质等。

据天眼查数据,嗨学网公司全称为北京嗨学网教育科技股份有限公司,成立于2012年12月13日,公司注册资本(实缴)100万元,公司法定代表人为梁热。

该公司公司共有6条行政处罚,2020年7月13日被罚款10万元,事由多为虚假宣传、商品或者服务作虚假或引人误解的宣传。2020年7月10日该公司被列入被执行人,执行标的为1.08万元。

公开数据显示,嗨学网是一家在线职业教育服务商,主要为用户提供职业考试的历年真题、课程资料、在线直播课等资源,涵盖一级建造师、二级建造师、注册会计师、会计职称、自考、司法考试等行业领域,同时为用户推送报考指南、考试资讯、行业政策等内容。

在融资方面,该公司曾于2019年1月获得慕华投资的股权融资。2018年7月27日完成D轮融资,投资方包括清华控股旗下教育领域的投资基金。此前的投资方还包括经纬中国、正心谷创新资本、中国文化产业投资基金等。

未经正式授权严禁转载本文,侵权必究。

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嗨学网称已成立特别工作组,对相关事件展开调查,并将及时向社会公众通报进展。

7月16日晚间,嗨学网在央视3·15晚会上遭点名。嗨学网随即在官方微博回应表示,针对3·15晚会报道的退费难问题,嗨学高度重视,对此,嗨学于第一时间成立特别工作组,对相关事件展开调查,并将及时向社会公众通报进展。

央视3·15晚会表示,收到数百封邮件投诉嗨学网,邮件里的消费者声称嗨学网销售当面说一套,协议背后签一套,不少消费者受诱导买课,退款困难重重。

“你为什么不考个消防工程师,挑战一下年薪20万。”2019年初,成都的潘女士被嗨学网广告吸引。该广告声称,只要通过嗨学网的培训,就有机会考到国家一级注册消防工程师证,每年会有一笔不小的收入。

潘女士在中国人事考试网查询发现,自己根本没参加该项考试的资格。但嗨学网销售却称,找代报名机构肯定能报上名。于是潘女士交了4498元,购买嗨学网的网络培训课程。然而考试日期临近,她的报名信息却一直没有通过。

潘女士于是提出退款。经过多次电话沟通,嗨学网的销售和班主任互相推诿。“最后说我不给你解决了。”潘女士在视频中说。

嗨学网鲁经理承认嗨学网销售存在问题,但是鲁经理表示,最多只能退给潘女士80%的费用。随后,客诉部负责人又推翻了80%的退款承诺,只能退50%。

在潘女士的一再坚持下,对方勉强同意全额退款,条件是必须签署一份和解协议,潘女士不得在任何公开或者是私下场合,对此事的处理过程和结果进行宣传和讨论。此外,这名负责人还要求潘女士删除一些证据材料,对此,潘女士表示拒绝。

实际上,不少嗨学网的学员都陷入“交钱容易、退钱难”的境地。据央视3·15晚会的视频显示,在报名之前,嗨学网的销售会向学员给出各种承诺,“保过班型,签订不过退费协议”、“一科不过,100%保障退费”、“100%保障顺利报名”等。成交一单,嗨学网销售可以拿到6%到13%的提成。

贵州的小唯女士花5998元购买了课程,她后来偶然得知自己根本没有考试资格,但对方却一再保证不用担心。

而嗨学网在与学员协议部分却另作处理。学员在网页端激活课程时,订单页面下方有一则嗨学网课程服务协议,协议中称,是否符合报名条件是学员的个人义务。

看到这样的规定,小唯才意识到,此前销售的口头承诺与协议存在矛盾。但学员激活课程时,都是由销售代为操作,她只是点了确认付款而已。

“如果他提了协议,达不到考试条件,跟嗨学网没有关系,我是不会报的。”小唯在视频中说道。

销售的口头承诺无法兑现,特别是当学员们退费时,投诉部门会拿出服务协议当做挡箭牌,并表示口头承诺无效,以协议为准。

据央视3·15晚会视频介绍,在嗨学网入职培训时,培训师特别告诫新员工,在交钱时尽量不要引导学员查看《嗨学网服务协议》具体内容。有老员工们告诉记者,要特别注意沟通方式,不要通过公司官方系统留下证据:“在私人手机上说”“微信里,用语音电话沟通”。

界面教育记者在黑猫投诉平台上发现,截止发稿,嗨学网被投诉1736次,其中回复1596次,已完成1151次。被投诉的问题主要集中在诱骗消费、数百学员退款遭拒、隐瞒报名资质等。

据天眼查数据,嗨学网公司全称为北京嗨学网教育科技股份有限公司,成立于2012年12月13日,公司注册资本(实缴)100万元,公司法定代表人为梁热。

该公司公司共有6条行政处罚,2020年7月13日被罚款10万元,事由多为虚假宣传、商品或者服务作虚假或引人误解的宣传。2020年7月10日该公司被列入被执行人,执行标的为1.08万元。

公开数据显示,嗨学网是一家在线职业教育服务商,主要为用户提供职业考试的历年真题、课程资料、在线直播课等资源,涵盖一级建造师、二级建造师、注册会计师、会计职称、自考、司法考试等行业领域,同时为用户推送报考指南、考试资讯、行业政策等内容。

在融资方面,该公司曾于2019年1月获得慕华投资的股权融资。2018年7月27日完成D轮融资,投资方包括清华控股旗下教育领域的投资基金。此前的投资方还包括经纬中国、正心谷创新资本、中国文化产业投资基金等。

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