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参加视频会议更容易感到疲惫?这可能不是错觉

在国外,人们甚至给它起了一个专门的名称:视频会议疲劳(Zoom Fatigue)。

图片来源:视觉中国

实习记者:安琪儿

腾讯会议、Zoom、Skype、钉钉……经历过居家办公的人对这些软件应该都不陌生。

疫情影响下,各大视频会议软件的用户数量激增,Zoom四月份月活用户突破三亿,钉钉视频会议单日在线人数突破一亿,腾讯会议日活跃账户数超千万

无论是出于疫情期间远程办公需求还是企业提高效率的需要,视频会议已成为工作中必不可少的一部分。

然而越来越多人发现,视频会议比起线下会议更容易令人感到疲惫。在国外,人们甚至给它起了一个专门的名称:视频会议疲劳(Zoom Fatigue)。

信息缺失造成大脑“过劳”

为什么视频会议比面对面交流更容易令人感到疲惫?主要原因之一是我们的大脑需要更努力地识别非语言线索,例如说话者的面部表情,语音语调和肢体语言,而这些非语言线索在人际沟通的信息传递中占据了90%。

“当人们面对面交流时,大脑会在不知不觉中获取许多不同的信息,而我们从交流中获得的许多信息都是非语言的。”邦德大学商学院组织行为学助理教授利比·桑德(Libby Sander)博士说。

当我们进行视频会议时,这些非语言信息都受到了不同程度的削弱,即使我们可以通过屏幕看到对方,我们的大脑也必须更努力才能解读它们,这无疑是非常消耗精力的。

心理学家乔斯林·布鲁尔(Jocelyn Brewer)说,当我们通过视频聊天时,很多正常的对话框架都消失了,比如我们面对面交谈时可以观察对面整个人的状态,以及说话时所处的周围环境。

在视频会议中,我们通常只能获得一个很小的人物面部2D图像,伴随着怪异的镜头角度:人们往往朝着不同的方向看,而不是面向说话的人。因此,大脑进入“扫描模式”试图填补这一缺失,以获取足够的信息并理解正在发生的事情。

日常对话节奏被打乱

视频会议还打乱了人们谈话的自然节奏,从而增加使用者的压力和疲劳感。

在视频会议中,对话进行很难做到完全顺畅,插话变得更加困难。而线下会议前的咖啡环节和暖场闲聊则直接被忽略。

“有时候我们进入工作商谈的速度太快了,而如果我们面对面的话,我们会互相问候这周末过得怎么样。”临床心理学家妮可·海斯(Nicole Hayes)说。

而视频会议中令人尴尬的沉默更加致命。桑德博士表示:“如果有人在面对面的谈话中停顿,大家并不会感到不舒服,但在视频会议中,我们会自动认为对方断线了。”

另外有研究表明,在线上交流中,仅仅是1.2秒的回应延迟都可能使对方认为你不太友好,或者你没有专注于这场对话。

社交压力和外貌焦虑

在许多视频通话平台上,人们可以在屏幕上看到自己的脸,对自己外貌和表情的担心成为另一个引起疲惫的原因。

“当你参加视频会议时,会有大家一直在看着自己的错觉,这会引起人们的社交压力。这种感觉就像需要表演,而表演总是有压力的。” 克莱姆森大学产业组织心理学副教授玛丽莎·舒弗勒(Marissa Shuffler)说。

桑德博士认为这并不自然, “因为在现实生活中,我们说话时并不会看到自己的脸。”

如何减轻“视频会议疲劳”?

减轻视频会议带来的劳累感,最简单的策略之一就是减少视频会议的频率。

“我们确实需要反思会议的本质和目的,尽管我们希望保持联系并增强团队归属感,但最好不要在非必要的情况下召开冗长的线上会议。”布鲁尔说。

如果需要通话,请考虑不要开视频。 “在某些方面,打个电话对我们的大脑更友好,因为我们只需要专注于声音,也不会试图阅读肢体语言和担心自己的外表。”桑德博士说。

布鲁尔还建议根据会议规模调整视频会议形式:如果开会者超过10人,但只有少数人会发言,那么应该设置只显示发言者的声音和图像。 

此外视频会议应尽可能模仿日常的会议场景,比如更改屏幕设置,避免看到自己的面部;在开始会议前和会议间隙应进行一些闲聊,令人们更好地放松。

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