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消费者报告|海购平台宣传假一赔十,却陷入“售假”风波

畅购天下此前宣传,所有商品海外直采,从源头上杜绝假货,实际上其部分货源在国内采购。

记者 | 唐俊

7月31日,海购平台“畅购天下”推出秒杀活动,666元抢购一款阿玛尼手表。消费者收到手表后,发现其外观与正品存在差异,进一步查询发现产品授权链可能存在问题。

消费者向市场监管局举报平台售假,而畅购平台称产品由第三方提供,自己也是受害者。

怀疑买到假货

据天眼查APP数据显示,“畅购天下”是浙江畅购天下电子商务有限公司推出的跨境电商平台,成立于2016年,注册资本1500万元。全资控股方浙江国贸集团有限公司,所属浙江省国资委。

李女士是畅购平台的老客户,2019年3月份第一次在平台上购物,至今累计在畅购平台消费5000多元。

畅购天下经常会推出秒杀活动,价格大大低于平时售价。7月31日的秒杀活动中包括“阿玛尼AR1926手表”,该手表在阿玛尼官网的售价为3590元,畅购平台活动价为666元。

李女士对界面新闻表示,她收到商品后发现手表盘刻度有黑块(下图中红圈部分),包装盒内掉毛,外观特征与正品不符,并且平台表示开具不了发票。她怀疑自己买到了假货。

受访者供图
受访者供图

李女士在微博上发现,不少人怀疑在畅购平台买到的手表不是正品,她们购买的都是7月31日这一批秒杀产品。这些消费者们组建了“维权群”,目前群内已有245人,据统计其中69人购买过阿玛尼手表,其他人怀疑自己买到的口红、防晒霜等产品有问题。

畅购平台未向记者透露该款手表的销量是多少,但李女士告诉界面新闻,当天上午秒杀结束后,还有很多人想要,下午平台又进行了补货。

授权链存疑,初步确认为假货

因对手表质疑,消费者向平台客服进行了反馈,客服称会将手表送去检测,但不使用7月31日那批消费者购买的手表,而选择从供货商再拍一块手表送检。

消费者对此不满意,并要求畅购天下提供产品销售授权书。畅购天下给出授权书后,消费者却发现授权链连不起来。

根据畅购天下提供给消费者的信息,手表供应商是另一家电商平台海带网。而实际上,在海带网上销售阿玛尼手表的是上饶市启腾贸易有限公司,该公司的销售授权来自深圳澳新信贸易有限公司,深圳澳新信又表示是拿到了富思商贸(上海)有限公司的授权。

不过,看上去完整的授权链,在第一环就可能存在问题。畅购天下提供了一份盖章的富思商贸给深圳澳新信的授权书(如下图),但消费者通过调查发现,这份授权书真实性存疑。

富思商贸是阿玛尼官方指定的授权经销商,开发了官方小程序“WatchStation国际时尚腕表”,可以扫码查真伪。李女士通过该小程序扫描手表附带的二维码,结果为“此码不能识别”。

一位消费者向富思商贸发去邮件,询问深圳澳新信是否为公司的授权商,得到答复“不是品牌授权的经销商”。

8月19日,界面新闻记者来到畅购天下位于杭州的办公室,两位不愿透露姓名的负责人接受了记者的采访。

负责人表示,阿玛尼手表秒杀的货源来自海带网。“当时对方保证是正品,也提供了授权书,我们也没办法确认授权书的真假。”

负责人称,7月31日推出活动后,8月3日就接到消费者投诉,质疑产品不是正品。“产品的真假、授权书的真假,不是我们说了算,也不是消费者说了算,我们已经向市场监管部门备案了,需要等待调查结果”。该负责人并不认同富思商贸给出的邮件回复。

一些消费者也向杭州市市场监管局钱塘新区分局白杨监管所进行了投诉。

“退一步讲,即使真的是假货,我们也是被骗的。作为国企,我们主观上是不可能售假的,只能说是工作没做到位。”负责人说。

8月21日,界面新闻记者联系到白杨监管所负责经办此案的工作人员,他确认富思商贸是阿玛尼手表的全国总代理,手表和授权书正通过富思商贸和一家知识产权律师事务所做鉴定。

8月26日下午,记者再次联系到该工作人员时,他未透露最新鉴定进展。

不过一位消费者告诉记者,8月26日上午她致电白杨监管所时,工作人员表示,富思商贸已经确认手表是假的,鉴定报告正在邮寄中。

平台是否有责任?

畅购天下的手表货源来自海带网。海带平台采用的是供应商入驻(寄售)模式,下游商家通过平台直接向入驻的供应商购买产品。畅购天下通过海带平台向上饶启腾贸易有限公司购买了手表。

海带平台公关部负责人对界面新闻表示,他们已向监管部门提供了供应商入驻平台时的相关材料,目前在等待品牌方和工商官方的答复,同时建议畅购天下优先对相关商品进行了召回,并对已召回商品及时完成了全部退款。

海带平台公关部负责人称,该供应商平时销售产品不多,这批手表主要的销售对象是畅购天下。

界面新闻记者没有找到链条中的上饶市启腾贸易有限公司、深圳澳新信贸易有限公司的公开联系方式。

河南豫龙律师事务所付建律师对界面新闻表示,跟消费者直接构成买卖合同关系的,是畅购天下平台。平台与具体的产品生产者,都属于“经营者”,是需要遵守《消费者权益保护法》。

付建表示,根据消费者权益保护法的规定,若网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

消费者质疑:虚假宣传?

畅购天下在宣传中称,所有商品均是海外直采,网站采取的是自营模式,这样可以从源头上杜绝假货。不过此次事件显示,畅购天下也在从国内第三方商家采购货物,并且消费者的退货地址也是第三方平台。

畅购天下负责人对界面新闻表示,早期平台确实全部是海外自采商品,再放进自己的仓库,成本和库存压力全部自己承担,但做了几年后发现压力太大,开始转型,现在已经不是完全的海外直采和自营。

界面新闻记者注意到,8月中旬时,畅购天下网站和APP首页上,仍在显著的位置标注了“国企自营”,直到最近几天才取消,并对网站介绍进行了修改,下图为修改前的网站介绍。

不过目前,畅购天下APP开屏页面,仍显示“国企自营”。

畅购天下APP开屏页面截图

一些消费者对记者表示,正是因为海外直采和国企自营的宣传,才选择在畅购天下购物,但直到购买手表时,仍不知道平台已经不是海外直购了。消费者认为,畅购天下在虚假宣传。

河南豫龙律师事务所付建律师对界面新闻表示,虚假宣传是经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息,导致消费者误解的行为。

付建认为,消费者之所以在“畅购天下”平台进行购买,是为了买到海外的产品。而平台系国内采购,与其宣传的海外直购不符,导致消费者误解,涉嫌构成虚假宣传。其虚假广告的宣传是违背《反不正当竞争法》和《广告法》的,根据《反不正当竞争法》可以对经营者以及广告主处以罚款。

另外,畅购天下在修改前的网站介绍中提到,“公司旗下所售商品,均由阳光保险承保,假一赔十”。目前这句话在网站介绍上也已经消失。

畅购天下负责人告诉记者,“假一赔十”针对的是自营商品,此次手表是第三方货源,不在十倍赔偿范围内。

消费者对这一说法并不认同。“此前畅购天下一直宣传是自营模式,直到现在才知道平台上有第三方产品,我们一直以为所有商品都是假一赔十。”李女士对界面新闻说。

8月26日,畅购天下开始通过短信,向投诉过的消费者提出“一赔三”的解决方案,并要求“不再主张其他要求”。

界面新闻了解到,因为必须提供身份证号码才可拿到赔偿,部分消费者出于隐私考虑,没有接受这一方案。

另有一些消费者要求畅购天下按照“假一赔十”的宣传,进行十倍赔偿,同时公开道歉。双方未达成一致,这些消费者准备去法院起诉。

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