思想界 | 微信被封号背后：当一个应用包揽生活的一切时，我们应该警惕什么？|界面新闻

『思想界』栏目是界面文化每周一推送的固定栏目，我们会选择上一周被热议的1至2个文化/思想话题，为大家展现聚焦于此的种种争论与观点冲突。本周的『思想界』，我们关注微信封号背后的争议和“哈利·波特”在中国出版20周年。

微信被封号背后的委屈：当一个应用包揽生活的一切时，我们应该警惕什么？

上周，21岁男子微信被封之后坠亡的消息引发讨论。坠亡男子的哥哥唐仁（化名）称弟弟此前曾被微信封号，多次申诉无果，其店面在封号后无法正常收款，弟弟前往申诉，想弄明白为何账号会被封。腾讯方则回应称，坠楼者的微信账号被人举报色情骚扰予以72小时短期封号处理。

微信已经越来越成为中国人生活中不可或缺的应用。如分析师Ben Thompson在他的博客Stratechery上指出的，微信是常常被比作Facebook、Messenger和Whatsapp和集合。但是，除了这些应用具有的功能以外，用户还可以在微信上看新闻、打车、付款、获取政府和商业资源等。“微信就等于你的手机，在中国，在更广泛的意义上，手机就是一切。”

也正因如此，被突然封号给用户带来的打击可想而知。在知乎问答“微信被永久封号，我真的好绝望！？”这条问答下面，一些网友写下了自己被封号的心路历程。其中很多人谈到，自己朋友、亲人、同事的联系方式，以及一些重要文件都在微信里，可是自己的微信号被“说封就封”，自己感到很委屈，也不知道究竟哪里违规了。一些网友称自己“被封后心情无比绝望”“差点气到崩溃”。

这些例子中让当事人感到委屈的是用户并不知道自己为何被封。澎湃评论员李勤余看到，问题的关键在于微信和微信用户之间存在权利的不平等——微信的地盘微信做主，而用户只能服从。在“中视之窗”一篇题为《法律学者怒批腾讯霸王条款，微信粗暴封号实为蔑视用户权益》的文章当中，作者指出，在腾讯现行惩戒权运行制度下，对用户来说，很多东西都是不可知的，封号缺乏程序正义和正当性。微信应该明确告知什么样的行为应当受到临时封禁、永久封禁，并且应当向被封禁的用户提供认定依据。“法律应当具有可预期性和安定性，商业规范亦如此。法律作为一种行为指南，如果不为人知，而且也无法为人知，那么就会成为一纸空话。”

微博认证互联网科技博主@卢诗翰则提出了社交权限和金融权限混淆的问题，也就是说，微信如今不仅仅是一个社交平台，也是一个金融平台，如果用户因为社交问题被封号，其中金融业务也被冻结，会产生很多麻烦。虽然这些问题存在解决途径，但“因为业务繁多导致流程比较深，用户不太好找，人工客服又比较少”，所以会非常麻烦。

申诉是另外一大难题。《南方都市报》评论《微信封号致用户自杀：申诉机制再智能也不能没有人工客服》一文提到，全程是机器人的答复一方面是可以节约企业的成本，而且看起来也很智能，但问题是，用户需要不断地进行选择，不断地提交资料，在此过程中，用户会逐渐耗尽耐心，甚至可能产生崩溃情绪。再智能的技术也不能够“读懂人心、满足用户所有需求，捕捉并安抚用户的所有情绪”。

“哈利·波特”在中国出版20周年：“哈利·波特”为何风靡至今？

今年是“哈利·波特”系列小说在中国出版20周年，电影《哈利·波特与魔法石》也推出了全新4K修复3D版，自8月14日上映以来，引发了粉丝的观影热情。

“哈利·波特”何以风靡？梁文道认为，“哈利·波特”的流行和走红是由一些意见领袖在网络上掀起的——“有一些小孩在同辈之中被认为是潮流的引领者，他们在干什么，其他人就会跟着上”。因此，“哈利·波特”流行的秘密在于互联网，它“是互联网时代的第一本全球畅销书”。时任人民文学出版社社长聂震宁接受《文化周刊》的采访时也确认了这一点。据他回忆，在2000年“哈利·波特”系列小说前三部出版首发式上，有许多家长带着孩子迫不及待地排队购书，其中一位家长称，早就在网上了解到有“哈利·波特”系列小说在国际上流行，家里一直在议论中国的孩子什么时候才能读到这部作品。

文化学者杨早认为，“哈利·波特”系列在中国的风行，一种原因是中国文学幻想成分的严重匮乏。他引用王德威的观点，“五四”以来，在科学主义的旗帜之下，科幻、推理一类的想象性文学被长期压抑，鬼神世界也不见踪影，人们只能够描写已知的世界。长期以来，人们缺少可以寄托幻想的读物，这带来了“哈利·波特”风靡中国。聂震宁也称，当时决定引进“哈利·波特”系列的版权，也是因为注意到“哈利·波特”与中国读者看惯了的许多中外文学名著比起来，具有非凡的想象力。

从2000年至今，该系列在中国的销量超过2000万册。当然，除了叫好以外，“哈利·波特”系列也不乏批判。例如，英国著名作家、文学评论家A.S.拜厄特就在《纽约时报》撰文称，该系列里面充斥着对各种各样儿童文学派生主题的拼贴，是为那些“想象力局限于电视卡通和肥皂剧、真人秀、名人八卦的夸张镜像世界”的读者而写的。她在批评中也指出了该系列流行的部分原因——叙事套路的存可以让儿童立刻辨认出那些熟悉的内容，方便孩子的想象。

在《哈利·波特让我们迷恋的，到底是什么》一文中，首都师范大学讲师林品指出，“哈利·波特”系列与《魔戒》《纳尼亚传奇》《冰与火之歌》等奇幻故事相比，其独特魅力还在于其魔法世界和现实世界是没有明确分界的：魔法生物和人类混居，巫师和麻瓜都在同一个天空下，其中甚至有很多对现代世界的戏谑和模仿。尤其是“霍格沃兹魔法学校”这样的设定，能够让所有有过校园生活的学生会心一笑。这样，既有熟悉的体验，又有陌生的内容，可以给读者带来奇妙的体验。

除了故事本身吸引人，“哈利·波特”系列的成功还离不开粉丝同人文化和文创产业的助力。林品在《“哈利·波特”成语文指定书目，畅销20年凭什么？》一文中看到，奇幻文学在讲述故事的同时，往往有一个自洽的世界观设定，因此，当代文创产业十分青睐这种类型文学。从其设定出发，除了可以产生原著、电影，还可以催生包括舞台剧、音乐会、游戏、玩具、服饰、家居等在内的衍生品，形成一条产业链。不仅如此，粉丝同人文化的发展也使得“哈利·波特”实际上成为了一套设定素材库，粉丝们从设定出发，创作出各种各样的同人产品。就这样，文化创意产业和粉丝同人文化共同促进了“哈利·波特”IP的成功。

清华大学新闻与传播学院副教授常江认为，《哈利·波特》《指环王》以及好莱坞系列电影、迪士尼乐园上都有IP化流行文化产品的成熟魅力，这样成功的IP通常有更低的认知门槛和更高的情感黏度。中国也应该学习这些文化产品的运作方式，把复杂抽象的“中国”转化为符合文化商品逻辑的优质IP。

参考文献：

法律学者怒批腾讯霸王条款，微信粗暴封号实为蔑视用户权益

http://www.yidianzixun.com/article/0Lu3AjvB

马上评︱微信是用来服务用户而不是“管理”用户的

https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_8910082

特朗普“微信禁令”或对苹果的中国业务造成致命打击

https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_8660190

Apple’s China Problem

https://stratechery.com/2017/apples-china-problem/

“哈利·波特”成语文指定书目，畅销20年凭什么？

http://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_3172700