文｜闻旅

继文化和旅游部发布《关于进一步加强秋冬季疫情防控通知》，称暂不恢复旅行社及在线旅游企业出入境团队旅游及“机票+酒店”业务后，10月26日，领事直通车再次发布消息，近期全球新冠疫情反弹明显，多国宣布进入“第二波”疫情并收紧防疫措施，中国公民尽量避免跨境旅行。

自年初出境游禁令颁布，如今已经过去大半年时间，而秋冬后境外国家疫情反复的现实情况，或将意味着中国年内恢复出境游基本无望了。作为世界出境游市场第一大客源国和消费国，盼望中国游客能回归也成为了很多目的地国家的期待。特别是以旅游业作为重要经济支撑的欧洲，7月份疫情好转时，积极恢复旅游业务成为各国的当务之急，针对中国市场也在不断释放出利好政策。

近日，马耳他旅游局、马耳他驻华大使馆和马耳他中国文化中心三方联合主办了一场以《后疫时代的创与变》为主题的线上论坛，针对欧洲旅游市场发展、中国出境市场变局以及疫后如何快速恢复市场活动等话题展开了深度的交流。

正如马耳他旅游局副总裁兼首席营销官卡罗·米凯勒夫所言，中国境内游的恢复给全世界旅游业的复苏提供了参考价值和推动力，作为中国游客喜爱的欧洲目的地之一，马耳他也在积极需求既能保证健康又能更快复苏的旅游重振之路，以期能在最短的时间内重新与中国游客重逢。

01、疫情反复之下艰难复苏的欧洲旅游业

随着秋冬季节的来临，欧洲第二波疫情反弹使得刚刚有所起色的旅游业再度受到冲击，往年5月初至9月底是欧洲的旅游黄金时期，然而今年因为疫情影响，欧洲度过了“最惨淡”的一个旅游旺季。根据欧盟委员会发布的相关报告，包括酒店、餐厅、旅游景点、火车与航空公司等在内，欧洲旅游业上半年因为新冠疫情共损失约750亿欧元，疫情反复后，预计下半年情况也将不容乐观。

如何在疫情常态化之下最大限度寻求旅游业务服务，对于欧洲乃至世界各国来说，都是眼下最急迫也是最艰巨的挑战。以欧洲来说，意大利是最先开始寻求旅游业重启的，自6月3日开始取消旅游禁令，随后德国、法国、比利时等国逐渐放宽边境政策。而作为位于地中海中心的岛国，马耳他直到7月份才开始尝试在卫生部门的指导下，逐步与安全状况良好的国家复航，并在7月15日宣布包括中国在内的首批13个国家和地区被列入“安全国家”旅行清单，在符合安全措施要求的前提下入境的旅客，无需隔离和检测。

卡罗·米凯勒夫对闻旅表示，尽管旅游业复苏对于马耳他经济的恢复有着至关重要的作用，但安全和健康仍旧是被放在第一位的，每一个复苏策略的制定，也是以这样的目标为前提。马耳他政府在疫情开始时就迅速反应，采取果断措施停飞航班，经过两个月的隔离防治，从5月18日开始才慢慢恢复商铺营业，并且在卫生部门的指导下，制定了详细的复工执行计划，包括保持社交距离、口罩的佩戴等等，旅游业务的重启，也是从国内游先开始的。

“为了带动旅游业的发展，马耳他政府向所有16岁以上，在马耳他工作和生活的居民发送一百欧元的消费券，鼓励人们在符合安全要求的前提下休闲娱乐，一定程度上促进了国内旅游产业的复苏。

其实对于疫情传播可能会出现二次高峰，我们也早有预期。但是，得益于马耳他优良的医疗条件和全体民众的配合，疫情虽有反复，但仍有良好的控制。如今疫情风险增大，我们会严格执行防疫措施，从硬件设施和软性服务两个维度确保游客的健康与安全，当境外游客抵达马耳他国际机场后，将会对他们进行体温检测，密切关注旅客健康。如果有游客这个时候来到马耳他，我们也一定会最大限度的保障游客的健康安全，让游客无后顾之忧的享受假期。

02、出境游“冰封”之下酝酿旅游新变局

在刚刚过去的国庆中秋8天小长假，国内游市场表现出强劲的复苏趋势，出游人次达6.37亿，而因为疫情的原因，今年十一出境游几乎为零，疫情改变的不仅仅是游客的出游距离，还有出游偏好习惯， “私密小团”、小众目的地等一度成为今年黄金周最受欢迎的出行方式，而这样的变化在欧洲旅游市场同样出现。

卡罗·米凯勒夫坦言，疫情影响了游客对于外出旅游的信心与选择，复苏也是从国内周边短途游开始。疫情常态化之下，小而精的团队游和注重深度体验的自由行游客将越来越成为趋势。相信未来中国游客恢复出境游，也会是以这样的趋势来恢复，作为长线目的地以及欧洲知名的旅游胜地，马耳他具有优厚的自然条件，地中海的温和的气候、碧海蓝天，将是喜爱亲近大海、享受阳光的游客的首选。

对此深耕出境游的众信旅游集团副总裁、奇迹旅行总经理喻慧也表示，其实从2019年开始欧洲游已经发生了很大的变化，主要表现在随着人民生活水平的提高以及对欧洲目的地认知的加深，人们对出行的需求越来越个性化，小型的私家团、特色体验类的国家深度游产品更受游客的欢迎。

“我们还看到越来越多的人会选择去到青山绿水的环境中来缓解压力，可以预见出境游重启后疫情防控做的好的国家肯定会更受游客青睐，签证政策的便利度也将影响中国游客的到访人数，尽管大家都判断自由行会优先恢复，但跟团游不会消失，只是团队规模会进一步缩减，15-20人左右的小团将更适应市场需求变化。从这个角度来看，尚属于中国游客小众目的地的马耳他或将迎来新机遇。”

此外，马蜂窝品牌销售经理徐林森也讲到，疫情之后游客会更期待前往远途目的地填补旅行空白，在安全问题得以解决之后，出境游会迎来反弹的高峰。根据马蜂窝对疫后人们行为的调研发现，游客对于境外旅行依然抱有热情，更希望旅行恢复后能去一些比较小众的目的地，而且相当长的一段时间内，出于健康与安全的考虑以及出游信心的恢复，会选择一些具有高品质和安心服务的旅游产品。

基于这样的市场变化和趋势，马耳他旅游局市场经理武笑龙表示，作为目的地来说其实一直也在思考该怎么去满足游客的新需求。马耳他旅游局曾在四月份推出过“心念马耳他，等待再出发”的视频，向世界各地的游客传递信心和力量，也一直在不断实践和改进旅客出入境的健康措施，通过恢复境内游、短途游积累经验，以期给游客提供更加安全的旅游环境。

针对小而精的团队游和注重深度体验的自由行游客，马耳他在产品设计上更加注重多元化，在原有的休闲度假基础上，注重加入潜水、英语研学以及高端会奖旅游等更细化的元素，来满足不同需求的游客。“马耳他和中国一直以来都保持着非常友好的关系，在未来，我们希望能够继续紧密合作，促进中国和马耳他之间的旅业交流，为中国游客提供更好的服务。”

03、变数之下做好准备期待中国游客早日回归

近日，文化和旅游部发布了《关于进一步加强秋冬季疫情防控通知》，从《通知》来看，短期内重启出境游希望渺茫，但尽管如此，国人外出旅游的意愿还是很强的，据《疫情过后游客出游意愿调研报告》显示，60%的人会考虑外出旅游，在有意向出游的人群中，有45%的人选择出国游。这意味着，未来出境游开放后，人们出游的需求将大幅提升。

事实上，疫情前选择出境长途旅行的游客数量也越来越多，欧洲更是受欢迎的目的地之一，根据《中国-欧洲2019出入境旅行报告》显示，2015年至2019年的五年间，预订欧洲旅游产品的用户数逐年递增，且每年保持30%以上的增长速度。虽然传统的热门目的地国家仍占主流，但新兴目的地国家也有着可喜的增长趋势。

对于马耳他来说，经过近些年的不断推广，人们对于马耳他目的地的印象也在逐渐加深，且中国一直以来都是马耳他重要的市场，携程数据显示，2019年五一期间，前往马耳他的游客人数同比去年增长了300%。

疫情虽然阻断了旅游的脚步，但是马耳他旅游局一直通过社交媒体和线上直播保持与中国市场的沟通，让中国游客了解马耳他的最新动态，保持着品牌曝光，以期此前不断积累的认知度在出境游被迫暂停的这段时间不被游客所遗忘。

卡罗·米凯勒夫坦言：“以目前的情况来说，短期内恢复旅游往来的希望肯定不现实，我们也一直在专注中国政府不断出台的政策，做好年内甚至更长时间都无法重启旅游往来的准备。在中国我们也参与到了未来出境游复苏的活动中，积极做好线上宣传，积极参与线下的活动，不断向同业分享马耳他最新的旅游动态和消息，希望能够和更多的中国旅业伙伴沟通交流。

这些其实都是在为将来的旅游恢复做准备，能以最好的产品，最好的服务，最安全的措施，与中国游客重逢于马耳他，共同见证疫情之后旅游业的复兴。相信这一天会早日到来。”