在国内外形势错综复杂、不稳定不确定因素增加的背景下，消费对经济发展的基础性作用正进一步增强。 党的十九届五中全会就提出，要“形成强大国内市场，构建新发展格局。要畅通国内大循环，促进国内国际双循环，全面促进消费，拓展投资空间”。

为了全面促进消费，实现“需求牵引供给、供给创造需求的更高水平动态平衡”，对消费者满意度进行全面、客观、动态测评的必要性不断上升。为此，中华商标协会、中国人民大学信息分析研究中心，界面新闻|界面商学院和沃民高新科技（北京）股份有限公司沃德网情研究院，联合启动中国消费者满意度指数（CSI）编制项目。12月5日，启动仪式在第12届中国国际商标品牌节中国上市公司品牌价值成长论坛上举行。

中国消费者满意度指数将利用互联网舆情数据，挖掘蕴藏在认知信息里的消费者情绪和态度，从城市、行业和品牌等不同维度，计算消费者满意度指数。

中华商标协会副秘书长南平博士表示，瑞典在1989年率先建立全国性的消费者满意度指数模式，随后美国、欧洲和韩国等国家和地区相继推出消费者满意度模型体系。对于中国来说，随着居民消费规模不断扩大、消费水平不断提高以及消费结构不断升级，利用互联网舆情数据，打造一系列覆盖广泛、动态实时的消费者满意度指数，对于完善消费体制机制激发居民消费潜力，具有很强的政策指导价值。

2019年10月，商务部等14部门联合印发了《关于培育建设国际消费中心城市的指导意见》，指导推进国际消费中心城市培育建设工作。为了助力各地制定完善促进消费相关政策，提升城市消费竞争力，项目组将于2021年初率先发布中国城市消费者满意度指数。

据中国人民大学信息分析研究中心副主任钱明辉研究员介绍，城市层面的消费者满意度指数将覆盖直辖市、计划单列市、省会城市以及2019年GDP在3000亿以上的近百个城市，基于国家统计局CPI及消费者支出统计的八大分类确定监测行业范围，并重点关注养老、医疗、培训、文化、旅游、体育和家政等服务性消费和新型消费的满意度情况。

界面新闻副总编辑、界面商学院院长崔宇认为，对于企业管理者而言，满意度将培育消费者对其产品和服务的忠诚度，而对于城市管理者而言，及时掌握当地消费者满意度整体水平，不仅有助于其优化供给体系、完善消费体制机制，更有助于其吸引和留住人才。城市消费者满意度既是连接供给和需求的纽带，也是连接城市与人才的纽带，最终将有助于实现国内大循环的“畅通”。

相对于其他研究机构较常采用的主观问卷调查方法，本次拟编制的中国消费者满意度指数的最大特色在于利用互联网舆情数据。沃民高新科技(北京)股份有限公司董事长齐中祥认为，舆情的本质是社会心理在可见的形式下寻求的表达，因此，基于海量的多样化网络舆情数据可以实时监测个体消费者参与各类消费活动的满意水平，而运用相应的大数据算法则可以揭示特定区域在一定时期内的总体消费者满意度情况并预测其走势。

中国人民大学信息分析研究中心副主任钱明辉研究员还表示，在中国城市消费者满意度指数发布后，项目组还将进一步研究重点区域和重点行业的消费者满意度情况，为政府和企业提供决策参考。