文|张书乐

如果没有知乎上拼多多账号的意外，这件事多半不会在网络上发酵。

但最终还是发酵了，一个内部账号名为“为多多守边疆”的98年生员工，在元旦前夕离世，最终变成了一个拼多多的危机公关。

1月4日，拼多多发布声明称，12月29日凌晨1时30分，员工张某霏在下班路上突然捂腹，晕厥倒地。同事立即呼叫120将她送往乌鲁木齐本地医院，经近6个小时急救无效，不幸离世。

声明称公司同事一直陪伴家属，遵循父母意愿，张某霏于1月3日火化。张某霏1998年生，2019年7月入职拼多多，生前内部账号上写着“为多多守边疆”。拼多多声明中刊出张某霏父亲朋友圈截图，里面写道：“恳请大家不要让某霏卷入舆论是非中。”

真正引发这件事的，其实是在知乎之上。

彼时，有网友爆料，一名供职于拼多多旗下多多买菜业务的23岁女性在凌晨1点下班的路上猝死。　　

而在4日下午的拼多多声明之中，拼多多就网传此事做出回应表示，确有此事。并宣称不要相信各种网传截图和所谓的“拼多多回应”。

网传截图来自于知乎，而知乎的回应则最终让更多知乎外人群看到了“拼多多回应”的全貌。

媒体报道称，知乎官方微博1月4日消息，「拼多多」系知乎注册用户，其身份真实无误。知乎有严格的身份认证流程和机制。

4 日 8 时 19 分 49 秒，「拼多多」创建回答「你们看看底层的人民，哪一个不是用命换钱，我一直不以为是资本的问题，而是这个社会的问题，这是一个用命拼的时代，你可以选择安逸的日子，但你就要选择安逸带来的后果，人是可以控制自己的努力的，我们都可以」。

4 日 8 时 20 分 17 秒，「拼多多」自行删除了上述回答。

随后，一开始辟谣的拼多多选择了致歉，1月4日晚，拼多多再发声明回应“网传截图”事件称，此事系拼多多对官方账号管控不严导致，向公众表示真诚歉意。

同时，拼多多表示，经排查，该内容系拼多多营销合作供应商员工用个人手机发布，该言论不代表任何拼多多官方态度，拼多多官方对该言论表示强烈反对。

原来不是临时工，而是外部人员用了拼多多账号，这样的致歉，诚意几何，有待商榷。

姑且不论拼多多在危机公关上表现的是否业余，但仅仅以它的回应，看它所谓的营销过程中，也会让人对这个互联网大厂产生一种“村店”的异样感觉。

既然说是营销合作供应商员工用个人手机发布，那么拼多多对它自己的官方账号的把控有多磨松弛。

毕竟，按照拼多多的说法，授权的时点是在节前、为了跨年晚会。

这个没问题，很多互联网公司，从大厂到小厂，外包业务给营销公司也不是问题，授权账号也不是新鲜事。

但之后3天假期，都没有做账号回收，这个心也忒大了一点。

中间要是发生点什么，会不会很悲催了。

毕竟，一个互联网大厂，这点人力应该还是有的，对账号的管控力如此放任，未来是否每一次账号发布，大家都要在心里问一句：是否真的是拼多多发的呢。

结果，拼多多还果不其然，在关键的时间点里，发生了舆情，并凑巧有人用官方账号做了回应……

这样的事情不是没发生过，比如一些小认证账号，偶尔会发生临时工因为使用账号混乱了，把公家账号当私人账号发错了东西的情况，但以前只是在小认证账号之上出现。

而在大厂，也出过类似的事情，如某国产顶流手机厂商，就在某次发布时，在其信息之下赫然标注着使用友商手机发布的标识……

不过，这个手机厂商并没有推卸责任，在此后被曝光的内部信息中，问题被解释了，且相关责任人也被处理了，某种意义上这个内部信息或许有“主动”曝光的可能。

当然，也就无人过细追究了。

不好意思，说来说去，最后还是到了危机公关上。

不过危机公关也是一种管理，不是吗！

想起鲁迅先生那句话，真的猛士，敢于直面惨淡的人生！

敢于承担责任，某种意义上才是真正敢于担当的大厂风格。而不断地解释来解释去，从否认到道歉，还不彻底，则让人难免觉得小家子气。

作者系人民网、人民邮电报专栏作者，互联网和游戏产业观察者