文|埃森哲中国

疫情影响下的2020年，你是否也有大量时间在家工作，并且习惯性地使用协同办公软件进行通讯、会议和工作？

由于疫情影响和企业提效的需求，协同办公市场一路高歌猛进，2020年2-9月均保持着三位数的同比增幅，最高更是达到了242%。刚刚闭幕的中央经济工作会议也指出，要大力发展数字经济，加大新型基础设施投资力度。作为企业办公基础设施的协同办公将得到大力发展。

在协同办公的推动下，未来企业工作的模式会是怎样的呢？企业协同办公市场呼唤的“后浪”应该具备哪些特点？埃森哲联合百度推出的《企业智能工作白皮书》为您解答。

未来工作协同“四级跳”

在依靠人工智能技术的基础上，智能工作模式以知识管理为核心，通过推广智能应用、强化人机协同、变革组织与连接方式，实现工作效率、价值与创新能力代际性提升的新型工作模式。

随着智能工作模式演进，以人工智能技术为基础的应用和工具不断发展，知识赋能不断增强，推动企业员工的工作模式、工作内容以及人机协同不断进化。这种变革所创造的价值将惠及企业和员工，实现共同发展、共同创新。

埃森哲认为，这一渐进过程可以分为以下四个阶段：

01信息化工作模式

信息化工具逐渐普及，自动化应用出现，部分简单重复的工作被自动化工具逐步替代。

人的工作重心开始逐渐转向更为复杂的工作内容，人与人之间的线上协作开始普及，人与人、人与企业的双向互动变得更为频繁。

知识开始信息化储存，企业逐步有组织地进行知识沉淀、梳理和整合，但知识的生产仍然依赖员工个人的经验积累。

办公效率有了一定幅度的提升，信息化办公工具和自动化应对对于用户体验和员工的主观能动性有了一定程度的加强，也实现了工作流程的线上化转型。

02数字化工作模式

随着单点智能应用的逐渐普及，大部分简单、重复的工作在智能应用的辅助下快速高效乃至自动化地完成。

人的工作重心转移到高附加值、高复杂度的工作内容上。员工之间开始普及以工作任务为中心的跨部门协同，共同推进工作。

知识管理初具雏形，知识被有组织地、结构化地进行整合和梳理，人可以方便快速地查找和学习知识，并在云端协同共同创作。

企业利用智能化工具和更为结构化的知识，不仅对员工进行全面赋能，也开始对组织运作进行赋能和优化。

03智能工作模式

在智能工作模式下，系统性、基于场景的智能化能力工具已经基本形成，系统性地覆盖了企业各项工作和业务流程，能够高效辅助完成或自动化完成绝大部分工作。

人的主要工作内容转向决策与创新，实现了人与人、人与机器间的智能协同和交互。

基于全面的智能工具，知识的组织更加体系化、场景化，知识的流转效率也有了提高，精准搜索和精准推荐也使人能即时、准确地获取知识。

个人和组织被全面赋能，不仅有了流程、运作和效率上的提升，还有效地驱动了创新。

04高级智能工作模式

在这一模式下，智能应用和服务将无处不在，不仅覆盖全流程、全组织，且其资源与能力获取还将跨越企业边界。

基于全面化的智能应用，人与人、人与机器、机器与机器间能够实现智能协同，人的职责聚焦于决策和创新方面。

机器自动发现、提取、整理知识，人进行更高级别的知识组织及校正，实现人机共创知识。同时，知识高度结构化，激发个人与组织在知识基础之上的创新，挖掘新的工作方式、新的生产要素乃至新的商业模式。

高级智能工作模式能够跨越企业边界充分赋能人和组织，实现人和组织共同创新的目标，达成个人价值和企业价值的一致和最大化。

新模式呼唤新平台

智能工作新模式的实现有赖于强大的智能工作平台。要想实现智能工作新模式，满足企业与员工共同发展、共同创新的目标，未来的智能工作平台需要具备以下三个特点：

1.场景扩展

除了传统的通信、会议与协同等功能之外，应用场景将扩展到更加广泛的企业服务范畴。而越来越多的功能模块实现智能化的同时，应用智能化的深度也要不断提升，企业应用从单体智能到平台智能的趋势不断加速。

2.知识为王

智能工作模式背后包含知识的创造、流转、应用和反馈诸环节的知识流动闭环，成为企业拥抱知识经济，加速创新的重要动力。

企业层面，无论是迅速精准决策带来的先发优势、运营优化带来的效率提升，还是创新带来的新增长空间和客户粘性，都将强化企业的竞争优势，创造更优股东回报。

员工层面，高效的知识查找与智能推荐，不仅提高工作效率，优化工作质量，也为员工提供不同形式和内容的学习培训，助其实现能力提升，加速自我发展。

基于能力和职责的智能员工画像，将使员工的学习内容与其职责和能力水平更准确匹配，以更加有针对性的定制化学习内容提高员工的学习效率，加速员工的能力提升。

3.安全强化

随着智能工作所涉及的场景不断拓展，以及所连接的企业应用系统不断增加，安全与隐私保护的重要性不断上升。

智能工作平台的使用者是企业员工，因此保证平台之上敏感数据与信息的安全和不外泄，是智能工作模式下安全的重要内容。基于员工职责、职级和工作内容的数据与信息获取的授权，与有效的身份管理结合，能够在确保经营工作顺利进行的前提下实现数据与信息安全保障的最大化。

同时，智能工作平台作为企业应用系统的一部分，将配备完整的数据安全体系，以确保数据在存储、传输和分析使用的不同环节都处于严密的保护措施之下，使数据泄露和被盗取的风险降至最低。

研究报告表明：相关数据、文档和应用的查找，以及在不同应用之间的反复调用，是员工的日常工作中所遇到的重要挑战；数据孤岛的存在及其阻碍作用，已被企业高管列为企业IT系统的重要问题。

新一代智能工作平台，首先需要具备丰富的工作场景应用，涵盖员工工作中可能出现的各种场景。其次，平台应当具备高度的智能化水平，以智能化结合自动化的方式帮助员工从繁琐的重复性工作中解放出来。此外，知识经济时代，新一代智能工作平台应当具有强大的知识管理功能，实现人与知识的高效连接与匹配。

未来，随着人工智能技术的发展、中国经济发展转型浪潮的来临，市场环境的快速变化和员工自我发展进步的需求，工作模式必将变得更高效，更注重创新。基于此，工作平台也将向着智能化、协同化、知识化的方向升级演变。