记者 | 陈晓珍

近日，互联网职业成长研究院发布了《2020年度互联网人职业学习报告》，通过对互联网从业人员的调研，了解互联网人的职业学习意愿、平台选择倾向、教育产品满意度等。

报告显示，对于已经购买职业教育课程的互联网人来说，课程本身的实用性 、平台的综合服务水平以及对于后续职业生涯的成长辅助能力成为互联网人职业学习选择的重要参考。其中，达内教育、拉勾教育、传智播客位列用户综合满意度前三。

疫情催动下，互联网人主动寻求教育提升的意愿更强

2020年，一场猝不及防的疫情让不少企业资金链承压，企业降薪、裁员的消息频频出现，职场人面临各种不确定性的风险。与此同时，移动互联网、人工智能、大数据等行业的兴起，不仅催生了许多新的职业，也对人才的素质和能力提出了更高的要求，尤其是互联网从业人员，在优化人才结构背景下，提升职业竞争力尤为重要。

在此情况下，许多互联网从业人员开始学习更多新技能，提升职业能力，为自己的职业生涯打造更多可能性。报告显示，有9成互联网人认为职业教育对职业发展有显著帮助，超半数考虑过接受职业教育，其中，40%的互联网人认为职业教育可以抵抗风险，75.6%希望通过职业教育提升薪酬。

在课程质量方面，互联网人更看重职业硬技能的提升，尤其是一些课程的设置需要兼具实战性、前沿性、案例性等多个需求。报告称，在学习过程中，课程是否能帮助用户迅速提升专业技能以适应更高的岗位要求，是驱动用户作出购买决策的主要依据之一。

除了课程质量外，互联网人在选择职业教育平台时也看重“求职服务”。不同于K12体现在分数，求职结果是教育成果的直接反馈。报告显示，54%的人在选择职业教育产品时，最看重求职服务。其中在求职服务满意度上，拉勾教育、传智播客、51CTO名列前三。以拉勾教育为例，其向学员推出了“就业保障服务”，即与学员签订《就业保障协议》，学完即可享受内推服务。

此外，报告也显示，互联网人职业教育的付费意愿极强，80%的人愿意付费购买课程，平均客单价6835元。

在线教育却迎来了“高光时刻”，品牌知名度影响用户选择

虽然受疫情影响，一些线下教育培训机构受到重创，但在线教育却迎来了“高光时刻”。依据《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2020年3月,我国在线教育用户规模达4.23亿，较2018年底增长110.2%，占网民整体的46.8%,用户需求得到充分释放,在线教育达成了近50%的互联网渗透率。

而各大平台为了抢占用户也纷纷扩大营销力度，在短期内为品牌迎来了强曝光。因职业教育客单价较高，服务周期长，从品牌认知到平台选择，职业教育用户的决策过程通常较长。报告显示，46%的用户是通过营销广告认知品牌。但老牌的职业教育品牌，在用户人群中依旧拥有强烈的认知度，达内教育、北大青鸟、传智播客品牌知名度位居前三。

此外，随着在线学习模式的普及，在线学习服务模式也逐渐成熟，2020年人社部发布的新职业中，就包含“在线学习服务师”。在辅导式学习体系中，除了服务流程的设置，讲师授课、班主任监督管理、助教辅助等，都需要学习服务人员具有极高的专业素质，其直接影响着职业学习的最终结果。因此，互联网人更信任品牌知名度高的学习平台，认为在师资力量等方面更有保障。

有业内人士在接受采访时曾表示，“职业教育的赛道相对K12更长，课程质量和求职结果是获取用户的关键。而伴随着全民终身学习推进机制的完善，方式更加灵活、资源更加丰富、学习更加便捷的终身学习体系正在被构建，职场人的自我驱动意识将更加强烈，职业教育将有更大的想象空间。”