不是砸谁的饭碗，也不是抢谁的饭碗，而是找新的饭碗。苏宁"狡猾"之处在于，表面上剑指售后服务行业，通过空调安装全免费打击大量的服务游击队坑蒙骗行为；实际上冲击的却是线上线下空调零售商等同行，通过服务免费卖点来抢夺京东天猫国美们的市场蛋糕。

作者：文剑

谁是家电业的第一渠道，其实没有几个人关心。但谁家的空调安装全免费，却是牵动整个产业链上下游商家和消费者神经的大事件。

昨天（3月1日）下午，苏宁与京东"一南一北"对阵谁是家电零售第一渠道，引发的只是媒体舆论热议。今天（3月2日）上午，苏宁一家的独角戏，虽然只是抛出一份"苏宁买空调安装全免费"的服务承诺，带来的却是整个空调业为此炸开锅。

苏宁这么干，空调经销商怎么办？

就在上午，苏宁刚宣布"3月10日起将推出空调安装服务全免项目。对于消费者购买空调后需要的支架、加长管线、漏保开关等材料费和远程作业、高空作业、普通墙打孔等服务费将全部免除"这一消息后，就迅速引发家电圈众多空调商家热议和关注。

不少家电圈的空调商家就指出，"苏宁这一招实在是太狠。他们这一干，接下来就是逼着国美、京东这些大渠道跟进，到时候就会形成对区域上的空调专营店等商家冲击。最苦的就是我们，没有资源跟进，眼睁睁看着市场被他们抢走。"

对此有经销商就明确告诉家电圈，苏宁这一招看上去不劲爆，却"击中了行业的七寸"。表面上，只是要打击市场上众多的空调服务个体户和游击队们，让他们无法再通过一些额外的安装材料乱收费来赚钱，强化苏宁在空调领域的服务优势。实际上，这却是一箭双雕，还打击到京东、天猫，以及国美，以及众多空调经销商、专营店等对手的市场操作节奏。

目前来看，苏宁的"空调安装全免费"已经不是一项短期的市场促销活动对待，而是一项长期的空调服务政策在落地。这也就意味着，在接下来几个月的空调旺季市场竞争中，一些空调零售商不跟进，不参与，那么就面临着比较尴尬局面，市场竞争优势肯定没有了。

诸如众多的线下空调专营店，实体店，本身的资源整合力量偏弱。对于上游的代理商和空调厂家又缺乏话语权。在与苏宁的这一售后服务较量中，肯定是处在被动挨打的状态中。如何化解苏宁的这项免费服务的冲击，是接下来空调企业和实体店老板需要共同面对一道命题，不跟进肯定不行，如何跟进并解决由此带来的费用增加，还需要一轮持续博弈。

谁是第一不重要，关键谁能做百年老店！

此次苏宁在售后服务上的"小试牛刀"，却意外在空调行业引发强烈反响。虽然此举背后是苏宁在售后服务费用投入以亿计算，但对空调零售市场格局，以及当前正陷入"风口浪尖"的家电第一渠道之争，增添几份火药味。

单从这一动作来看，家电圈预计，接下来包括京东、天猫，以及国美、品牌专营店等线上线下的家电零售商们，不排除会推出相应的跟进策略。否则，这一"空调安装全免费"承诺，将主导的是整个旺季市场空调消费走向。

更重要的影响，还是在服务差异化打造上。售后服务是近年来家电产业一直想改造，却迟迟难以完成的"最后一环"。不只是苏宁这样的大渠道商，包括海尔、美的、长虹等家电制造商，也都在通过自身力量来谋求新的服务方式和体系打造，试图借机建立与用户的重新定位。

服务是未来家电企业和零售商们，在线上线下一体化融合后，实现差异化竞争的最有效风口。众所周知，家电服务的最大竞争力在于线下的服务队伍，由此带来的快速高效而稳定有序的服务能力。

无论是天上飞的电商，还是地上跑的实体店，或者是谋求线上与线下融合的家电制造商，都需要真正建立起对线下服务资源的掌控能力。因此隐藏在苏宁这一轮"空调安装全免费"的背后，不只是掀起对当前空调服务行业的洗牌和重组，短期内抢夺空调零售商的市场份额和蛋糕，更重要的是要重新定义线下的服务体系、标准和能力，掌握后发制胜的杀手锏。

所谓"三十年河东、三十年河西"。对于家电渠道商来说，谁是第一，谁是第二，其实已经不再重要。重要的是，谁能获得上游供应商的认可，建立持续的战略级合作关系；谁又能获得下游消费者的青睐，不只是有流量还有成交量。

或许，对于苏宁、京东，甚至是天猫，以及国美来说，真正的商战才刚打响！