记者 | 肖恩
在自以为股票交易亏损73万美元后，20岁的美国男子卡恩斯（Alex Kearns）选择了自杀。他再也不会知道，这一切只是一个误会。
当地时间2月8日，卡恩斯的家人在加利福尼亚州法院提起诉讼，指控免佣金的线上股票交易商罗宾汉（Robinhood）把年轻、没有经验的投资者当“韭菜”，其轻率的行为直接导致了卡恩斯的死亡，并要求赔偿。
根据起诉书，卡恩斯生前是内布拉斯加大学林肯分校的本科生。他一直对投资兴趣浓厚，高中毕业前就注册了一个罗宾汉账户。
大二时，卡恩斯用积蓄在罗宾汉创建了一个期权套利组合，即在相同标的证券上同时买入和卖出相等数量看跌期权，利用行权价或到期日的差异建立点差获利。当时卡恩斯认为自己的最大损失为1万美元，他没想到的是自己卖出的看跌期权可能在到期日前被行权。据卡恩斯父母的说法，他的本金约为5000美元。
2020年6月11日，卡恩斯收到了一封来自罗宾汉的邮件，提醒卡恩斯他需要在几天内存入17.8万美元才能结清账户中的负余额。他登录账户后发现，他的账户余额为负73万美元。
为了进一步了解情况，卡恩斯连夜发了三封邮件给罗宾汉客服，但仅收到自动回复。由于罗宾汉并未设置客户服务热线电话，惊慌失措的卡恩斯没有其他与罗宾汉公司沟通的渠道。在这之后，卡恩斯留下遗书，骑着自行车前往铁路路口卧轨自杀。
卡恩斯在写给家人遗书中质疑称：“一个20岁的没有收入的人怎么能做到价值近100万美元的杠杆？”
但实际上，所谓的73万美元负余额只是复杂的期权交易下出现暂时性现金负数的情况，卡恩斯持有的期权价值已经足够覆盖所有负余额，因此他只需行使或结算手中的看跌期权就能结清负余额。但这些内容在罗宾汉公司发给卡恩斯的邮件中都没有提及。
直到卡恩斯自杀后的第二天，他的邮箱收到了一封来自罗宾汉的邮件，通知他已经完成保证金追缴，账户交易限制已解除。
起诉书称，罗宾汉的“误导性沟通”造成了卡恩斯的恐慌和误解，也没能在关键时刻阻止悲剧发生。
起诉书还提到，罗宾汉用“侵略性策略”吸纳了大量没有投资经验的年轻用户，让他们为了高额利润冒风险，却没有尽到对用户的保护义务，注定会发生卡恩斯这样的悲剧。
一名罗宾汉发言人回应称，对卡恩斯的死感到震惊，罗宾汉仍致力于成为负责任的学习和投资的平台。据发言人的说法，罗宾汉已经从2020年6月起着手优化期权产品，包括完善交易工具和教育材料、修改参与期权交易的资格要求，并为持有未平仓或即将到期的期权头寸的客户提供“实时语音支持服务”等。
在上月底游戏驿站股价暴涨事件中，罗宾汉作为最受散户欢迎的线上交易平台，成为舆论关注的焦点。据《华尔街日报》此前报道，截至2020年底罗宾汉的用户数量已经达到2000万，到1月初该应用程序下载量登顶榜首。一名罗宾汉高管对投资者透露，该公司计划在2021年上半年进行首次公开募股。
但随着平台迅速壮大，客户服务、沟通和风险管理等方面的弊端也逐渐暴露。批评人士称，罗宾汉将投资行为转变成在线社交活动，却没有尽到告知风险的义务。
据CBS新闻网8日报道，罗宾汉在用户注册时需要填写投资经验，选择“无”的注册者将无法进行交易，但如果选“不多”就能顺利在平台上买卖期权。注册者还能随时更改自己的选项，罗宾汉并不会核实用户提供的信息。
2020年12月，马萨诸塞州监管机构就曾指控罗宾汉使用“掠夺性营销策略”吸引千禧一代的用户。马萨诸塞负责证券监管的州务卿高尔文（William Galvin）在行政诉状中称，罗宾汉最大的错在于把投资行为游戏化，他们只关注扩大用户市场，却忽视了投资者服务。
高尔文认为，罗宾汉免佣金的运营模式降低了股市的准入门槛，他们的营销重点就是让年轻人认为能够在没有专业投资经验的情况下从股市分一杯羹。尤其是在新冠疫情的大背景下，大量年轻人被禁足在家，不少人开始试水资本市场，免佣金又易上手的罗宾汉是他们的理想选择。
年轻投资者的确是罗宾汉的主要目标客户群。罗宾汉的界面设计偏年轻化，并加入动画角色、抽卡送股票、线上互动等新玩法，迎合了年轻人的喜好。
在上周末的NFL超级碗比赛中，作为冠名商的罗宾汉打出的广告语是“我们都是投资者”。
2020年罗宾汉用户数量实现创纪录增长，仅2020年前4个月就收获300万新用户。其中不少年轻用户毫无投资经验，他们更多把在罗宾汉买股票和期权当成一种时尚的游戏，却在不经意间蒙受损失。
罗宾汉对上述指控予以否认。其发言人称，罗宾汉仅作为交易商，不提供投资建议。
联邦金融监管局（FINRA）已经将线上股票交易商列入2021年度优先监管对象名单，监管内容包括此类应用程序的交互性和游戏化特征对投资者的潜在影响、是否尊重客户的“最大利益”、是否正确地监管用户的交易行为等。
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