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杨笠代言惹争议,英特尔做错了什么?

不道歉,得罪男性受众,道歉,得罪女性受众。

图片来源:视觉中国

记者 | 马越

编辑 | 牙韩翔

英特尔就找来脱口秀演员杨笠推广产品惹来争议并道歉后,社交网络上的风波仍未平息。

3月18日,英特尔消费类产品的官方微博@英特尔芯品汇,发布了一则杨笠宣传英特尔相关产品的推广。杨笠在宣传视频里表示:“英特尔的眼光太高了,比我挑对象的眼光都高。” 微博文案中则提到:“有些员工犯错,电脑却来背锅?看金牌投资人杨笠如何为职场电脑平反,替你选择百里挑一的好电脑。”

@英特尔芯品汇 广告

该品牌推广发布后,却在虎嗅、知乎等男性用户集中的论坛引发了不小的争议。

有网友认为杨笠在脱口秀中通过挑拨男女对立创造流量,没资格担任“以男性用户为主”的英特尔产品宣传者,并由此发出“女性根本不懂电子产品”的声音。

但也由此引来另一派观点的激烈交锋,认为辱骂杨笠的言论充满了偏见和无知,女性不懂电子产品则更是性别歧视。

争议发生后,英特尔已经将相关微博内容删除,其淘宝旗舰店也撤换掉了所有与杨笠有关的宣传物料。英特尔回应媒体称:“已注意到与杨笠相关推广内容引发了广泛争议,这种情况并非我们的预期。多元、包容是英特尔文化的重要部分。我们充分认识并珍视我们所处的多元化世界,并致力于与各界伙伴一起创造一个包容的工作场所和社会环境。”

关注网络舆情、及时下架争议内容并道歉——这可以说是所有大公司面对公关危机时,流程标准的一条龙操作。但没想到争议仍未平息,#英特尔回应杨笠代言争议#登上微博热搜,@英特尔中国的官方微博下,网友的评论已经超过2万条。

英特尔做错了什么?

值得注意的是,与之前李诞推广女性内衣Ubras翻车事件中“一个让女性轻松躺赢职场的装备”的不当措辞相比,杨笠这次的推广视频本身,并没有明显惹来争议的文案。让舆论沸腾的,反而聚焦在杨笠本人过往言论、品牌后续操作以及一系列网友的争吵辱骂上。

作为行业里少见的脱口秀女演员,杨笠的“出圈”可以说极富争议。

她在脱口秀中的表演多数以女性视角出发,一方面以相当犀利精准的态度揭示了女性遭遇到的日常困境而获得广泛共鸣;另一方面,两性议题与天生带有尖锐冒犯艺术性质的脱口秀段子,与后续网友引用杨笠言论进一步发酵的互联网舆论,也让相当一部分人“感到不适和愤怒”,除了辱骂甚至还有举报。

而无论杨笠本人是否愿意,她在互联网上被塑造的形象,已经与两性议题密不可分,某种程度上,也成为了女性话题的意见领袖,和部分网友情绪对立的“靶子”。

找来个性化、有独特标签的公众人物为品牌和产品背书,是个冒险的选择。可以想见的是,英特尔找来杨笠做产品推广是在紧跟当下的热点和潮流,一是可以借助杨笠的人气给品牌带来关注度,二是借助杨笠的两性议题光环赢得女性消费者的关注和支持。但同时,部分男性用户的情绪反弹和争议,也可能带来舆论风险。

在明确消费者画像这一点上,英特尔做得似乎还不够。

与卫生巾、女性内衣这类产品不同,电子产品的消费者,并不是单一性别群体组成。部分男性消费者因为对杨笠本人的反感而引发的对立情绪似乎“理直气壮”,认为“男性品牌”理应讨好男性消费者。但果真如此吗?事实上电脑这类电子产品,以及关注芯片性能的消费者,可从来不缺女性。把电子产品归为“男性产品”的言论,十分站不住脚。

进一步惹来麻烦的,还有英特尔本身的操作。

网络上广为流传的一张英特尔官方旗舰店客服的回应图,其中客服涉嫌内涵辱骂杨笠的做法,无疑让事件火上浇油。在官方尚未表态时,电话客服、网店客服某种程度上就成了品牌的“官方发言人”,如果言论不当,波及品牌形象也是毫无疑问的。

英特尔官方旗舰店客服对话

而最为关键的是,英特尔在品牌立场上,不够明确和坚持。

如果说找来杨笠代言是一次冒险,那么接下来的删除则是更不明智的操作。正如不少网友所称,“不道歉,得罪男性受众,道歉,得罪女性受众。”

既然如英特尔声明中所述“多元、包容是英特尔文化的重要部分”,那么该如何以行动和态度表明立场,绝不是找来有态度标签的公众人物代言发声,又匆匆下架删除可以解决的,两面不讨好的做法,难免让更多的消费者感到困惑——既然是你们找的代言人,这么容易就能让网络“喷子”喷掉吗?

随着网络环境的多变,对于品牌来说,消费者洞察也成为更关键的一步——洞察不只针对产品的购买者,还应该包含每个环节、链条可能对品牌、消费产生影响的人。

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