2016年3月5日，第十二届全国人民代表大会第四次会议在北京人民大会堂开幕。国务院总理李克强代表国务院作了政府工作报告。李克强总理在政府工作报告中提出，“要落实带薪休假制度，加强旅游交通、景区景点、自驾车营地等设施建设，规范旅游市场秩序，迎接正在兴起的大众旅游时代”。于是，大众旅游时代的来临成为众多媒体、自媒体和创业者讨论的热点。

大众旅游时代主要有以下几个特征：一是旅游消费的大众化、常态化。二是旅游就业和创业的大众化。三是对旅游市场、旅游产品、旅游话题的关注社会化。四是互联网、高铁等为代表的大众科技与旅游结合日益紧密，几乎所有的国内大型互联网企业都在发展旅游业务板块。五是旅游投资的大众化。六是在国内旅游大众化之后，出境旅游业迅速大众化。

那么大众旅游时代来临，究竟对旅游市场产生怎么的影响呢？高端定制游又会是大众旅游风口上的那只猪吗？

可以说，在汽车、房地产等产业之后，旅游业是难得的具备“五个全”大众特征的产业：全社会消费、全社会投资、全社会贡献、全世界交流、全要素全产业融合发展。而旅游就业人数占总就业人数已经超过10%，旅游业已经成为大众创业、万众创新最活跃的领域之一，互联网+、旅游+相互结合渗透到各个方面

纵观我国旅游业近年来的发展状况，会发现中国国内游、出境游人次和国内旅游消费、境外旅游消费均列世界第一，大众旅游时代已经悄然而至。然而目前在中国针对高端客户的旅游服务的市场还没有一个领导者，因此在这样的现实背景下，推动高端旅游市场的良性发展和争夺市场的领导者将是2016年中高端定制游企业的目标。

大众旅游时代，定制游的想象空间有多大？

1.中产阶级崛起，定制游需求人群数量增大

根据2014年Visa全球旅游意向调查，中国的富裕游客出境游单次平均消费为8448美元，高于亚洲其他国家和地区的游客。在旅游次数方面，调查显示，中国富裕人群计划未来两年内进行7-9次出境游。中国民生银行与胡润百富联合发布的《2014-2015中国超高净值人群需求调研报告》显示，中国超高净值人群约17000人，总计资产规模约31万亿元人民币，平均资产规模18.2亿元人民币。这部分人群中主要以企业主为主。

纵观从2008年到2014年的《胡润百富榜》历年的榜单数据，上榜门槛从2008年的7亿元人民币上升到现在的20亿元人民币；平均财富也由30亿元人民币上升到64亿元人民币；百亿富豪人数由50人扩大到176人。揭示了中国超高净值人群的财富规模和人群数量都在持续提升。

高净值人群最希望得到金融服务的消费领域是旅游，有大约超过六成高净值人群表示会选择旅游方面的消费金融服务。那么市场上像6人游、无二之旅、游心旅行、游谱鸿鹄逸游等端定制游企业将会迎来新的一轮风口。

2.社会层次多元化，消费人群的个性化定制需求增多

定制游的本质说到底是为游客提供符合个性化的旅游体验服务，所以服务尤为重要。但是随着大众旅游时代的来临，旅游个性化、多样化和社交化趋势会越来越明显，所以服务就不能仅仅局限于为用户提供定制产品，而需要企业在提供定制游服务的时候用优质的服务来支撑用户的旅行全程。

例如千禧一代随着年龄的增长，逐渐成为旅游消费的主力人群，而这些人大部分并没有太多时间进行行程规划，旅行时间有限，那么传统的跟团游，或者个人化的自由行将无法解决他们个性化、多样化、社交化、网络化等需求与时间紧，任务重的矛盾。另外，2.5天假期的推行，二胎政策的放开等利好的国家政策，越来越多的用户需要全家出游等个性化服务。

3.定制旅游市场还未被开发完全，线上线下融合是趋势

2015年O2O大潮袭来，线上线下融合成为旅游行业的未来发展趋势。但是定制游属于重线下运作的领域，存在单价较高、消费频次低的特点，所以大部分旅游产品产品无法迅速实现线上转化。

在超三万亿的旅游市场中，传统旅行社利用信息不对称的优势赚得相当一部分利润。但是当消费升级，用户体的需要越来越个性化、多样化，传统的旅行社的标准化产品就无法满足用户的需求。一方面是企业方提供产品的不足让自助游迅速崛起，另一方面大型OTA的价格战厮杀，期望用降低毛利率与盈利换取市场份额，在这样的市场环境中，难以兼顾用户的线下服务体验。

这也就给创业创新型的定制游企业更大的时间和机遇，从而产生了一批强调全产业链的重建及对全流程的强势把控，做小而美的服务性定制游企业。例如：专注高端定制游的无二之旅、以PGC内容切入旅游行程提供整体解决方案的游谱旅行等。

然而纵观目前国内的高端定制旅游市场，不难发现本土高端定制旅游尚未形成品牌效应和规模化，企业普遍量小、标准化程度不高，都存在资源整合难度大，供需断层等问题，所以定制游市场还未被完全开发，市场前景还很大。

定制游的蓝海里，高端定制游挑战在哪儿？

定制游的“定制”就在于为用户量身打造，能够给用户带来最个性化的服务，强调用户个人的个性化，更注重企业的服务价值。因此，当中国的中产阶级崛起后，定制游将成为旅游行业的一片蓝海，那么定制游细分领域下的专注高端人群的高端定制游会是这一片蓝海里的领航者吗？它的挑战和瓶颈又在哪呢？

首先，无论是定制游企业，还是高端定制游企业都需要面对上游目的地碎片化资源整合的挑战。

然而对于高端定制旅游而言，这一挑战尤为严重，目的地碎片化产品的资源整合能力、产品丰富度和产品的个性化如何加强是保证高端用户群体选择高端定制的主要原因。

旅行的产品不同于一般的商品，它存在一个体验环节，包含着基础产品加服务构成。除了产品的全程化，服务体验也是构成服务的最重要部分，包括为用户提供线路的独特性，行中用户体验符合个性化和多样化需要，并且满足社交的便捷化。从产品设计的角度来说，提供能够满足用户个性化需求的走心产品是最为重要。

所以对定制旅游产品提供商在资源整合能力和产品丰富度上要有很强的能力才能满足如此长链条的需求，既要sku丰富，又要服务细节，再形成O2O闭环，这是目前高端定制游企业必须面对的最大挑战。

其次，如何用高端定制的旅游产品打造企业品牌，并且形成软需求的高端定制，高端定制游属于定制游，它区别于一般定制游的点在于更DIY，私密性。

目前国内的高端定制游市场而言，大部分高端定制游还停留物质层面的高端，将豪华奢侈的住宿环境，服务设施，制作精细精致的美食，游览景观个性化等物质化的高端服务定义为高端定制游，并未从软需求层面去满足高端人群的个性化需求。

当不断庞大的富裕阶层在大手笔购买和自己身份与财富相匹配的生活必需品和奢侈品的同时，会发现想花钱去体验软需求层面的旅游体验度假需求的时却无物可参。供需的不匹配，以及供需的错配预示着未来的高端定制游发展一定要面对如何从文化、精神和心理的角度去提供高端定制服务的挑战。

例如专注欧洲高端定制游的艾格蓝宝旅行社，带领用户在酒庄来一次特有的美酒鉴赏之旅，或者在宝石世界进行一场珠宝评鉴之旅，又或是开着世界顶级跑车中去追求速度与激情。

再有，旅游发展阶段的市场状况虚高，高端定制游企业的用户的人群有限，如如何保持粘性需要考虑。

旅游行业一般要经历观光游、休闲游、度假游、体验高端游四个发展阶段。根据世界旅游组织研究表明，影响这几个发展阶段的核心因素是人均GDP水平。按照这个标准，当不考虑贫富差距问题的情况下，我们会发现目前国内旅游业正逐步迈入度假游阶段，消费升级，需求增大。

但是值得注意的是，目前国内尚未进入高端游阶段，所以即使的休闲度假大潮来袭，高端定制游的人群并不会出现爆发式增长，所以如何将分散的高端人群变成自己的用户群体，并且保持用户的粘性，形成二次回购也是高端定制游企业在面对用户人群需要考虑的问题。

因为对于定制游企业而言，必须把满足客户个性化的体验或者需求作为定制旅游的核心；而对于高端旅游来说，将服务做到极致的前提下重视客户回购是高端定制游达到规模的必要手段。从用户预定产品到旅游全过程:首先是行前的产品设计和沟通交流上；其次是行中的管家式服务；行后的客户反馈跟踪。例如鸿鹄逸游的一站式服务；游心旅行APP的“社交”功能。

最后，如何与互联网结合，行程颗粒化优质产品，从而规模化生产，自由组合。

高端定制旅游客户群一般对价格不是十分敏感，但是对个性化、特色化、体验化要求较高，如何将旅游目的地碎片化产品经过资源整合形成个性化的旅游产品，且可以任意搭配组合，以满足高端用户群体的品质化需求也是高端定制游企业需要着重考虑的问题。

例如宜家模式。对旅游产品进行成本化管理和标准化管理。宜家的家私尽量采用标准化，特别是很多柜子，书架，甚至睡床都是采用组合式，而且也提供很多款式让客户挑选，标准化产品便于大规模的工业化生产，不仅产品标准化，宜家的服务、经营模式、对外形象等等也是标准。旅游产品是否也可以呢？对碎片化资源进行整合之后，精细化打磨雕琢形成个性化的珍珠，而这些珍珠随意搭配又可成为新的旅行产品组合。

定制旅游和一般跟团游和自由行不同点在于产品的提供和组织方式发生了改变。第一，弱化或去除中间商，定制游以用户为主导。而自由行和跟团游大部分以产品提供方为主导进行旅游行程的设计。第二，强调用户的喜好，为用户符合需求喜好的个性化服务和行程规划。

所以大众旅游时代来临，中产阶级崛起的市场行情下，定制游将会成为新消费需求的追逐对象，而高端定制游由于市场规模的限制未必会成为那只风口上的猪。

作者四夕，执惠旅游专家作者。微信号：sixi7890