汽车餐厅在国外非常普遍,尤其是快餐店,这种让消费者在汽车上完成购物过程的经营模式被叫做“得来速”(Drive-Thru)。驾车而来的顾客只需要在进入通道时,对路边的对讲装置点好餐,然后行驶到下一个窗口付钱,在最后一个窗口拿到食物后,就可以离开,中途完全不需要下车。
有意思的是,如果你在Google里搜索麦当劳得来速(McDonald’s drive-thru),页面可能跳出来几则社会新闻。内容是某某嫌犯在麦当劳得来速取食物的窗口被抓获,那时他刚好在打盹。是的,任何事情都有可能在得来速的窗口发生,而服务员都已经见怪不怪了。上周,巴西麦当劳就拍摄了一部宣传片,夸张的表现了在得来速窗口可能会发生的场景。


拿着biubiu枪打着怪兽的外星人、还有忙着当司机还要取食物的电视直播主持人、追赶拉拉队员的电锯蒙面怪、甚至舞龙队的艺人都成为窗口的顾客,连金刚也来凑热闹。不过,服务员还是有条不紊的发着食物,虽然她也不知道发生了什么。
麦当劳作为快餐业的巨无霸,当然是想通过宣传片告诉观众得来速的服务是真的快,丝毫不耽搁顾客的时间。据说,从汽车进入通道到离开麦当劳的驻留时间最长约在3分钟,得来速可谓是把快餐服务的快与便捷两个特点发挥到了极致。
不过麦当劳似乎并不满足于消费者觉得它的得来速只是方便,毕竟快餐界所有的竞争对手都有同样的服务。于是麦当劳把得来速当成了一个与消费者互动营销的场景,总是时不时给人们带来一些惊喜。比如麦当劳在美国有个叫“Money Monopoly(金钱大富翁)”的活动每年都会定期举办,当顾客在得来速取食物时,服务员会白送他们500美元的现金。
今年的“金钱大富翁”发生在3月29日至5月9日。当然,麦当劳趁机记录下了那些获奖顾客的反应。
在2014年,创意机构BBDO在奥地利为麦当劳的消费者策划了这样一个惊喜:服务员cosplay成歌剧演员、摔跤选手、宇航员、还有女鬼为你递上食物。



或许是麦当劳启发了消费者,有时顾客也会自发的玩起来。比如去年12月在美国弗洛里达的一家麦当劳餐厅,有250位顾客在得来速(汽车穿梭)窗口点餐时,为下一位顾客买了单,让每个人都感受到了来自前方神秘陌生人满满的爱。

麦当劳通过宣传片、小游戏、cosplay让汽车餐厅无聊的等待变成了有趣的体验,无形中也加深了顾客对品牌的好感。没有人会拒绝惊喜,虽然它也经常因为食物对健康的危害而受到指责,但从塑造品牌形象而言,麦当劳无疑是聪明的。
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