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关于“品牌昵称”的猫腻,这几点企业和消费者都需要知道

当公司在自己的官方账号中使用其品牌昵称时,会给人留下一种宣传和操纵的印象。

图片来源:图虫

记者 | 蒋悦

看到鹅厂、度娘、网抑云、桃、裤、并夕夕,热衷于网上冲浪的人想必都能立即将其一一对应到腾讯、百度、网易云、爱奇艺、优酷和拼多多等公司。

这些互联网大厂的外号大多跟其品牌形象和主营业务有关。比如,腾讯因其LOGO是一只企鹅而被称为“鹅厂”;爱奇艺旗下有个奇异果TV,而奇异果也可叫做猕猴桃,因而网友简称它为“桃”。

品牌昵称相当常见,聪明的企业常利用它增进与消费者的联系,塑造企业形象。源自于贴吧吐槽的“度娘”便因百度对其欣然接受,且在活动中大方使用,使得“有事找度娘”的口号越传越广,强化了其国内第一搜索引擎的地位。

近期的一项研究还发现,品牌昵称会影响消费者对信息真实性的判断。蒙特利尔高等商学院市场营销学助理教授Zhe Zhang和休斯顿大学鲍尔商学院营销学教授Vanessa M. Patrick认为,人们会通过关系的亲疏来判断信息真实性,而品牌昵称在一定程度上可以拉近企业和消费者间的距离,为双方信赖关系的建立打下基础。不过,研究还指出,品牌昵称使用不当也会产生反噬作用,“资本的嘴,骗人的鬼”这一印象将被加深。

那么,消费者该如何避免被商家刻意营造的关系氛围牵着鼻子走?企业又该怎样利用品牌昵称与消费者建立链接?

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