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【专访】齐家网高巍:建立标准,让整装趋向产品化

时隔六年,这个装企平台再度向整装发力。

图片来源:公司官网

采访、撰文|郑小琳

编辑|彭飞

整装概念被炒得火热,齐家网也想从中获益。

“齐家网做整装,是为了更好地服务平台的中小装企。”齐家网联合创始人兼高级副总裁高巍,在不久前举行的广州建博会上,向界面新闻表示。

早在2015年,齐家网就曾试水整装业务。如今这部分业务重新受到重视,并以“室内设计及装饰”的业务板块再度发力。

作为公司的另一大业务板块,装修业务创建的初衷是,为了更好地了解装企的运营管理、发展需求以及积累行业经验,最终为了能精准赋能平台上的装企。

虽然和主业相比,装修业务起初并不“起眼”。但经历几年时间的沉淀后,该业务开始步入正轨。

据了解,齐家网旗下有三个整装品牌,分别为齐家典尚、齐家居美、齐家博若森,三者依次瞄准的群体分别为小型住宅客户、地产商或服务式公寓、个人消费者。

2020年,即便受疫情影响,齐家网装修业务依然取得突出成绩。2020年齐家网室内设计及建筑的营收为3.6亿元,同比增长41%。

“这得益于我们在家装数字化方面的探索和应用,如视频直播样板间展示、实时视频监控工地等,在提升用户体验的同时,也推动了施工进程的加速。”齐家网对此表示。

在家装数字化取得初步成效后,2021年,齐家网对整装业务的重视逐渐加深。

“在互联网家装方面,齐家网拥有数字化技术的优势,能够进一步提升装企的经营效率。”高巍告诉界面新闻。

高巍认为,整装行业目前存在两种方向,一是个性化,二是产品化。

“从行业来看,整装如果像汽车一样形成产品化,显然存在一定难度。因为多数装企规模偏向中小型,对于资本、管理以及团队的理解,都远远不够。”高巍向界面新闻表示。

在他看来,齐家网做整装,能帮助这些中小装企向产品化、规模化迈步,进一步提升装企的整体实力。

“目前,我们已经实现了在用户的服务号里,推送类似‘体检报告’的服务报告,用户量房过程存在的问题、注意事项等,都能在报告中显示。同时,交付过程所涉及的装修环节,我们也会通过数据化的方式向用户传递。一旦出现问题,用户也能在后台随时翻查。”高巍表示。

同时,高巍指出,数字化不仅能提升用户体验,亦能在前期跟用户建立信任感:“未来,我们希望把这套标准,向平台的中小装企进行推广,中小装企以此标准进行‘复制’,能够大幅提高企业的服务能力和经营效率。”

作为平台型企业,用户和装企,对于齐家网的重要性不言而喻。因此,齐家网在赋能装企、提升用户体验的同时,也是为了能让平台走的更远。

据高巍透露,目前,齐家网旗下整装品牌博若森已分布在北京、福州、上海和宁波等四地,其中,北京和福州是公司布局重点。公司想做更加标准化的整装体系,也就是好的产品。

对于“好产品”的定义,高巍给出了“大咖设计 好货不贵”这一答案:“我们会找最顶级的设计师来开发产品,目前项目推动还算顺利。和市面上多数装修企业只显示风格不同,我们的产品还涵盖功能体验。”

“比如,喜欢养宠物的,产品里会有猫舍区;喜欢健身的,产品里有健身区等等。未来,我们会通过风格、功能互相搭配的方式开发产品,以满足不同的消费人群。”高巍进一步表示。

除了产品实现差异化外,做好用户服务也是齐家网自营整装业务中的关键。“服务要做到用户心坎里,点对点并且以数字化的方式去实现。尤其在交付过程中,要为用户提供一个高标准的服务体系。”高巍强调。

值得一提的是,齐家网做整装,也和行业趋势相关。麦肯锡相关市场数据预测,2025年,国内家装市场规模将达6万亿,2025年三线及以下城市的市场规模增长明显,预计占比将超6成。

庞大的家装市场面前,行业发展趋势正在变化。“行业目前一个明显的特征是,多数之前找经销商合作的材料商,现在都绞尽脑汁地想怎么和装修企业无限衔接,这是行业当下也是未来的趋势。”高巍感慨道。

时下,面对市场的快速变化,齐家网希望以“榜样”的方式,赋能平台上的中小装企。但最终能否成功,市场很快就能见分晓。

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