记者 | 吴容

编辑 | 昝慧昉

屈臣氏母公司长江和记实业有限公司近日公布了2021年上半年业绩。期内，旗下屈臣氏集团销售额为826.21亿港元（约合人民币687.75亿元），同比上涨12%。

截至今年6月30日，屈臣氏集团在全球27个市场经营16206家店铺，店铺数量较去年年底增加了39家，在亚洲较为知名的零售连锁品牌包括屈臣氏、百佳超级市场、丰泽电器等。

在中国市场，屈臣氏销售额为115.99亿港元（约合人民币96.55亿元），同比上涨32%。这也是屈臣氏近5年来在中国市场上的最大增幅。

值得留意的是，中国市场的同店销售额同比增长17.8%（若计入邻近新店铺新增忠诚会员销售额，同店销售额增长则为20.7%），这一数据被认为是衡量零售商投资回报的重要指标，2020年上半年，这一数字曾下降29.2%。

业绩的回暖，主要得益于逐渐稳定的防疫形势及消费者消费意愿的增强。财报提及，随着2021年上半年逐步放开限制封锁措施及店铺暂时停业大幅减少，业绩有所复苏。

除了外部环境的改善外，业绩提升，也离不开屈臣氏的门店布局及线上线下策略等。

财报显示，屈臣氏在包括中国在内的亚洲等地市场实行持续扩充店铺组合的策略。在门店数量上，对比去年年底的4115家店，今年上半年，屈臣氏在中国内地新开了19家店，门店数增至4134家。

开店的同时，屈臣氏也在对门店进行改造升级，部分门店完成了第八代店铺升级。在门店品牌的构成中，屈臣氏缩减了国货品牌、自有品牌数量，大规模引进彩妆、潮流进口品；在门店服务方面，也在尽力减少过去被人诟病的“贴身式”销售，比如今年7月，屈臣氏开启了“静静服务月”，希望重塑“有话题、懂产品、懂年轻人、专业” 的导购形象。

财报还提及，集团加快推进了包括屈臣氏在内零售部门“线上及线下”平台策略方针，提供线下及线上无缝零售体验、更紧密顾客联系，以提高增长及盈利能力。

自2017年高宏达接任屈臣氏中国区CEO后，改革的一大重点就在于，逐步实现数字化转型升级，并扩大其线上线下的客户社群。当年，屈臣氏在门店开始提供“门店自提”及“闪电送”等购物服务；2018年，屈臣氏又陆续与菜鸟、饿了么等合作拓展外送服务；2019年，屈臣氏再次推出八大服务升级，包括闪电送、门店自提、扫码购、会员预约免费化妆等；2020年的重点则是屈臣氏云店。

根据屈臣氏此前介绍，屈臣氏云店是其线上和数字化转型的重要部分。它基于微信小程序开展，用以展示和销售产品，导购会通过企业微信与消费者沟通，云店下单后消费者将会在1小时内收到送货上门的物品。截至2020年底，屈臣氏云店营业额已突破12亿元。

按照屈臣氏集团首席营运总监及集团（亚洲及欧洲）行政总裁倪文玲今年4月时的说法，“实体店铺为顾客提供无可取代的购物体验，这也是O+O（线下及线上）策略的独特之处。即使其他企业逐渐减少开设实体店铺，屈臣氏集团仍然计划于今年增设1000家实体店，扩充店铺网络以配合。”

在人工、租金等成本日渐高企的背景下，要如何避免过度依赖新开门店获取增长，提升既有门店的盈利能力，同时从线上线下获得有机增长，对屈臣氏而言，仍会是一个长远的挑战。

与此同时，屈臣氏在中国面临的竞争格局也越发复杂。在美妆市场大爆发的这两年，新锐美妆集合店店如HARMAY话梅、HAYDON黑洞、WOW COLOUR、THE COLORIST调色师等，都是屈臣氏无法回避的对手。