滴滴上线人车不符投诉功能

5月18日，滴滴出行正式上线人车不符的投诉功能，该功能为加强乘客安全而专门开通了针对性的投诉渠道。当用户发送订单后，可看到“当遇车辆信息不符建议拒绝乘坐并进行投诉”的提示，如在车辆到达后发现不符，可直接点击页面右上角的“更多”进行投诉。投诉情况一旦核实，平台将会对司机进行封禁处理，同时与相关主管部门进一步对接信息，加强司机和车辆的运营管理。

在司机和车辆准入审核方面，滴滴采用线上注册审核方式，与国家公安部门合作进行司机背景筛查。在申请成为滴滴司机时，需要提供身份证、行驶证、驾驶证。在注册阶段，平台还引入了第三方机构对“三证”信息进行验真，同时还与公安、交通等相关部门协同对接，对司机背景进行筛查，剔除有重大刑事犯罪记录、吸毒、精神病未治愈等可能威胁乘客安全的人员进入平台。

滴滴方面表示，除了已实施的在司乘保险和发生交通事故时的“主动保障”和先行垫付等，一键报警、行程分享、隐私号码保护和人脸识别系统等功能也在开发当中，将于近期陆续上线。