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管理者如何沟通才不让下属 “心累”?

提供负面反馈的过程的确煎熬,但这不意味着管理者只能说好话。

图片来源:图虫

人们对于反馈有一个普遍误解,即只有接受反馈的人会产生压力。

事实上,管理者向下反馈时同样也要承受心理负担。美国的一项研究发现,有37%的经理承认,在给员工批评性反馈时会有心理压力。在另一项研究中,研究人员对公司评估过程中各方感受到的压力进行测评时也发现,高管在提供反馈时的压力水平比接受反馈的员工明显要高。

随着千禧一代和Z世代成为职场的主力军,员工对反馈的需求越来越高。对大多数婴儿潮一代(即1946-1964年出生的人)来说,他们习惯每季度收到一次反馈;而对大多数千禧一代来说,他们更希望每月收到反馈,甚至有人希望每周收到一次反馈。除去薪资和职业前景,大多数Z世代还希望个性化地发展自己的技能。如果领导不能教点什么,他们就会去寻找一位愿意倾囊相授的老板。

种种因素叠加,管理者面对反馈的压力也越来越大:有研究表明,约有21%的管理者选择粉饰太平,避免向员工提供负面反馈。

这是否意味着管理者从此只能表扬员工而不能批评他们?硅谷商业培训教练特蕾丝·哈斯顿在其新著《不累心:让自己和别人都舒服的说话之道》中指出,批评性的反馈若能巧妙地表达出来,便能够扭转乾坤。关于如何提供有效而不“心累”的反馈,哈斯顿给出了如下建议。

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