《纽约时报》10月5日援引Facebook网络安全人员消息报道，网络攻击不太可能是导致一系列社交软件运行故障的原因。
报道指出，Facebook安全团队的两名匿名成员称，这些问题未必是网络攻击引起的，因为黑客一般不会同时影响这么多应用程序。报道援引安全专家的话称，这个问题很可能来自于Facebook的服务器电脑问题，这些问题导致用户无法访问Instagram和WhatsApp等软件。
据报道，三位知情人士称，维修团队进入该公司位于加州圣克拉拉的数据中心服务器电脑后，Facebook最终恢复了服务。
此前，Facebook、Instagram、WhatsApp及一系列该公司拥有的其他社交软件近7个小时无法访问。随后，Facebook创始人马克·扎克伯格因故障致歉，扎克伯格在脸书上写道，“Facebook、Instagram、WhatsApp和Messenger恢复运行。我因今日出现的故障致歉：我知道你们有多么依赖我们的服务与你在乎的人保持联系。”
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