云南O2O手机零售商三九手机网在昆明召开发布会宣布更名九机网。除手机及周边零售业务之外,九机网接下来将重点布局手机维修领域。在未来的五年内,九机网计划在全国布点3000家门店,有如此规模的线下店支撑,九机网的O2O服务和体验将更加完善。
据公开资料显示,九机网成立于2006年,目前已成为西南地区最大的O2O电子商务零售平台,主营手机、3C数码产品及周边C端业务。拥有自主研发ERP智能管理系统,融合自有模式、智能IT物联、互联网电商的竞争优势,实现了跨区域线上线下的大数据管控及对目标市场的立体覆盖。目前拥有实体门店150余家,全面覆盖云南各州县,遍布贵州、四川、重庆、辽宁等地并以较快速度持续扩张。2015年九机网手机销售规模逾百万台,连续3年保持40%以上增长。截至2016年3月31日,九机网拥有近1500名员工。
区别于传统电子商务企业,九机网最大优势在于电子商务与实体门店结合,销售售后一体、线上线下一体。通过网站建立完善的购物系统、有竞争力的价格体系、畅通的投诉渠道;通过门店提供优质的售后服务、快速的物流配送、无忧的质保维权,全力打造极致的用户体验。
九机网CEO陈鸿睿表示:“现在回过头来想想,当初创业的时候想的很简单,就是想办法用最低的成本,带给顾客最好的东西。低成本,低毛利率、先进的技术,给顾客最好的体验,依然是我们坚持的原则,像对待自己的好朋友一样对待我们的顾客,依然是我们在坚持的信条。”
作为一个创业企业,陈鸿睿一直在严格控制成本。他表示:“我们把门店开在写字楼,通过自主开发的IT系统,极大的降低了我们的人员成本。其实我们的运营效率是比较高的,京东的财报显示,京东的运营成本占了营业额的10%,而我们是3.7%。降低运营成本的同时,创造好的用户体验,这是我们的价值取向。”但是降级成本的同时,服务质量并没有降低。“因为只有运营成本降低了,才能给到消费者最具竞争力的价格;只有以用户为中心,给用户最好的体验,才能留住老客户。特别是我们处在手机这样标准化极高的行业里,如果以利润率为导向,利润率越高,企业做的事就越没价值,死的越快。”陈鸿睿坦言。
在更名的同时,九机网还宣布,在未来的五年内计划在全国布点3000家加盟店。
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